壹、現(xiàn)狀： 1、現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越面臨著更多、更新、更復(fù)雜的問(wèn)題，特別是在品質(zhì)管理方面； 2、品質(zhì)管理人員所面臨的工作壓力和挑戰(zhàn)也越來(lái)越大； 3、品管人員每天都在處理層出不窮的品質(zhì)問(wèn)題，以至于 疲于奔命 ，又導(dǎo)致想學(xué)習(xí)有沒(méi)有時(shí)間和精力； 4、參加外部機(jī)構(gòu)舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)，對(duì)個(gè)人來(lái)講，在時(shí)間上和經(jīng)濟(jì)上都有一定的承受難度； 5、請(qǐng)顧問(wèn)師到企業(yè)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，對(duì)企業(yè)來(lái)講，在時(shí)間上和經(jīng)濟(jì)上也有一定的承受難度。 如何解決？ 正是考慮到上述原因，本公司特意將歷年來(lái)我們優(yōu)秀的顧問(wèn)師的有關(guān)于 品質(zhì)管理 的非常成熟的課程，整理刻錄成光盤(pán)，并進(jìn)行推廣，讓更多、更優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)管理人員以最便捷、最經(jīng)濟(jì)地方法獲得最實(shí)用、易操作的品質(zhì)管理方法。 貳、適合購(gòu)買(mǎi)對(duì)象： 1、企業(yè)中基層管理者 2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者（作為管理教材） 3、有志于從事企業(yè)品質(zhì)管理工作的企業(yè)員工 4、在校大中專(zhuān)學(xué)生（即將畢業(yè)的） 叁、內(nèi)容大綱如下：通過(guò)光盤(pán)學(xué)習(xí)者可以掌握以下理論和實(shí)踐知識(shí)： 第一部分、品質(zhì)管理（QCC研修） 1、品質(zhì)管理的歷史 2、什么叫品質(zhì)管理 3、什么叫好的品質(zhì) 4、什么叫集體的品質(zhì) 5、QC小組活動(dòng) 5.1、QC小組的誕生 5.2、QC小組活動(dòng)的初衷 5.3、QC小組的基本組成 5.4、QC小組活動(dòng)的基本理念 5.5、QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 5.6、活動(dòng)的推進(jìn)程序 5.7、小組成立時(shí)的注意事項(xiàng) 5.8、QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) 5.9、QC小組活動(dòng)中管理與改善的推進(jìn)方法 5.10、解決問(wèn)題的程序 第二部分、QC七大工具 1、何為QC七工具 2、何為層別(分層)? 3、何為檢查表 3.1檢查表的種類(lèi)和任務(wù) 3.2檢查表的看法 3.3檢查表的使用方法 4、何為柏拉圖(排列圖)? 4.1柏拉圖的任務(wù)和用途 4.2柏拉圖坐標(biāo)軸的組成 4.3柏拉圖的制作方法 4.4柏拉圖的看法和使用方法 4.5柏拉圖電腦的制作方法 5、何為特性要因圖(魚(yú)骨圖)? 5.1特性和要因的關(guān)系 5.2特性要因圖的任務(wù)和用途 5.3特性要因圖的制作方法 5.4特性要因圖的作用之一:準(zhǔn)備管理點(diǎn),加以管理 6、何為直方圖? 6.1直方圖的任務(wù)和用途 6.2制作直方圖前的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)的介紹 6.3直方圖的具體制作方法 6.4直方圖的電腦制作方法 7、何為管理（管制）圖？ 7.1關(guān)于管理圖的一些專(zhuān)用術(shù)語(yǔ) 7.2各種品質(zhì)特性的管理圖一覽表 7.3X-R(平均值與全距管制圖)管制圖的介紹 7.4X-R圖的制作方法 7.5管制圖的種類(lèi) 7.6管制圖的看法和標(biāo)準(zhǔn)的含義 7.7穩(wěn)定狀態(tài)的判定法 7.8管理圖排列異常的看法 8、何為散布圖? 8.1散布圖的任務(wù)和用途 8.2散布圖的看法 8.3看散布圖的注意事項(xiàng) 8.4散布圖的電腦制作法 第三部分、全員品質(zhì)管理（Total Quality Management，即TQM） 1、品質(zhì)管理人員應(yīng)具備的知識(shí)和能力 1.1、.原理/原則（思想） 1.2、.活動(dòng)要素 1.3、.