網(wǎng)購32GiPhone5S手機，取貨激活后發(fā)現(xiàn)內(nèi)存只有16G，這事讓自貢市民王女士“郁悶慘了”。王女士隨即向店家提出退貨，卻遭到網(wǎng)店售后工作人員的拒絕。據(jù)該網(wǎng)店的售后工作人員稱，貨確實發(fā)錯了，但已經(jīng)拆封激活的情況下，由于要影響二次銷售，不能退貨。

 

　　大意

　　網(wǎng)購iPhone5S內(nèi)存“縮水”

　　10月27日，王女士收到了快遞的包裹，拿到了等待了幾天的蘋果iPhone5S手機。“收貨的時候，里面有發(fā)貨單、發(fā)票，發(fā)貨單上寫的是32G。”手機拿到了手，但是去激活的時候，卻讓王女士看傻了，發(fā)貨單上寫的32G內(nèi)存的iPhone5S內(nèi)存卻“縮水”了，只有16G。

　　“當時只檢查了包裝是完好的就在快遞單簽字了，而且當時顯示16G版本的字被手機盒子上的蓋子覆蓋住了，也沒有注意其他的細節(jié)。”王女士說。隨后，她將手機激活，卻發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)存“縮水”了，讓她郁悶慘了。王女士表示，她不會要這個16G的iPhone5S，現(xiàn)在唯一想的就是退貨。

　　協(xié)商

　　網(wǎng)店稱只能換不能退

　　“發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)存為16G之后，我通過阿里旺旺找到了賣家，賣家說等售后來處理。”王女士說，隨后，售后人員告訴王女士，手機已激活，不能退貨。“無論是更換還是補差價，我都不會要了，一定要退貨。”王女士有些氣憤地說。

　　據(jù)王女士提供的她與店家售后的對話信息顯示，對方發(fā)錯了貨，不會回避，保證不拆封、不激活的話，就可以更換。“但這種情況是不可以退貨的，除非手機本身存在質(zhì)量問題。”該店鋪的售后答復王女士說，“可以補償差價。”

　　記者多次撥打該網(wǎng)店電話，均無人接聽。隨后，記者聯(lián)系上了該網(wǎng)店客服的工作人員，據(jù)其介紹，如果提交了退貨申請，賣家不予退貨，在協(xié)商后不能解決的情況下，可申請客服進入處理，首次響應時間為5個工作日內(nèi)，通過聯(lián)系買家和賣家，提供相關(guān)憑證，以此來解決。

　　律師說法

　　消費者有權(quán)要求退貨

　　“消費者在網(wǎng)上購買東西，實際上就和賣家簽訂了買賣合同。王女士要的是32G內(nèi)存的手機，拿到手時卻內(nèi)存‘縮水’，這是賣家發(fā)錯貨造成的。在這種情況下，賣家需要糾正發(fā)錯貨物的行為，嚴格履行合同上的條約。”四川泰和泰律師事務所律師張平告訴記者，因此，不管是換成32G的手機，還是退貨，王女士的要求都站得住腳。

　　“新《消保法》對網(wǎng)購做了規(guī)定，7天之內(nèi)，消費者可要求無條件退貨，該規(guī)定要等到明年才會生效，生效之后，對于這種問題的解決也許會省事許多。”張平說，消費者在享受網(wǎng)購帶來的便利的同時，需要更多的是細心，以免給自己帶來不必要的麻煩。