“大眾點(diǎn)評(píng)我上個(gè)這個(gè)套餐，美團(tuán)上個(gè)那個(gè)套餐，糯米我再整個(gè)另外套餐，拉手、窩窩……”老板甲說。

　　 “整那么多煩死了，代金券通殺團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站!”土豪老板乙粗暴地打斷甲說。

　　“我就上美團(tuán)和糯米，窩窩、拉手、大眾點(diǎn)評(píng)不上，上了銷量不多反而影響形象!”老板丙淡淡地回應(yīng)道。

　　 “我打算所有團(tuán)購(gòu)都下了，自從上了團(tuán)購(gòu)之后，老顧客現(xiàn)在也用團(tuán)購(gòu)來消費(fèi)，天天忙得要死，晚上坐下來一盤帳，也沒多掙幾個(gè)錢，員工天天埋怨累、顧客投訴產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，何必呢!”老板丁說。

　　“你不做團(tuán)購(gòu)，你隔壁家都做團(tuán)購(gòu)，生意都被他們搶了，你還怎么經(jīng)營(yíng)?”老板戊問道。

　　聽他們的對(duì)話，我認(rèn)為他們理解的O2O差不多就是團(tuán)購(gòu)了。談起O2O除了大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、糯米之類的團(tuán)購(gòu)，還有什么?

　　O2O≠團(tuán)購(gòu)

　　百度百科定義O2O ：即Online To Offline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

　　根據(jù)定義，國(guó)內(nèi)OTA龍頭攜程網(wǎng)早期采取鼠標(biāo)+水泥的運(yùn)營(yíng)模式，消費(fèi)者在網(wǎng)站下訂單，到機(jī)場(chǎng)取票。這不就是O2O嗎?O2O模式，早在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起之前就已經(jīng)開始出現(xiàn)，因此O2O≠團(tuán)購(gòu)，只不過團(tuán)購(gòu)現(xiàn)在作為線上導(dǎo)入線下最主要的表現(xiàn)形式，更易被消費(fèi)者所熟知。

　　Online線上資源有兩種：商家自有線上資源：官方微信公眾平臺(tái)、官方微博，平臺(tái)型線上資源：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)商線上、銀行等具有巨量會(huì)員可通過其互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣的平臺(tái)。

　　Offline很具象，就是指店內(nèi)產(chǎn)品、服務(wù)。

　　線上到線下

　　我們不必拘泥于O2O形式，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。比如電信運(yùn)營(yíng)商、銀行等等。他們擁有的線上資源并不比團(tuán)購(gòu)少，而且用戶的粘度都比團(tuán)購(gòu)高，還有微博、微信公眾平臺(tái)，他們都是線上導(dǎo)入線下的最常用、最熱的工具。

　　總結(jié)幾個(gè)老板的對(duì)話基本可以歸納為一下幾個(gè)問題：團(tuán)購(gòu)還要不要做?怎么做?團(tuán)購(gòu)之后還剩下什么?團(tuán)購(gòu)的囚徒困境怎么解決?

　　我進(jìn)公司第一天，老板就問我對(duì)團(tuán)購(gòu)怎么看,“只能錦上添花，不能雪中送炭”。團(tuán)購(gòu)興起的時(shí)候，新開業(yè)商家團(tuán)購(gòu)真是做一家火一家，對(duì)商家品牌推廣起到很好的作用?，F(xiàn)在不行了，各種團(tuán)購(gòu)和各種O2O活動(dòng)分散了消費(fèi)者注意力，影響大不如前。個(gè)人認(rèn)為團(tuán)購(gòu)還是要做的，團(tuán)購(gòu)能為商家?guī)バ碌念櫩?，現(xiàn)在開拓一個(gè)新的成本太高，團(tuán)購(gòu)的按效果付費(fèi)的模式相比傳統(tǒng)媒體推廣還是能讓商家接受的。不僅要做，而且每個(gè)團(tuán)購(gòu)及O2O活動(dòng)都做，做到O2O矩陣全覆蓋，起到曝光效果。但按照老板甲的做法欠妥，不同團(tuán)購(gòu)的不同套餐會(huì)給營(yíng)業(yè)員帶來非常大的工作量，難免出錯(cuò)。其次，顧客都有幾個(gè)團(tuán)購(gòu)的賬戶，每個(gè)團(tuán)購(gòu)套餐內(nèi)容比較，有比較就會(huì)有選擇，選擇就會(huì)產(chǎn)生成本會(huì)造成顧客流失。老板乙做法相對(duì)靠譜，但是代金券屬于比較強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷，具備了一定的品牌基礎(chǔ)之后做效果才好，中小商家最好團(tuán)購(gòu)套餐，對(duì)非品牌類的商家團(tuán)購(gòu)套餐的折扣才是刺激消費(fèi)神經(jīng)的利器。

　　老板丁發(fā)現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)的弊端，老顧客利潤(rùn)流失、服務(wù)質(zhì)量下降，形成差口碑，造成品牌損害。這是沒法避免的，這個(gè)現(xiàn)象用政治上的資本注意的矛盾理論解釋特別合適，無序的團(tuán)購(gòu)環(huán)境損害資本家的權(quán)益，造成產(chǎn)品質(zhì)量下降等一系列的問題。團(tuán)購(gòu)之后，只剩下沒有忠誠(chéng)度的消費(fèi)者，用戶留存率低，“二次到店”難以保證。

　　老板戊說的就是團(tuán)購(gòu)的囚徒困境，坦白講，和很多老板聊下來，他們對(duì)團(tuán)購(gòu)依然是又愛又恨但也沒有什么好的解決方案。送給各位老板一句話：團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量切忌隨著折扣提高而降低。

　　除了團(tuán)購(gòu)，還有哪些可以做線上導(dǎo)入線下?

