? ? ?相比國外時尚電商的高調(diào)發(fā)展，國內(nèi)時尚電商面對的卻是“門庭冷落車馬稀”的市場。2009年-2011年，國內(nèi)的時尚電商像雨后春筍一般集中出現(xiàn)了40多家，但在經(jīng)歷了兩年的冷靜和投資的緊縮之后，一大批時尚電商落寞地退出了競爭的行列。盡管少了一半競爭力，剩下的電商日子卻也并不好過。新客戶積極性不高，老客戶忠誠度不夠，銷售產(chǎn)品更新度跟不上，進(jìn)口產(chǎn)品利潤率上不來等，如何解決這些問題，客觀上決定著國內(nèi)時尚電商的未來。

? ? ?這諸多問題是怎樣產(chǎn)生的呢？

? ? ?說起國內(nèi)時尚電商，我先描述這樣一個畫面。一位年紀(jì)30有余的年輕人，身穿Ralph Lauran的基本款polo衫，腰扎Hermes的亮色腰帶，腳踩一雙基本款TOD’S豆豆鞋，站在一間空蕩的會議室中高傲而大聲的講著電話。會議室外，一排排員工緊密的坐在一起，對著電腦忙碌著，辦公室內(nèi)沒有裝飾，半數(shù)空間尚未開發(fā)，就那樣空曠著。辦公室安靜得連穿著平底鞋也要踮起腳來小心得走步，很怕出了點(diǎn)聲響惹得全辦公室火辣辣的目光集中在自己身上。

? ? ?在會議室中講電話的人，是一位上市公司的創(chuàng)始人。兩年前他帶著十幾億身家跨行進(jìn)入時尚電商領(lǐng)域開始二次創(chuàng)業(yè)，至今卻仍未打開局面?；叵脒@樣的環(huán)境，也許大家就能明白問題出自哪?里。

? ? ?在調(diào)查中，一位不愿意透露姓名的資深社會觀察者說，國內(nèi)的時尚電商都是一些不懂時尚的IT人在做，他們不了解服裝市場、不了解客戶需求、不了解銷售，他們所看中的是電商未來的潛在發(fā)展空間，他們所擁有的經(jīng)驗只有網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)。他們能給客戶提供最流暢的購物環(huán)節(jié)、最舒適的網(wǎng)絡(luò)體驗，但他們不能夠解決消費(fèi)者對產(chǎn)品最根本的需要。換句話說，作為奢侈品零售商，他們根本不懂怎么賣東西。

? ? ?回過頭來將目光聚到海外，大多數(shù)奢侈品牌擁有自己的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，代理銷售的時尚電商也都占據(jù)了自己的一席之地，甚至有成功者將自己電商的品牌高度和服務(wù)做得如愛馬仕這樣的百年品牌一樣受人尊崇。

? ? ?相比較國內(nèi)時尚電商的起家通常是以技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)平臺為前提，有些人將這視為優(yōu)勢，有些人則認(rèn)為這是國內(nèi)時尚電商不可規(guī)避的“硬傷”。意大利奢侈品電商YOOX甚至將技術(shù)團(tuán)隊外包出去，而在買手和市場部門花大把的精力，重金從奢侈品品牌聘請高級買手和公關(guān)。

? ? ?再看國內(nèi)，消費(fèi)者永遠(yuǎn)會將“網(wǎng)絡(luò)購物”與“打折”這兩個關(guān)鍵詞聯(lián)系在一起，這到底是消費(fèi)者的過錯還是電商的問題值得探討。不過在國外時尚電商發(fā)展大勢的帶動下，希望國內(nèi)的所謂“奢侈品電商”能夠真的樹立起奢侈品應(yīng)有的氣質(zhì)，去扭轉(zhuǎn)這一局面。