雖然有很多“果粉”的力挺，雖然被“8點(diǎn)20發(fā)”的意外調(diào)侃沖淡了曝光力度，但面對央視3·15晚會的揭批，蘋果公司昨天的反饋，顯得嚴(yán)重失分。實際上，這家傳奇企業(yè)，在中國市場的危機(jī)公關(guān)表現(xiàn)，多年來一直呈現(xiàn)嚴(yán)重的反應(yīng)滯后與驚人的麻木呆板。

被央視3·15晚會曝光涉嫌歧視中國消費(fèi)者后，蘋果中國發(fā)出聲明，稱高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議，但并未流露出一絲道歉的意味。這則不足200字的聲明被網(wǎng)友稱為是“官方回復(fù)假大空的經(jīng)典范文”。

蘋果回應(yīng)中稱，“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費(fèi)者提供無與倫比的用戶體驗。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消費(fèi)者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作。我們的團(tuán)隊一直努力超越消費(fèi)者的期望，并高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議?！?

馬上就訪

蘋果公關(guān)部門亮燈無人

3·15晚會結(jié)束后，大批媒體記者一起來到蘋果西單大悅城店。

在現(xiàn)場，一些消費(fèi)者看了電視節(jié)目后來討說法。對于蘋果手機(jī)如何執(zhí)行整機(jī)交換政策，店內(nèi)工作人員表示暫時還不能回答，會通知蘋果公司公關(guān)人員予以解釋。該店負(fù)責(zé)人王先生聯(lián)系了蘋果公司公關(guān)部門，王先生稱相關(guān)負(fù)責(zé)人將來到店內(nèi)，但記者始終未見到。

這位王先生提供的媒體熱線座機(jī)號碼也無人接聽。昨天上午，多名記者來到蘋果公司北京辦公地點(diǎn)進(jìn)行采訪，雖然燈是亮著的，但始終沒有人出現(xiàn)。

網(wǎng)易郵箱否認(rèn)窺探用戶隱私