? 品牌忠誠來自于你創(chuàng)造了更高價值
除非你是演藝界明星,搞出個人崇拜,門票賣得貴點也無所謂,因為粉絲就是喜歡你,甚至不一定是你的唱技(比如周杰倫)??梢耘c之生,與之死,而不畏危!這就是愛的力量。
演藝圈搞出這樣的品牌忠誠度,不是什么稀奇事。但是你若在商業(yè)圈搞個人崇拜,恐怕比登天還難。我敢說果粉們絕對不僅僅是因為出于對喬布斯的愛,才對蘋果的產(chǎn)品偏愛有加的。
假設(shè)蘋果的商品沒有那么優(yōu)秀,僅僅憑借喬布斯那些令人驚嘆的品牌故事,我們還會購買嗎?我們不得不承認,作為一個普通消費者,我們無法割舍掉我們的功利心。即便你英明神武得像喬幫主,你也不能保證消費者不計成本地愛你。
曾有人說過,所謂的品牌忠誠度是幻覺,當(dāng)競品具有更卓越的商品和更低廉的價格的時候,消費者轉(zhuǎn)身就奔向競品去了,品牌忠誠是因為你為消費者提供了更高的價值。
? 所以,“雷布斯”并沒有傳說中的那么神,小米最初也沒有現(xiàn)在的影響力,而是等紅米這些性價比超高的手機出世,小米才成了智能機里的大品牌——據(jù)說紅米的銷量是小米的三倍。
消費者的愛里還是隱藏著功利心的,就像某女說不是因為你有錢才愛你,你信嗎?所有的愛里其實都包藏有功利企圖和功利權(quán)衡的,多數(shù)時間我們自己也無法分辨愛與功利的邊界,就這么稀里糊涂地過吧!
所以帶給消費者忠誠的,最終還是你給消費者提供了超高價值。
這種價值不純粹是商品的功能價值、性價比等等,而是品牌究竟能帶給消費者什么。穿一套高級西服就能顯示你是一個商務(wù)人士,背一個LV包就能顯示你是有生活品質(zhì)的人,開一輛寶馬就能證明你是成功人士。其實這些奢侈品相比起來一點都不貴了。因為你雖然花費不菲,但是少了很多溝通成本,用不著跟人解釋你的優(yōu)越。安利的講師們喜歡開著奔馳去課堂,因為犯不著拍著胸脯跟你信誓旦旦地說,跟著我一定成功。
? 互聯(lián)網(wǎng)時代心理體驗在放大
人們消費并不是因為產(chǎn)品的功能需求,人們之所以消費主要目的是用來模仿!——百年前的凡伯倫此言一出,激起軒然大波,幾乎動搖了以邊際效用為代表的經(jīng)濟學(xué)的基礎(chǔ)。其實細想起來,沒啥!如果我們把模仿二字改成“裝X”,那大家都能理解了。
買件風(fēng)衣難道真是為了擋風(fēng)???帶個墨鏡難道真是怕光???開個跑車難道真是為了趕場子快一點?裝X嘛!裝X為啥?就是因為有一些更牛X的人,值得我們效仿。
第一夫人穿某個品牌的衣服出席活動,某個品牌就火了;總統(tǒng)吃個漢堡、包子,本來吃鮑魚的你也跟著學(xué),你說你這是為的啥?
凡伯倫還真是曾經(jīng)講過一個類似的故事。說一個國王喜歡吃白面包,結(jié)果王公貴族也開始喜歡吃白面包了,到最后所有老百姓也跟著喜歡吃白面包了,結(jié)果造成白面包的價格直線上漲。
并不是白面包比黑面包更好吃,也不是白面包比黑面包更有營養(yǎng),僅僅是因為國王喜歡吃,王公貴族就向往國王那樣的生活,而平頭百姓則向往王公貴族的生活。
? 通俗點講,人的消費行為分三等,牛X,裝X,傻X。