核心提示：從最初只有七八部轉(zhuǎn)盤式電話，到現(xiàn)在的電腦操作，從過去單純的匪警電話，到現(xiàn)在集匪警、火警、交通事故，以及各類民生事件為一體的綜合性熱線，“110”隨著這座城市的變化而不斷成長。
? ? 人手一冊地圖，背地圖成了業(yè)余必修課。為熟悉路名、站名、標志性建筑物等，每天都要利用下班時間去“徒步”；夜晚，困了趴在桌子上，試圖打個小盹，但剛閉上眼電話就響了……大到人命關(guān)天的案子，小到商家少找了幾毛錢，都要接聽處理。
? ? 從1997年1月1日烏市公安局110報警服務(wù)臺開通以來，截至目前，它已陪伴首府市民走過18個年頭。
? ? 在第29個110宣傳日來臨之際，1月7日，記者來到烏市公安局110指揮中心，傾聽接警員們不為人知的酸甜苦辣。
? ? 1月7日，接警員包睿在接聽市民報警電話。（記者劉志龍攝）
? ? 新疆網(wǎng)訊（記者劉青霞 通訊員劉艷） 從最初只有七八部轉(zhuǎn)盤式電話，到現(xiàn)在的電腦操作，從過去單純的匪警電話，到現(xiàn)在集匪警、火警、交通事故，以及各類民生事件為一體的綜合性熱線，“110”隨著這座城市的變化而不斷成長。
? ? 迅速出警挽救自殺女孩
? ? “您好，烏魯木齊市110，1037號接警員……”像往常值夜班一樣，市公安局指揮中心接警員汪昱接起了電話，說出這句一天要重復(fù)幾百遍的話。
? ? 這只是烏市公安局110報警服務(wù)臺日常工作中的一個小小縮影。在2014年全年中，110報警服務(wù)臺共接報警電話1186062次，有效接警量383155次，處警421353次。
? ? 去年2月10日的凌晨，正在值班的祁正達忽然接到一個來自福建的網(wǎng)友報警電話，稱她在QQ群中發(fā)現(xiàn)烏市有一位16歲的女孩馬上要自殺，希望110快速出警勸阻。接到電話后，祁正達立刻聯(lián)系相關(guān)部門，采用多種方式，找到了女孩的聯(lián)系方式和家庭住址。
? ? 隨后，就近的民警及120急救人員趕往女孩的家中，在這期間，祁正達通過電話安慰和開導(dǎo)這位女孩，漸漸舒緩了女孩激動的情緒。
? ? 最終，經(jīng)過多方的努力，將這個已經(jīng)服了70多片安眠藥的女孩從生命邊緣解救出來。
? ? 一天接800個報警電話
? ? 目前，110指揮中心有民警21人，57名接警員。已開通接警席位16個，14個應(yīng)急接警席位?？赏瑫r受理漢語、維語、哈語、英語報警求助電話。每個班組由指揮長和接警員組成，平均每個班組有17人。
? ? 33歲的接警員楊新月在報警服務(wù)臺工作已經(jīng)有十個年頭了，“一個班，我平均每天可以接400多個報警電話，最多的一天，我接了800個報警電話。大多是咨詢的，也有騷擾的。”
? ? 楊新月說，很多同事患上了電話強迫癥，怕聽電話聲，一旦聽見，非接不可。“你好，烏魯木齊市公安局110”， “你的具體位置在哪兒”……這些同事們說過的夢話，成為彼此工作之余的笑料。甚至在接聽手機來電時，一開口也是“你好，烏魯木齊市110”。
? ? 由于工作性質(zhì)的特殊，110實行四班兩運轉(zhuǎn)工作制，采用白班、夜班輪流交替的上班方式，在上班時，接警員必須集中精力接聽每一單報警電話，再加上工作時間長、強度大，致使許多接警員患上了咽喉炎、腰椎間盤突出、聽力下降、視力下降等一系列職業(yè)病。
? ? 無效警情占到一半以上
? ? 記者從烏市公安局110指揮中心了解到，2013年11月21日至2014年11月20日，110報警服務(wù)臺無效接警807187次，占全部警情的67%。
? ? 接警員汪昱說，一些人打進電話來就“引吭高歌”，或是亂罵一通。還有一些學(xué)生撥通報警電話后，不說話，一旁孩子在笑。
? ? 27歲的汪昱，從事接警員工作7年。她說，其實接警員們希望越來越多的人，能將這條“生命線”留給真正需要緊急幫助的人。
? ? 在接警中，接警員不僅要耳聽群眾的反映，嘴與群眾溝通，手記警情，還要心想如何派警，而且一個派警須在一分鐘內(nèi)完成，對于接警員來說，這不僅是體力活，更是腦力活。
? ? 新聞延伸警方通報四起報假警典型案件
? ? 1月7日，首府警方對其中四起報假警典型案件進行通報。
? ? 為報復(fù)他人制造恐怖信息
? ? 2013年11月28日15時許，烏市公安局110報警服務(wù)臺先后兩次接到一男子報警稱：有兩男一女從一單位后院進入地下室，安放了4枚炸彈。
? ? 接到報警后，市公安局當(dāng)即啟動應(yīng)急處突突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并迅速調(diào)集公安、交警、特警、刑偵、治安、消防等聯(lián)動單位趕赴現(xiàn)場，開展搜爆、疏散群眾等處置。
? ? 17時20分，特警經(jīng)過排查，未在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品。經(jīng)審訊，林某承認對某單位工作人員不滿，因而以報假警制造恐怖信息進行報復(fù)。
? ? 捏造事實揚言要爆炸自殺
? ? 2014年7月3日凌晨2時許，陜西外來務(wù)工人員王某因在水磨溝區(qū)昆侖路北二巷一專業(yè)修腳店內(nèi)涉嫌酗酒滋事，被處警民警帶回派出所醒酒。
? ? 凌晨4時，回到家中的王某對民警將其帶回醒酒的做法感到不滿，隨即打電話向北京市公安局110接警中心反映，稱其200元現(xiàn)金被搶，派出所將其手腳綁住，并自稱要制造爆炸，買汽油自殺。
? ? 水區(qū)公安分局接報后，立即展開調(diào)查，迅速鎖定嫌疑人王某，經(jīng)審問，王某對不滿派出所民警將其帶回醒酒，揚言制造爆炸一事供認不諱。
? ? 與前夫發(fā)生糾紛稱被盜
? ? 2014年12月4日1時，110報警服務(wù)臺接市民趙女士報警稱：其懷疑有小偷在家中行竊。市公安局指揮中心立即派警，高新區(qū)（新市區(qū)）分局杭州路派出所民警到達現(xiàn)場后，未發(fā)現(xiàn)小偷以及行竊過的痕跡。經(jīng)詢問調(diào)查，報警人趙女士承認，因與前夫發(fā)生糾紛，故報假警。
? ? 為嚇唬同事自稱遭搶劫
? ? 2014年12月21日22時17分，報警服務(wù)臺接到劉某報警，手機被搶。接警后，西門派出所立即出警，處突車于2分鐘之內(nèi)迅速到達現(xiàn)場。
? ? 經(jīng)了解，報警人主動承認其手機沒有被搶，而是同事與其開玩笑將其手機藏起來，在向同事索要無果后，其為了嚇唬同事而報假警，稱自己手機被搶。西門派出所依法將劉某傳喚至派出所，要求劉某做出書面檢討。
