3月28日，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對嘀嗒團(tuán)的投訴稱其賬號被盜。

    以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

    本人于2003年3月15日在嘀嗒團(tuán)購買的3D藝術(shù)展團(tuán)購券，金額為48元，，使用時顯示退款中。后收到短信綁定手機號更改，次日查詢已退的款已經(jīng)在異地(本人北京，購買的電影票消費城市為成都)購買2張萬達(dá)2D電影票，聯(lián)系嘀嗒團(tuán)想將2張電影票退款，只需退還個人損失的48元，剩余部分網(wǎng)站視情況處理。答復(fù)為賬戶被盜為個人問題，網(wǎng)站不予處理，所購商品也不予退款。

    （注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

    據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V網(wǎng)站”。

    對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，各大電商企業(yè)需要加強對用戶個人信息的安全保護(hù)，對自身系統(tǒng)安全不斷完善與改進(jìn)。另一方面，用戶也要養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)安全意識，避免造成更多的損失。(文/遠(yuǎn)非）