“重慶到巴中就300多公里，私家車4個(gè)多小時(shí)就到，然而一個(gè)快遞卻走了4天，當(dāng)快遞到達(dá)巴中市，包裹內(nèi)的海鮮都已發(fā)臭。”2月24日，巴中市民馮先生向記者反映，妹妹從重慶郵寄了一份海龜后腿肉（150元/斤）給自己，讓其拿回家給父母補(bǔ)身子，當(dāng)時(shí)快遞員說2天就能到，可快遞1月12號(hào)上午從重慶寄出后，1月15號(hào)晚上才到巴中，收到快遞時(shí)，包裹已經(jīng)散發(fā)出陣陣惡臭，于是拒絕簽收。
目前，負(fù)責(zé)該快遞的順豐快遞公司公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人承認(rèn)，該快遞運(yùn)送時(shí)間的確存在超時(shí)，目前正在和客戶協(xié)商處理辦法。
快遞海龜肉：說好2天卻郵了4天
據(jù)快遞海龜肉的馮女士介紹，自己平時(shí)在?？谧錾猓甑谆丶揖蛶Я艘恍r海龜肉到重慶。當(dāng)時(shí)聽說順豐快遞在快遞行業(yè)一直以速度制勝，為了盡快將海龜肉寄回巴中老家，1月12日上午，她找到順豐快遞公司，讓其把一只3斤多重的海龜后腿肉寄回家，當(dāng)快遞員上門時(shí)，自己從冰柜中取出海龜肉，那時(shí)還覆蓋著冰。
“當(dāng)時(shí)，快遞員說最快24小時(shí)到，最遲48小時(shí)就能送達(dá)巴中。”由于當(dāng)時(shí)氣溫比較低，馮女士心想，兩天時(shí)間應(yīng)該不會(huì)有問題，于是自己就選擇了快遞海龜肉。
可沒想到，在老家的哥哥兩天后并未收到快遞，直到1月15日晚上，快遞寄出4天后，貨品才送達(dá)客戶手中。一般貨物延遲送達(dá)也許沒什么，但對(duì)于這個(gè)裝有鮮海龜肉的包裹，情況就復(fù)雜了。
海龜肉“發(fā)臭”：收貨方拒絕簽收
2月15日晚上7點(diǎn)，順豐快遞公司巴中點(diǎn)的快遞員將包裹送到馮先生所在門市，馮先生老遠(yuǎn)就聞到一股惡臭味，心想里面的海龜肉肯定變質(zhì)了，于是拒絕簽收?？爝f員稱，自己只是負(fù)責(zé)送貨的，具體有什么問題可以和公司反映，隨后該快遞員將散發(fā)著臭味的快遞包裹帶走。
據(jù)馮先生介紹，2月13日自己就收到順豐快遞發(fā)來的短信，短信中稱“你有重慶市寄來的快件，已于12日20時(shí)攬收，預(yù)計(jì)13日18時(shí)上門派送，請(qǐng)注意查收”，自己在收到短信后還提醒對(duì)方，當(dāng)天必須送來，可等到晚上，快遞公司也沒有送來。
“后來我問快遞員為什么貨物到達(dá)當(dāng)天不將貨物送達(dá)，送貨員卻說當(dāng)時(shí)不順路，所以當(dāng)時(shí)就沒有送過來。”對(duì)于這樣的解釋，馮先生很是氣憤，他覺得順豐快遞的工作人員對(duì)客戶沒責(zé)任心。
“臭肉”如何處理：協(xié)商10天無結(jié)果
據(jù)馮先生介紹，當(dāng)時(shí)拒絕簽收后，問送貨的快遞員怎么處理此事時(shí)，該快遞員稱，“7天之內(nèi)送達(dá)就是我們的義務(wù)，我只負(fù)責(zé)送貨，具體事情可以找總公司。”
2月14日，馮先生告訴記者，自己拒收后，快遞公司未給任何說法。經(jīng)多次反映之后，對(duì)方稱會(huì)派相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理。從2月15日到2月24日，10天過去了，順豐快遞公司仍沒有給出一個(gè)合理的解釋?，F(xiàn)在快遞公司只愿意賠償24元快遞費(fèi)，對(duì)于這樣的處理結(jié)果，馮先生表示肯定不會(huì)答應(yīng)，現(xiàn)在事情還拖著。
最新進(jìn)展
快遞公司承認(rèn)送貨延時(shí)
昨日下午，記者就此事找到了順豐快遞巴中營(yíng)業(yè)點(diǎn)，據(jù)該營(yíng)業(yè)點(diǎn)的臨時(shí)經(jīng)理康俊介紹，之前的負(fù)責(zé)人已辭職，自己22日才從廣元(微博)調(diào)到巴中站點(diǎn)，尚不清楚此事。
經(jīng)過貨號(hào)查詢，該快遞的確是1月12日上午寄出，1月15日晚上7點(diǎn)送達(dá)客戶。對(duì)于記者提及的未被簽收的貨物是否還在巴中，康經(jīng)理稱，拒簽的貨物很多，現(xiàn)在不方便尋找。對(duì)于當(dāng)時(shí)貨物發(fā)出陣陣惡臭，康經(jīng)理稱，當(dāng)時(shí)寄送貨物時(shí)不知道貨物是否新鮮，而且海鮮本來就有一股臭味，稍后將由公共事務(wù)部聯(lián)系協(xié)商處理。
隨后，順豐快遞公共事務(wù)部工作人員回電解釋稱，一般情況下，重慶到巴中的快遞只需 48小時(shí)，如果真的是12號(hào)寄出，15號(hào)送達(dá)，的確存在送貨延時(shí)，按照相關(guān)規(guī)定，當(dāng)時(shí)客戶沒有“保價(jià)”，所以出現(xiàn)糾紛后先以賠償快遞費(fèi)處理，目前處理方是順豐快遞重慶營(yíng)業(yè)點(diǎn)，具體賠償細(xì)節(jié)還要調(diào)查。
目前，順豐快遞重慶營(yíng)業(yè)點(diǎn)工作人員仍在和寄貨的馮女士協(xié)商。
缺乏規(guī)范化管理
隨著社會(huì)的發(fā)展，越來越多的市民選擇用快遞的方式郵寄物品。運(yùn)送新鮮水果、肉類的也越來越多，但是這些東西保質(zhì)期卻很短，如何調(diào)和矛盾，過期不能食用誰該擔(dān)責(zé)？可能需要行業(yè)制訂相應(yīng)的規(guī)范。
