3月15日消息，在2013年消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，記者了解到，即刻曝光臺(tái)公布用戶投訴的首期情況，稱(chēng)投訴主要集中在虛假醫(yī)藥廣告和電信資費(fèi)兩大方面。

虛假醫(yī)藥廣告成為投訴重災(zāi)區(qū)

根據(jù)即刻曝光臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)，在曝光臺(tái)上投訴的問(wèn)題中，醫(yī)藥類(lèi)投訴占到近一半。這其中，互聯(lián)網(wǎng)上虛假醫(yī)藥成為重災(zāi)區(qū)。此前，曾有媒體報(bào)道，據(jù)國(guó)家工商總局等五部門(mén)披露的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)主要商業(yè)網(wǎng)站、廣告監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)站發(fā)布的醫(yī)療藥品、醫(yī)療器械，保健食品廣告的違法率高達(dá)90%。

一些醫(yī)藥網(wǎng)站為了吸引患者的注意，往往將一些看起來(lái)十分“權(quán)威”的專(zhuān)家介紹放在首頁(yè)，同時(shí)還會(huì)放上一系列的患者康復(fù)病例，或者是患者購(gòu)藥記錄、心得分享，讓人眼花繚亂。根據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》以患者名義和專(zhuān)家名義來(lái)做廣告是不允許的，而在現(xiàn)實(shí)中，這樣的違規(guī)案例比比皆是。在即刻曝光臺(tái)上，一位叫“金剛”的網(wǎng)友，因?yàn)檩p信互聯(lián)網(wǎng)上的廣告，在某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)到假偉哥，導(dǎo)致出現(xiàn)副作用。不僅僅是普通消費(fèi)者被欺騙，就連醫(yī)藥專(zhuān)家頻頻被“坑爹”，成為不良商家的宣傳工具。全國(guó)政協(xié)委員、著名中醫(yī)專(zhuān)家、94歲的李輔仁教授在今年兩會(huì)上表示，自己的名字屢屢被用于虛假醫(yī)院及藥品廣告宣傳，而其本人卻束手無(wú)策。這不僅侵害了醫(yī)生的名譽(yù)，更坑害了患者。

除了虛假?gòu)V告外，違規(guī)售藥也是投訴熱門(mén)。在即刻曝光臺(tái)，一位網(wǎng)友投訴“面康1+1” 沒(méi)有任何國(guó)家批文，以及相關(guān)的證書(shū)，卻在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，在我國(guó)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)的藥店，必須是連鎖經(jīng)營(yíng)藥店，同時(shí)需要具備“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資質(zhì)”和“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資質(zhì)”，因此想在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售藥品的機(jī)構(gòu)必須具備藥監(jiān)部門(mén)審批的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》。

通信資費(fèi)混亂頻遭用戶舉報(bào)

亂扣費(fèi)、資費(fèi)不明是通信行業(yè)的老問(wèn)題。即刻曝光臺(tái)發(fā)布的首期數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)通信服務(wù)行業(yè)的投訴，集中在收費(fèi)模糊或多收、錯(cuò)收，格式合同制造“霸王條款”，擅自開(kāi)通增值等服務(wù)范圍內(nèi)，占到投訴總數(shù)的近5成。

比如，有在消費(fèi)者不知情的情況下擅自開(kāi)通增值服務(wù)。網(wǎng)友“F.S.L”在即刻曝光臺(tái)投訴，自己的中國(guó)電信號(hào)碼沒(méi)有開(kāi)通天翼閱讀業(yè)務(wù)，但從今年1月份至今產(chǎn)生大量增值費(fèi)用，多次通過(guò)客服投訴，均未得到回復(fù)，反復(fù)稱(chēng)你的問(wèn)題我已經(jīng)紀(jì)錄，技術(shù)人員還在核實(shí)，幾個(gè)月了還沒(méi)有一個(gè)明確回復(fù)。對(duì)此，我國(guó)《電信條例》已有明確規(guī)定，其中第34條規(guī)定：電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費(fèi)用時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速告知電信用戶，并采取相應(yīng)的措施。

有業(yè)界專(zhuān)家表示，要解決這些投訴難題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，需要來(lái)自政府、媒體、消費(fèi)者等社會(huì)各個(gè)層面的監(jiān)督與指導(dǎo)，更需要行業(yè)規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)的引入與相互監(jiān)督和促進(jìn)。為公眾創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)、安全的消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)悉，即刻曝光臺(tái)(http://bgt.jike.com/index.html，http://mobile.jike.com/content/pages/mobile/product-app.html?productId=016)是即刻搜索推出的一款投訴曝光應(yīng)用，讓用戶通過(guò)電腦或手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地投訴不良現(xiàn)象，并跟進(jìn)解決。2月27日，即刻曝光臺(tái)與360搜索、健康時(shí)報(bào)舉辦“網(wǎng)絡(luò)315假醫(yī)假藥專(zhuān)項(xiàng)曝光活動(dòng)”，號(hào)召網(wǎng)友通過(guò)“即刻曝光臺(tái)”投訴維權(quán)，并針對(duì)百余家醫(yī)藥網(wǎng)站開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。