手法 1.4、TQM的定義 1.5、TQM的含義 1.6、TQM的目的 1.7、TQM的基本思想 1.8、TQM的基本手法 1.9、TQM我們要做些什么 1.10、QC式的問(wèn)題解決方法 2、方針/日常/職能別管理 3、TQM活動(dòng)的核心--品質(zhì)保證體系 第四部分、怎樣做好品質(zhì)管理工作 1、品質(zhì)管理的基本定義 2、品管部的機(jī)能 3、品管部門(mén)應(yīng)具備之崗位職責(zé) 4、檢驗(yàn)制度 5、供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選定 6、進(jìn)料檢驗(yàn)IQC 6.1檢驗(yàn)項(xiàng)目 6.2檢驗(yàn)方法 6.3抽樣檢驗(yàn) 6.4進(jìn)料注意事項(xiàng) 7、制程檢驗(yàn)PQC 7.1、PQC之目的 7.2、PQC之做法 7.3、檢驗(yàn)的重點(diǎn) 7.4、品質(zhì)異常的處理 8、出貨檢驗(yàn)OQC 8.1出貨檢驗(yàn)的做法 第五部分、品質(zhì)管理的決策與方案 1、掌控品質(zhì)系統(tǒng)王牌--系統(tǒng)中的車(chē)馬炮任你操縱,談笑間運(yùn)籌帷幄 1.1癥結(jié) 1..1.1對(duì)待品質(zhì)管理的態(tài)度 1.1.2不良后果 1.2根源剖析 1.2.1認(rèn)識(shí)上的因素 1.2.2約束品質(zhì)的客觀條件 1.3處理的基本原則 1.4要點(diǎn)提示 1.4.1品管作業(yè)系統(tǒng)組成之間的關(guān)系 1.4.2品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之間的辯證關(guān)系 1.4.3企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)遵循的基本原則 1.4.4品質(zhì)管理應(yīng)掌握的系統(tǒng)王牌 1.4.5品質(zhì)管理中易犯的錯(cuò)誤 1.5決策方案 1.5.1選擇檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的決策 1.5.2設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行部門(mén)的決策 1.5.3維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行權(quán)威的必要性 1.6案例分析 2、怎樣建立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)--沒(méi)有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì)管理就成為空中樓閣,無(wú)源之水,無(wú)本之木 2.1癥結(jié) 2.2根源剖析 2.3處理的基本原則 2.4要點(diǎn)提示 2.4.1品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的基本組成 2.4.2建立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求 2.4.3建立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本作業(yè)方法 2.4.4建立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行體系的作業(yè)方法 2.5案例分析 3、如何控制品質(zhì)成本--品質(zhì)成本是生產(chǎn)成本的組成部分,控制品質(zhì)成本是你的首要任務(wù)! 3.1癥結(jié) 3.2根源剖析 3.3處理的基本原則 3.4要點(diǎn)提示 3.4.1品質(zhì)成本的基本組成 3.4.2控制品質(zhì)成本的目的 3.4.3控制品質(zhì)成本在理念上要解決的誤區(qū) 3.4.4控制品質(zhì)成本的主要方法 3.5決策方案 3.5.1控制品質(zhì)成本的組織決策 3.5.2控制品質(zhì)成本的技術(shù)決策 4、如何進(jìn)行品質(zhì)決策--品管,不是越嚴(yán)越好;品質(zhì),不是越高越好;品質(zhì)決策是干什么呢? 4.1癥結(jié) 4.1.1不重視品質(zhì)決策的表現(xiàn) 4.1.2不良后果 4.2根源剖析 4.3要點(diǎn)提示 4.3.1品質(zhì)決策的意義 4.3.2品質(zhì)決策者應(yīng)具備的基本素質(zhì) 4.3.3品質(zhì)決策的一般流程 4.3.4品質(zhì)決策過(guò)程應(yīng)注意的主要問(wèn)題 4.3.5怎樣理清品質(zhì)決策的思路 4.3.6品質(zhì)決策的實(shí)際操作方法與步驟 4.4案例分析 5、品質(zhì)問(wèn)題追溯的有效手段 沒(méi)有有效的品質(zhì)問(wèn)題追溯程序手段和辦法,品質(zhì)問(wèn)題就永遠(yuǎn)無(wú)法根本解決 5.1癥結(jié) 5.1.1問(wèn)題的主要原因 5.1.2不良后果 5.2根源剖析 5.3處理的8條基本原則 