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網(wǎng)店大數(shù)據(jù)客戶營(yíng)銷

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-03-28 08:51  瀏覽次數(shù):19
  對(duì)于許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中小賣家而言,大數(shù)據(jù)對(duì)于他們不僅深感遙遠(yuǎn)而且深感無奈。
  或許許多中小賣家并不清楚,在淘寶作為一名高級(jí)數(shù)據(jù)分析家,必須具備以下幾種能力:
  1、對(duì)淘寶用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,挖掘用戶行為特征;
  2、深入研究某一方面用戶行為特征,支持業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng);
  3、對(duì)消費(fèi)者線上、線下消費(fèi)行為,無線應(yīng)用行為進(jìn)行分析、探索;
  4、對(duì)物流、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行行業(yè)研究、分析、建模;
  5、深入研究業(yè)務(wù)問題,輸出基于挖掘技術(shù)解決方案;驅(qū)動(dòng)物流、O2O、無線等業(yè)務(wù)的發(fā)展。
  他們必須通過上述能力有效地完成至少以下三項(xiàng)日常工作:
  1、對(duì)多種數(shù)據(jù)源進(jìn)行深度診斷性組合分析、挖掘、深度分析和建模;
  2、通過專題分析,對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行深入分析,能對(duì)關(guān)鍵分析思路進(jìn)行產(chǎn)品化提供相關(guān)建議;
  3、通過對(duì)線下、線上業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和分析,形成O2O的業(yè)務(wù)方案,并推動(dòng)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。
  通過上述能力與崗位的描述,相信許多中小賣家一定清楚:大數(shù)據(jù)不是一個(gè)小小的網(wǎng)店就能擁有和掌握的。因此,對(duì)于許多中小賣家而言,雖然希望大數(shù)據(jù)能幫到自己的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng),卻又不知從何處入手借助大數(shù)據(jù)。因此,圍繞數(shù)據(jù)帶來的煩惱與風(fēng)險(xiǎn)往往也是許多中小賣家無從借助數(shù)據(jù)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)突破和提高網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)效率,防范網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑的經(jīng)營(yíng)瓶頸。
  一、從消費(fèi)者心理數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)店?duì)I銷數(shù)據(jù)臺(tái)帳體系中
  數(shù)據(jù)作為淘寶商業(yè)平臺(tái)的體系支撐,對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者同樣非常重要,那么中小賣家又應(yīng)該從何尋找數(shù)據(jù)突破口呢?
  首先中小賣家可以根據(jù)進(jìn)入網(wǎng)店消費(fèi)者的不同消費(fèi)行為,將消費(fèi)者進(jìn)行不同類別的劃分,根據(jù)【消費(fèi)者十大心理學(xué)】的劃分,我們可以按消費(fèi)者的消費(fèi)行為將消費(fèi)者劃分為以下十大類別:1、面子心理;2、從眾心理;3、權(quán)威心理;4、占便宜心理;5、朝三暮四心理;6、價(jià)位心理;7、炫耀心理;8、草根心理;9、攀比心理;10、懶人心理。
  二、將不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)店?duì)I銷策略之中
  說到數(shù)據(jù)導(dǎo)入,在此特別需要向各位中小賣家強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是:希望各位賣家不要將數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)分離,就像不要將經(jīng)營(yíng)與生活消費(fèi)行為完全割裂一樣。正如我們從上面的十種消費(fèi)心理的劃分一樣。只要我們仔細(xì)體會(huì),就一定會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)其中每一種消費(fèi)心理,我們都能夠在生活中找到發(fā)生在身邊的每一種場(chǎng)景。如果說性格決定行為,行為影響生活,生活離不開消費(fèi),消費(fèi)卻能體現(xiàn)性格。因此,各位中小賣家,當(dāng)你們實(shí)力有限,無力大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)時(shí),不妨可以從身邊的消費(fèi)行為入手,對(duì)進(jìn)入自己網(wǎng)店的消費(fèi)者消費(fèi)行為進(jìn)行充分的分析,同時(shí)再?gòu)奶詫毻谢蚴瞧脚_(tái)系統(tǒng)的公開數(shù)據(jù)中,找到可以用于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)心理數(shù)據(jù),形成有利于自己網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)。
  網(wǎng)店數(shù)據(jù)營(yíng)銷你有哪些精彩案例分享?如分享你知道嗎?在此,我們例舉一家網(wǎng)店?duì)I銷數(shù)據(jù)案例與大家一起分享:
  店鋪信息:
  經(jīng)營(yíng)類目:品牌中高檔女裝
  目標(biāo)人群:30~40歲職場(chǎng)白領(lǐng)、時(shí)尚達(dá)人、小資女等
  設(shè)計(jì)工藝:絲繡加數(shù)碼工藝,面料以真絲、蕾絲、精紡為主打
  設(shè)計(jì)款式:以簡(jiǎn)潔、明快、個(gè)性、時(shí)尚、大膽用色,對(duì)比度強(qiáng),立體剪裁,體現(xiàn)女性崇尚、個(gè)性、自由、悶騷、國(guó)際歐范
  價(jià)格區(qū)間:380~3800元
  網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)分析:
  1、網(wǎng)店單色且色澤艷麗的服裝訂單往往來自于38-45歲的女性;消費(fèi)者往往分布于北京、上海、深圳、大連等城市;
  2、28-35歲年齡段女性占網(wǎng)店消費(fèi)者比例的67%;35-45歲年齡段女性占網(wǎng)店消費(fèi)者比例15%;此兩年齡段消費(fèi)者消費(fèi)金額平均在1500-3500元/月;
  3、28-45歲月年齡段城市女性為網(wǎng)店品牌女裝的主流用戶。在70%的女性用戶中,有35%的女性是網(wǎng)店忠實(shí)的回頭客,這部分客戶基本可劃分為:價(jià)位心理;炫耀心理;攀比心理的回頭客;15%的女性用戶處于權(quán)威心理和懶人心理用戶。
  網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析結(jié)論:
  1、網(wǎng)店品牌女裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)單色系女裝比例是花色系女裝數(shù)量的2倍;
  2、品牌女裝價(jià)格定位保持在380-3800之間,且380-1800價(jià)位的女裝應(yīng)該占到45%;2000-3800價(jià)位的女裝只占16%;
  3、品牌女裝多以套裝為主,方便城市白領(lǐng),輕松選擇日常商務(wù)著裝。同時(shí)提供必要的與女裝搭配的鞋和裝飾品。
 
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