人人都道電商的沖擊讓傳統(tǒng)商場如日落西山，殊不知，借助電商的觸角，傳統(tǒng)商場也有機會實現(xiàn)逆襲。

　　深圳百貨零售龍頭天虹商場率先作出了示范。早在8月底，“天虹”微信服務號已經(jīng)悄然上線，雖然該服務號要在9月13日才能正式開通服務，但這個服務號儼然已經(jīng)被天虹內(nèi)部人員視為移動互聯(lián)網(wǎng)時代搶客法寶的“逛街神器”。

　　據(jù)公開報道的資料顯示，該服務號的功能主要有幾個。首先是無卡化。關注“天虹”微信即獲微信會員卡，顧客無需攜帶會員卡，而只需出示手機中的天虹微信會員卡就可以輕松打折、積分，享受會員特權；其次，天虹服務號將實體店可視化，線下每家門店精心挑選百余家優(yōu)質(zhì)品牌線上立體展示，品牌新品、爆款、促銷優(yōu)惠都將及時發(fā)布。此外，“天虹”還將有針對性地將品牌新品及優(yōu)惠以最快的速度推送給會員，新品和優(yōu)惠一目了然，并提供預約服務，比如新品體驗預約、商品預售報名，顧客隨時隨地在微信上call下“天虹”微客服“小天”即可輕松報名，還有智能微客服作為購物專屬導購。

　　按照天虹微信項目負責人的說法，“我們希望以微信平臺為載體，帶來便捷、時尚、智能而個性化的互動服務，重構顧客對實體店購物的體驗。”也可以這樣理解，天虹商場的微信服務號本質(zhì)上在于試圖打通線上與線下，線下提供商品和傳統(tǒng)的服務，線上提供導購、預約等線上可以實現(xiàn)的多數(shù)服務，二者共同打造出天虹商場的全新服務體系，最終落實到產(chǎn)品銷量和利潤的增長。

　　微信5.0創(chuàng)造性地設定了服務號，讓每個企業(yè)都有機會借助微信平臺為客戶實現(xiàn)個性化、貼身化的服務。除了天虹的服務號之外，我還見到過很多別的企業(yè)推出的服務號，比如微信叫快餐、微信交電費等等，五花八門不一而足。也就是說，天虹的“手機逛街”實際上是微信5.0推出之后，商業(yè)零售企業(yè)借其實現(xiàn)的一次逆襲嘗試。

　　即便現(xiàn)在還沒有實實在在的收獲，但這項服務的推出已經(jīng)可以證明，單純地談論電子商務擊垮實體店鋪的話題有失偏頗。對于商業(yè)零售企業(yè)來說，原有的物理網(wǎng)點其實是非常有價值的資源，如果能夠利用得好，完全可以反制電商。

　　比如說，對于超市而言，假設提供一定半徑之內(nèi)(假設500米)的免費送貨業(yè)務，只要訂單超過一定金額，就可以由專門的人員第一時間送貨上門，其競爭力無疑遠遠強過缺乏足夠物理網(wǎng)點的平臺電商，——他們送貨能實現(xiàn)日內(nèi)到達已經(jīng)算是極致了——而且物流成本又可以壓得很低。電子商務的核心要素是平臺、物流和供應商，這三者傳統(tǒng)的商業(yè)零售企業(yè)都可以實現(xiàn)，甚至因為物理距離的近便甚至物流優(yōu)勢更為明顯。

　　當然，這僅僅是設想，能否實現(xiàn)還要超市具體地評估投入與產(chǎn)出。但不管怎么說，即便電子商務再發(fā)達，以社區(qū)為核心的線下營銷還是有機會借助電子商務在“最后幾百米”之內(nèi)形成壟斷，傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)一樣可以借助電子商務實現(xiàn)逆襲。