一年一度的“雙十一”購物狂歡節(jié)讓廣大網(wǎng)友過足了網(wǎng)購的癮，但也有部分網(wǎng)友遭遇虛假折扣或假冒偽劣，不得不艱難維權。
針對各大電商促銷中存在的問題，國家工商總局今年曾提前約談十大網(wǎng)絡電商。但是從“雙十一”之后的消費者投訴看，對電商的監(jiān)管還存在諸多漏洞，亟需加快電商法立法進程提供法律支撐。
“雙十一”網(wǎng)購亂象頻發(fā)
有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，今年“雙十一”所謂的打折促銷并沒有想象中那么實惠，甚至有的電商部分促銷商品標價在“雙十一”當天竟然比之前還要高。
以淘寶網(wǎng)上一家名叫“rv女鞋巴黎女鞋”網(wǎng)店所售商品為例，一款標價為1280元的女靴在“雙十一”的活動中打折降至188元，但只要通過第三方程序查詢歷史價格就發(fā)現(xiàn)，該商品過去兩個月中售價僅為168元。
對先漲價再“打折促銷”的假降價行為，國家工商總局其實早就掌握。10月31日，國家工商總局就約談了阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)等10家網(wǎng)絡電商。
工商總局副局長甘霖在約談會上指出，部分經(jīng)營者在促銷活動中存在“先提價、后打折”、“先低價打折吸引消費者關注、后以無庫存為由不予銷售”、“單方面變更甚至撤銷促銷活動”等誤導消費者的行為；一些網(wǎng)絡經(jīng)營者慣用的“全網(wǎng)價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”、“排名第一”等字眼，也違反了《廣告法》規(guī)定。
工商總局稱，今年“雙十一”期間將嚴查假打折誤導消費者、虛假宣傳、制定霸王條款、虛假信用評價等4類違法行為。此外，該局還要求各大電商要制定促銷活動的物流配送應急預案，及時處理消費者投訴，將“七日無理由退貨”等規(guī)定在經(jīng)營活動中予以落實。
事實上，約談并不等同于法律。在數(shù)以億計的賣家店鋪及數(shù)百億的交易額面前，工商部門一家的監(jiān)管可謂有心無力。
記者觀察到，從11月12日起，北京12315消費者網(wǎng)站上消費者投訴每天都在增加，投訴內容五花八門。
北京的張先生16日投訴稱，“在亞馬遜商城購買了2個掃地機器人，在未得到通知的情況下被取消了訂單。”
而懷柔區(qū)的一位李先生17日投訴稱，“本人雙十一在京東網(wǎng)買了一臺松下洗衣機，金額1295元，但是13日去網(wǎng)上看發(fā)現(xiàn)京東無法發(fā)貨，客服說這邊已經(jīng)賣完了，要求我自己取消訂單，而且出現(xiàn)無法發(fā)貨的情況，京東并沒有通知客戶。根據(jù)合同法，京東的做法屬于合同違約，但是京東客戶拒不承認，也不退款，也不作出賠償。”
與連續(xù)多日未發(fā)貨相比，更糟心的還數(shù)買到了假冒偽劣。在21CN網(wǎng)站的聚投訴平臺，自10月份以來有10多位網(wǎng)友先后投訴稱在淘寶網(wǎng)上不同的賣家處購買到假的小米4手機，目前僅有1位網(wǎng)友倪先生經(jīng)過1個月投訴維權成功獲得了退款，其余幾位網(wǎng)友依然還在與客服艱難的溝通之中。
那位成功維權的倪先生總結稱：“從購買、維權的過程來看， 這店家充分利用淘寶的交易漏洞，不僅銷售假冒偽劣商品， 更存心欺詐消費者，誘騙買家落入其設計的詐騙圈套，堵死了淘寶唯一一次售后機會，使買家無法在第一時間得到賠付。”
倪先生認為，淘寶網(wǎng)本身也存在監(jiān)管不力的情況，“淘寶監(jiān)管不力，對刷信譽、售假行為沒有第一時間發(fā)現(xiàn)并采取措施。在其售假行為被舉報后沒有及時采取措施，造成更多的人被騙。”
21世紀經(jīng)濟報道記者發(fā)現(xiàn)，目前被倪先生投訴的“繽紛電子商城”店鋪在淘寶網(wǎng)上已經(jīng)搜索不到。而據(jù)倪先生介紹，截至他發(fā)起投訴時，該店鋪至少銷售了4000多臺的小米高仿假貨。
中國電子商務研究中心法律與權益部助理分析師姚建芳建議，網(wǎng)購要選擇正規(guī)的商家，付款前要注意7天無理由退貨的時效和條件；此外還要注意支付方式，收貨時務必“先驗貨再簽字”，收貨后要保留購物憑證以便出現(xiàn)購物糾紛及時維權。
電商立法時間表
與期待電商自律和對大量的第三方做內部監(jiān)管相比，只有法律監(jiān)管才能切實有效保護消費者的權益。
一位不愿具名的電商業(yè)內人士對21世紀經(jīng)濟報道記者表示，“雙十一”暴露的問題只是電商行業(yè)亂象的冰山一角，而目前的假貨橫行、價格混亂等問題就已讓工商部門的執(zhí)法舉步維艱。“販賣假貨、亂標價格等犯罪活動是平臺上的商家、而不是電商平臺自身所為。平臺上的商家和買家數(shù)量巨大，監(jiān)管部門在精力、手段、法律依據(jù)等方面面臨一系列問題。”
他表示，工商總局僅僅靠“雙十一”前的約談措施是遠遠不夠的，更重要的是加快電商立法。“各種損害消費者利益的問題如果得不到有效遏制和切實解決，將極大阻礙互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。目前我國尚沒有一部針對電子商務的法律，當務之急是加快推進電商立法。”
值得期待的是，我國的《電子商務法》已列入全國人大財經(jīng)委、法工委的立法日程，今年已經(jīng)召開了多次專題研討會。
根據(jù)工作計劃，2014年10月前為電子商務法專項課題研究階段。工商總局受全國人大財經(jīng)委委托承擔“電子商務市場準入及退出制度研究”、“數(shù)據(jù)電文及電子合同研究”、“電子商務消費者權益保護問題研究”、“電子商務糾紛解決機制研究”、“電子商務監(jiān)管體制研究”5個課題的研究。
今年10月底，全國人大財經(jīng)委調研室副主任、全國人大電子商務法起草工作小組副組長施禹之與國家郵政局政策法規(guī)司人士共赴上海開展電子商務法立法調研。
根據(jù)《電子商務法》起草組劃定的立法“時間表”，自2013年12月底起草組成立至2014年12月，進行專題調研和課題研究并完成研究報告，形成立法大綱；2015年1月-2016年6月開展并完成法律草案起草。
