優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)—南京索尼電視機(jī)售后服務(wù)熱線電話 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容是精神文化。我們索尼一貫遵循“創(chuàng)新”為企業(yè)的精神文化，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以“博采眾長、別具一格”為總的戰(zhàn)略思想，以“優(yōu)秀的人品塑造優(yōu)秀的產(chǎn)品”為主線，在借鑒別人先進(jìn)思想、技術(shù)方面的同時又走具有索尼特色的個性化產(chǎn)品發(fā)展之路。通過全體員工的齊心協(xié)力，將會使索尼文化逐步完善，塑造出良好的文化氛圍，形成“創(chuàng)新、誠信、專業(yè)、學(xué)習(xí)”全面的企業(yè)文化體系。 南京索尼電視售后服務(wù)熱線:025-86321567 　　·企業(yè)愿景：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè) 　　·企業(yè)使命：為顧客創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造機(jī)會為股東創(chuàng)造效益為社會承擔(dān)責(zé)任 　　·企業(yè)精神：敬業(yè)、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新 　　·企業(yè)價(jià)值觀：誠信盡責(zé)·公平公正·變革創(chuàng)新·知行合一·整體至上 　　·經(jīng)營策略：研制最好產(chǎn)品、提供最好服務(wù)、創(chuàng)建最好品牌。 　　 　　索尼電視南京維修點(diǎn)全天候接受索尼用戶的電話咨詢、受理服務(wù)需求。在接到用戶的來電后，根據(jù)用戶的服務(wù)需求，對用戶信息進(jìn)行處理，建立用戶信息檔案，并通過客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)時的將用戶的服務(wù)需求信息傳遞到相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。中心對接收的用戶服務(wù)需求信息進(jìn)行分類處理，并利用索尼客戶管理系統(tǒng)實(shí)時調(diào)度最合適的索尼授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對服務(wù)信息進(jìn)行響應(yīng)。 　　索尼覆蓋全城的維修點(diǎn)接到索尼客戶服務(wù)中心調(diào)度的服務(wù)需求信息后，在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，并根據(jù)用戶的服務(wù)需求進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，提供規(guī)范、高效的上門服務(wù)，滿足用戶的服務(wù)需求。 　　服務(wù)完畢后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)結(jié)果，通過索尼客戶服務(wù)管理系統(tǒng)反饋到索尼客戶服務(wù)中心。索尼維修站在服務(wù)完成后24小時內(nèi)，對用戶進(jìn)行抽調(diào)回訪，對服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并收集用戶反饋意見，錄入用戶信息檔案，為服務(wù)質(zhì)量分析、后續(xù)服務(wù)、增值服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。同時索尼客戶服務(wù)中心根據(jù)回訪情況，對維修服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、監(jiān)控，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的提高。 　　索尼產(chǎn)品“三包”外修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(2010)按國家新“三包”及索尼服務(wù)政策的規(guī)定，用戶的機(jī)器超出保修范圍的，授權(quán)服務(wù)商可以為用戶提供有償修理。有償修理的規(guī)定如下： 　　一、索尼廠家保外維修收費(fèi)： 　　1、送修維修收費(fèi)按上門維修相同尺寸產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)20元/臺（遙控器除外）。 　　2、上門經(jīng)查出故障原因但顧客又沒同意維修的，僅收上門檢測費(fèi)；對無零件、技術(shù)設(shè)備原因無法修理的，不收取任何費(fèi)用。 　　3、送修經(jīng)查出故障原因但顧客不同意維修的，僅收送修檢測費(fèi)，送修檢測費(fèi)按上門檢測相同尺寸產(chǎn)品下調(diào)10元/臺（遙控器除外）。對無零件、技術(shù)、設(shè)備的原因無法修理的，不收取任何費(fèi)用。 　　4、以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不含維備件費(fèi)用，備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見《索尼多媒體產(chǎn)品索尼維備件價(jià)格手冊》、《索尼平板電視保外備件價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。 　　5、換CRT顯示屏的檢修費(fèi)（不含運(yùn)費(fèi)）：檢修費(fèi)按相同尺寸電視上門修理費(fèi)收取，運(yùn)費(fèi)另計(jì)。 　　6、換機(jī)殼、影院、平板電視屏幕（不含運(yùn)費(fèi)）：檢修費(fèi)按相同尺寸電視上門修理費(fèi)收取，運(yùn)費(fèi)另計(jì)。 　　二、備件費(fèi)： 　　在修理過程中，若需更換元器件，則收取備件費(fèi)。備件費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格按索尼公司提供的零售價(jià)執(zhí)行，嚴(yán)禁加價(jià)。 　　三、收費(fèi)修理的說明： 　　1.檢修費(fèi)中包括輔料如：松香、焊料、焊錫等的費(fèi)用，也包括儀表工具如：電烙鐵、萬用表、檢漏儀等的折舊費(fèi)。 　　2.服務(wù)商將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶進(jìn)行明示，收費(fèi)后必須給用戶開具有效票據(jù)。 　　3.以上標(biāo)準(zhǔn)為索尼多媒體產(chǎn)品維修費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)上限標(biāo)準(zhǔn)，乙方可根據(jù)實(shí)際情況制定乙方執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示。若以上標(biāo)準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的同類指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，以物價(jià)部門的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 　 解決客戶后顧之憂是我們的不辱使命！南京索尼服務(wù)中心凝心聚力努力提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績效和能力，提高經(jīng)營業(yè)績，鑄造品牌信仰，使企業(yè)保持基業(yè)長青。執(zhí)行、合作、創(chuàng)新是索尼不朽的服務(wù)精神！ 南京索尼顧客電視售后服務(wù)熱線：025-86321567（4008-114-900） 以上是優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)—南京索尼電視機(jī)售后服務(wù)熱線電話的詳細(xì)信息，由南京恒通電子科技服務(wù)公司自行提供，如果您對優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)—南京索尼電視機(jī)售后服務(wù)熱線電話的信息有什么疑問，請與該公司進(jìn)行進(jìn)一步聯(lián)系，獲取優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)—南京索尼電視機(jī)售后服務(wù)熱線電話的更多信息。