　　前面已經(jīng)說了，電信運(yùn)營(yíng)、銀行等等一些大的平臺(tái)都可以做。銀行比較好理解，現(xiàn)在刷銀行卡享折扣就是線上到線下最好的注腳。介紹一個(gè)我做的電信運(yùn)營(yíng)商的O2O案例吧。

　　前段時(shí)間幫一個(gè)兒童攝影公司做了一期中國(guó)移動(dòng)揚(yáng)州分公司(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng))O2O，具體形式就是攝影公司為移動(dòng)手機(jī)用戶免費(fèi)提供體驗(yàn)套餐，再以優(yōu)惠的折扣讓顧客購(gòu)買其他產(chǎn)品。中國(guó)移動(dòng)通過短信向十?dāng)?shù)萬揚(yáng)州地區(qū)移動(dòng)用戶推薦。從銷量講，短短半個(gè)月之內(nèi)，就售出近600份。老板抱怨說我坑了他，不僅讓他忙的要死，而且不到50%的二次消費(fèi)讓他虧損不少。這活動(dòng)的關(guān)鍵是體驗(yàn)套餐讓顧客滿意并且引導(dǎo)做二次消費(fèi)攤回體驗(yàn)成本，并且做好客戶關(guān)系管理與維護(hù)。其實(shí)光600份非常精準(zhǔn)的客戶資料就是無價(jià)之寶。跟他溝通下來，他客戶關(guān)系和后期的營(yíng)銷并沒有做好，他也有微信公眾平臺(tái)，假如他引導(dǎo)用戶關(guān)注，進(jìn)他的QQ群，那么我相信，以后他不需要借助中國(guó)移動(dòng)的平臺(tái)幫他做線上導(dǎo)入線下的活動(dòng)了，自己店內(nèi)做一些小活動(dòng)就可以了。

　　小商販很難和一些大平臺(tái)對(duì)接上，他們?cè)趺醋鯫2O呢?

　　O2O頭條分享了一個(gè)非常有意思的真實(shí)案例： 前些天回母校。跟校旁小攤販聊天。快到飯口，她的手機(jī)QQ響個(gè)不停。她建立了一個(gè)QQ群, 還在上課的同學(xué)們紛紛在群里留言向她下單。然后她記錄下q名并提前幾做好了用紙條塞上標(biāo)簽,這樣學(xué)生們下課后直接交錢取貨。她說此方法已經(jīng)用五六年了。

　　不禁感慨，O2O高手還是在民間啊!學(xué)習(xí)中……

　　線下到線上

　　初期很多商家在顧客到店消費(fèi)時(shí)候，都要求服務(wù)員通過送禮品引導(dǎo)顧客關(guān)注其官方微博或微信公眾平臺(tái)。初期積累了一些粉絲，但老板找不到變現(xiàn)方法，就慢慢失去興趣，微博自然與網(wǎng)友互動(dòng)淪為僵尸粉的一員。微信公眾平臺(tái)成了擺設(shè)，偶爾想起來推送一下，就發(fā)現(xiàn)越推送粉絲掉越多?，F(xiàn)在根本沒興趣做了。老板們很尷尬，就和他們炒股一樣，前期重倉那么多，丟掉可惜，繼續(xù)補(bǔ)倉又要投進(jìn)大量精力，擔(dān)心做無用功。與幾位運(yùn)營(yíng)揚(yáng)州本地商家微信公眾平臺(tái)的朋友聊天，即便他們比老板專業(yè)，但也難免發(fā)生掉粉的事情，自從訂閱號(hào)被折疊之后，閱讀率就跌的比股市還慘。好在老板開明KPI考核不斷修正，不然薪水都不知道怎么拿了。

　　解決方案都在說內(nèi)容是關(guān)鍵!內(nèi)容確實(shí)為王。內(nèi)容從哪里來?搜狗搜索引擎微信一下

　　學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)!向行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)!餐飲關(guān)注餐飲O2O、關(guān)注外婆家，銀行關(guān)注招商銀行，手機(jī)關(guān)注小米手機(jī)，傳媒關(guān)注創(chuàng)業(yè)家,O2O關(guān)注億歐網(wǎng)等等。另外還要關(guān)注ZTalk@青龍老賊、方雨007、白鴉等wemedia自媒體聯(lián)盟公眾微信平臺(tái)。在微信學(xué)院上線初期素材多來自于他們的視頻，雖然他們不屬于微信官方，但是在微信公眾平臺(tái)還是有不少話語權(quán)的。騰訊《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》一經(jīng)發(fā)布輿論一片嘩然，后來老賊發(fā)布《微信官方詳解公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則》后才漸漸平息。憑他們與官方千絲萬縷的關(guān)系對(duì)微信公眾平臺(tái)新出臺(tái)的規(guī)則解讀更具有方向性，能讓我們少走不少?gòu)澛贰?/div>