日前，權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域投資熱潮勢(shì)頭更勁。截至今年3月24日，電子商務(wù)領(lǐng)域的已披露投資案例達(dá)到31個(gè)，已披露案例的投資金額累計(jì)約為6.8億美元。而在2013年全年，來(lái)自電子商務(wù)領(lǐng)域的已披露投資數(shù)量為116個(gè)，累計(jì)投資金額約為13.6億美元。今年僅前三個(gè)月電子商務(wù)領(lǐng)域已披露的投資案例，涉及的投資金額已達(dá)到去年全年的50%。
網(wǎng)絡(luò)覆蓋的發(fā)達(dá)以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利都讓網(wǎng)絡(luò)零售日漸改變消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，這給單純的實(shí)體零售業(yè)帶來(lái)了不小的沖擊。如果不能設(shè)計(jì)出有效地應(yīng)對(duì)策略，傳統(tǒng)銷售業(yè)態(tài)將難免會(huì)出現(xiàn)銷售下滑、盈利萎縮的局面。因此，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛推出電商策略，以謀求在O2O商戰(zhàn)新格局中搶占一席之地。
都市麗人探索線上線下整合營(yíng)銷新模式
由線下起家的知名的時(shí)尚內(nèi)衣品牌都市麗人也是面臨轉(zhuǎn)型企業(yè)中的一員。面對(duì)線上線下資源調(diào)配、門店與電商平臺(tái)的關(guān)系等等一系列問題，都市麗人沒有盲目借鑒現(xiàn)有的解決方案，而是根據(jù)自身企業(yè)優(yōu)勢(shì)和服裝行業(yè)的特點(diǎn)，給出了即符合互聯(lián)網(wǎng)思維，又屬于都市麗人獨(dú)有的解決方案。
“電商平臺(tái)的上線是為既有會(huì)員提供全新的渠道服務(wù)。”鄭耀南如此定位都市麗人電商平臺(tái)。他認(rèn)為，當(dāng)下隨著互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)達(dá)，從商品流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣等都發(fā)生了變化。因此，以會(huì)員為基礎(chǔ)的，線下“店商”融合線上“電商”的營(yíng)銷模式的開啟勢(shì)在必行：“線下渠道捕捉、擴(kuò)展會(huì)員隊(duì)伍，線上的超大容量可以激活非活躍客戶，創(chuàng)造更多的重復(fù)性購(gòu)買。”
顯然，鄭耀南對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道有自己的理解，并以此理解為基礎(chǔ)為都市麗人設(shè)計(jì)了電商運(yùn)營(yíng)模式：線上、線下商品數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。線上售賣商品后，所有的利潤(rùn)都會(huì)分配給會(huì)員注冊(cè)所在的門店。電商平臺(tái)注重銷售渠道的擴(kuò)展，而線下門店則專注于對(duì)會(huì)員的服務(wù)和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。
零售行業(yè)上線轉(zhuǎn)型須以門店為基礎(chǔ)
轉(zhuǎn)型是柄雙刃劍，有效的轉(zhuǎn)型帶給企業(yè)全新的發(fā)展空間，而盲目轉(zhuǎn)型將把企業(yè)推向另一種尷尬的處境。如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代重新定位零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)思路?一些企業(yè)嘗試線上線下經(jīng)營(yíng)不同產(chǎn)品，一些廠家則試用線上線下不同價(jià)格，試圖區(qū)隔兩種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的不同角色分工。
對(duì)此，業(yè)界專家表示，網(wǎng)絡(luò)和科技的發(fā)展為傳統(tǒng)零售行業(yè)O2O轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)平臺(tái)，但是，用好這一平臺(tái)的基礎(chǔ)仍然是尊重和強(qiáng)化實(shí)體產(chǎn)業(yè)。成功的O2O的過程中必須以消費(fèi)者為中心，實(shí)體門店做支撐，有客戶資源、品牌效應(yīng)，以及大批的供應(yīng)商資源等等這些既是傳統(tǒng)零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)也是成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型的根基，有效整合和利用這些資源，線上購(gòu)物新領(lǐng)域才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互利共贏。
堅(jiān)守服務(wù)體驗(yàn)是轉(zhuǎn)型的根基
無(wú)論國(guó)美、蘇寧這些傳統(tǒng)電器零售巨頭，還是以時(shí)尚內(nèi)衣聞名的都市麗人，其電商平臺(tái)的建設(shè)都是建立在對(duì)會(huì)員服務(wù)的基礎(chǔ)之上的。都市麗人將自己的電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式稱為“全渠道會(huì)員營(yíng)銷”，意即為會(huì)員提供全面的渠道服務(wù)。專注于會(huì)員服務(wù)可以避免因?yàn)榍滥Ｊ讲煌鴰?lái)的困擾，把所有渠道消費(fèi)服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)。“無(wú)論線上線下、消費(fèi)者只有一個(gè)”，鄭耀南如是說。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，對(duì)零售企業(yè)來(lái)說，無(wú)論線上還是線下，為消費(fèi)者服務(wù)的根本不能拋棄。線上、線下的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣或許有巨大的差異，但是消費(fèi)根本需求是統(tǒng)一的。企業(yè)要做的，依舊是從消費(fèi)需求出發(fā)，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，做線上線下的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)銷售額的轉(zhuǎn)化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)渠道銷售服務(wù)也成為了標(biāo)配之一。而如何順利的拓展線上業(yè)務(wù)，如何通過線上業(yè)務(wù)扶持線下持續(xù)發(fā)展才是電商平臺(tái)需要思考的問題。
國(guó)美的步步為營(yíng)，蘇寧的大步邁進(jìn)，都不能脫離為消費(fèi)服務(wù)這一根本，否則未來(lái)的發(fā)展情景不容樂觀。都市麗人則敏銳的抓住了零售業(yè)轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，以消費(fèi)服務(wù)為指導(dǎo)，平衡了線下、線上的關(guān)系，走出了一條轉(zhuǎn)型捷徑
