魅族，成立于2003年，今年是成立的第十個年頭，對于一家做MP3起家的企業(yè)來講，公眾消費(fèi)者對于它最多的印象便是相應(yīng)的影音娛樂設(shè)備。隨著互聯(lián)網(wǎng)向移動化趨勢發(fā)展，魅族也在早些年投身于移動互聯(lián)網(wǎng)終端的嘗試，并于09年推出第一款手機(jī)M8,但由于屏幕失靈、功能設(shè)計不夠合理、售后維修困難等多種原因，并未引起多數(shù)消費(fèi)者的關(guān)注。

但魅族轉(zhuǎn)型的決心為此停止反而更加奮進(jìn)，于11年1月1日同步上市第二款M9，12年1月1日同步上市第三款MX。MX共分為三個版本，老雙核，新雙核，四核。魅族號稱“國產(chǎn)神機(jī)”，但是遭眾多網(wǎng)友吐槽，不以為然。

作為電子商務(wù)運(yùn)營模式中用戶最直觀的體驗(yàn)便是網(wǎng)站客服，這是用戶除了自主瀏覽網(wǎng)站以外唯一能與網(wǎng)站直接對話的窗口，盡管目前很多成功的電子商務(wù)公司已經(jīng)或者開始考慮取消網(wǎng)站客服這一模塊，但是目前國內(nèi)電商的基礎(chǔ)要完全取消客服是不現(xiàn)實(shí)的，所以網(wǎng)站客服一直是電子商務(wù)公司不得不做的功課。但魅族在這方面的用戶體驗(yàn)顯然投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，客服電話不通、永遠(yuǎn)在排隊似乎是網(wǎng)友傾訴最多的。

有網(wǎng)友“隨遇而安”曾經(jīng)跟筆者吐槽魅族的用戶體驗(yàn)，“我于12年10月1日在江陰魅族店以2399元購的一部四核手機(jī)，但用戶體驗(yàn)非常糟糕，系統(tǒng)bug,flyme基于安卓定制，系統(tǒng)不穩(wěn)定，兼容性差，應(yīng)用中心軟件垃圾，要知道，軟件是智能手機(jī)的靈魂，配置主流，價格高昂，不能root?！背酥?，諸如“使用三個月就出現(xiàn)水印”，“電量30%自動關(guān)機(jī)”，等也是網(wǎng)友吐槽頻率最多的點(diǎn)，其中“電量30%自動關(guān)機(jī)”恐怕是網(wǎng)友最不能容忍的，因?yàn)镸X設(shè)計的時候考慮的是內(nèi)置電池，因此在使用的時候非常不方便。

大概魅族公司知道電池會出現(xiàn)問題，因此魅族公司宣稱電池問題可以通過專賣店返廠，免費(fèi)更換電池，但這一舉動并不能平息網(wǎng)友對于這一問題的不滿，“問題是，返廠維修回來，再次出現(xiàn)水印，一而再，再而三返修何時休，過了保修期，我們消費(fèi)者又該怎么辦？”“魅族在國內(nèi)沒有售后維修點(diǎn)，有問題返廠且大部分專賣店不提供備用機(jī)，來回半個多月沒手機(jī)怎么過？”

為此，魅族消費(fèi)者自發(fā)組建了魅族MX水印維權(quán)QQ群，踏上了維權(quán)之路，截止至今，魅族維權(quán)群已經(jīng)擴(kuò)展至三個群超過1800多人，經(jīng)過網(wǎng)友調(diào)查大部分水印問題出現(xiàn)在9、10、11月份。魅族方面就此事也進(jìn)行過努力，派駐一名客服進(jìn)駐維權(quán)群協(xié)商解決，但魅族方面的態(tài)度顯然是缺乏誠意的。“今天3月18號，客服在群里公告，退款可以的，收取折舊率，折舊率是從購機(jī)日期按照購機(jī)價錢每天百分之零點(diǎn)五收取?！贬槍@一公告，網(wǎng)友“隨遇而安”算了這樣一筆賬，“以我為例，12年10月1日購機(jī)，金額2399元。按2400算，每天就是12元，一個月360元，到今年4月1日，我如果選擇退款，360乘以6等于2160，那么我還可以拿回239元退機(jī)款，到5月1日，我選擇退款，那么我還要倒貼121元?！?

“我不知道這個折舊率是誰想出來的，魅族這簡直是在侮辱我們消費(fèi)者的智商，照這樣計算，誰都不會選擇退款，變相的魅族還是沒有做出問題的答復(fù)。這就是魅族的態(tài)度？我感到很氣憤?！?/p>