2013年春節(jié)期間，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到網(wǎng)友對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱賬戶券被盜用。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王先生稱2月16日下午在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)6份廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界幸福一日游，一共1080元，訂單號(hào)為156521041。
我登錄賬號(hào)，看到訂單還沒(méi)有消費(fèi)，于是點(diǎn)擊申請(qǐng)退款。我懷疑我的賬號(hào)被盜了，立即修改了密碼，等我再看訂單時(shí)券已被消費(fèi)了。
于是打美團(tuán)客服電話，2個(gè)工作日給我回復(fù)，結(jié)果就是要我報(bào)警，由警方來(lái)解決，根本沒(méi)有什么解決辦。我要求查看誰(shuí)消費(fèi)的券，客服說(shuō)不能泄露客戶隱私。
我懷疑美團(tuán)內(nèi)部人員的問(wèn)題，從申請(qǐng)退款到購(gòu)買的券被消費(fèi)，我一直在線，而且我沒(méi)有收到消費(fèi)的密碼，也沒(méi)有收到消費(fèi)后的信息。
美團(tuán)的客服打了兩次電話都說(shuō)他們沒(méi)有責(zé)任，技術(shù)沒(méi)有問(wèn)題。美團(tuán)網(wǎng)的一句由警方來(lái)解決就完了，根本就是在推卸責(zé)任。我看看了團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的地方，需要提前6天預(yù)約，預(yù)約時(shí)需要提供美團(tuán)密碼和姓名，而且還要再交100的現(xiàn)金，前后不到10分鐘的時(shí)間我的美團(tuán)1000多的金額就被別人消費(fèi)掉。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站賬戶安全問(wèn)題堪憂，此前已有多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)用戶賬戶資金被盜刷的現(xiàn)象，其中不乏窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心提醒廣大電商企業(yè)，務(wù)必加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管保障用戶信息安全，在出現(xiàn)用戶資金安全問(wèn)題時(shí)需積極解決，而不是推卸責(zé)任。此外，建議廣大用戶提高互聯(lián)網(wǎng)信息安全意識(shí)，不要在電子賬戶中存入過(guò)多資金，并且不定期更換密碼，避免密碼簡(jiǎn)單化。
(責(zé)任編輯：GH)