5.4重點(diǎn)提示 5.4.1品質(zhì)問(wèn)題的6種追溯的方法 5.4.2品質(zhì)問(wèn)題5種追溯的途徑 5.5決策方案 5.6案例分析 6、品管 三招半 ---首檢自檢抽檢班組長(zhǎng)巡檢 6.1出現(xiàn)的問(wèn)題--品管不到位的18個(gè)主要原因 6.2根源剖析 6.3處理的5條基本原則 6.4要點(diǎn)提示 6.4.1品管三招半的現(xiàn)實(shí)意義 6.4.2自檢的方法和作用 6.4.3互檢的方法和作用 6.4.4抽檢的方法和作用 6.4.5班組長(zhǎng)巡檢的方法和作用 6.4.6注意事項(xiàng) 6.5決策方案 7、怎樣進(jìn)行 品質(zhì)設(shè)計(jì) --造成品質(zhì)問(wèn)題的最根本原因,常常在設(shè)計(jì)上! 7.1根源剖析--品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來(lái)的,不是生產(chǎn)出來(lái)的,而是設(shè)計(jì)出來(lái)的! 7.2 處理的基本原則 7.3 重點(diǎn)提示 7.3.1品質(zhì)設(shè)計(jì)觀點(diǎn)的產(chǎn)生 7.3.2品質(zhì)設(shè)計(jì)的作用: 7.3.3品質(zhì)設(shè)計(jì)的要點(diǎn) 7.3.4品質(zhì)設(shè)計(jì)的具體要求 7.3.5品質(zhì)設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容 7.4案例分析 8、品質(zhì)事故如何處理 8.1癥結(jié)--=問(wèn)題 8..1.1品質(zhì)事故的判定 8..1.2不良后果 8.2根源剖析 8.3處理的基本原則 8.4重點(diǎn)提示 8.4.1根本原則：防范于未燃！ 8.4.2質(zhì)量問(wèn)題處理的原則 8.4.3已發(fā)生品質(zhì)事故的處理 8.5決策方案 8.5.1品質(zhì)事故處理的領(lǐng)導(dǎo)決策 8.5.2品質(zhì)事故處理的技術(shù)參與 8.6案例分析 9、品質(zhì)分析----品質(zhì)管理的利刃 沒(méi)有比較，就沒(méi)有鑒別；沒(méi)有數(shù)據(jù)，就沒(méi)有依據(jù)。 9.1品質(zhì)分析有多重意義 9.2認(rèn)識(shí)上的癥結(jié) 9.3根源剖析 9.4處理的基本原則 9.5要點(diǎn)提示 9.5.1品質(zhì)分析的基本原則 9.5.2品質(zhì)分析部門(mén)或人員的責(zé)任 9.5.3品質(zhì)分析部門(mén)或人員的義務(wù) 9.5.4品質(zhì)分析的目的 9.5.5品質(zhì)分析的主要對(duì)象 9.5.6品質(zhì)分析所得數(shù)據(jù)的主要用途 9.5.7品質(zhì)分析作業(yè)時(shí)應(yīng)注意的主要事項(xiàng) 9.6案例分析 肆、光盤(pán)價(jià)格：100元/張（含郵寄費(fèi)，需開(kāi)發(fā)票另加10%） 伍、購(gòu)買(mǎi)方式： 您可以通過(guò)以下四種方式付款購(gòu)買(mǎi)： 1、直接上門(mén)購(gòu)買(mǎi)（適合廈門(mén)及周邊地區(qū)，但浪費(fèi)時(shí)間） 公司地址： 廈門(mén)蓮前西路182號(hào)202號(hào)廈門(mén)成長(zhǎng)世紀(jì)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司； 2、通過(guò)郵局郵購(gòu)（時(shí)間較長(zhǎng)） 匯款地址（請(qǐng)?jiān)诟窖詸趦?nèi)注明所需事項(xiàng)）： 廈門(mén)市蓮前西路182號(hào)202號(hào)廈門(mén)成長(zhǎng)世紀(jì)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司，收款人：唐春山； 3、存入銀行卡（快捷、方便，建議使用）： 農(nóng)行卡（可以沒(méi)有農(nóng)行卡直接填單或在柜員機(jī)上輸入賬號(hào)即可）： 戶(hù)名：況華云 卡號(hào)：95599 8007 11203 72215 4、公司轉(zhuǎn)帳（不需開(kāi)發(fā)票者請(qǐng)不要選擇此種方法）： 名 稱(chēng)：廈門(mén)成長(zhǎng)世紀(jì)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 地 址：廈門(mén)市蓮前西路182號(hào)202號(hào) 電 話(huà)：0592---8591042 傳真：0592---5197164 開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廈門(mén)蓮花支行 帳號(hào)：40-324001040012681