?3月25日，據(jù)紐約時(shí)報(bào)報(bào)道，價(jià)格上漲、服務(wù)質(zhì)量下降、商業(yè)模式轉(zhuǎn)變都預(yù)示著，其他按需服務(wù)公司無法輕易復(fù)制打車應(yīng)用Uber獨(dú)一無二的成功模式。
??? 在像美國舊金山這樣的大城市，停車是一項(xiàng)昂貴的日常支出。因此1年半前，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)代客泊車應(yīng)用Luxe出現(xiàn)時(shí)，突然有種“守得云開見日出”的暢快感覺。我相信，它將是“下一件大事”（next big thing）。
??? 只需按下Luxe按鈕，使用智能手機(jī)就可引導(dǎo)服務(wù)員幫你泊車和取車。這聽起來好像資產(chǎn)階級(jí)的奢侈服務(wù)，但Luxe的真正魔力在于其背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)。通過將汽車從熱門地區(qū)停泊到未充分利用的停車場(chǎng)中，Luxe的創(chuàng)始人認(rèn)為，他們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)城市中停車場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中的“黃金節(jié)點(diǎn)”。它不僅僅讓泊車變得更方便，每小時(shí)收費(fèi)5美元，每天最多收費(fèi)15美元，也令Luxe比其他任何停車方式更便宜。
??? 可是此后事情發(fā)生了變化，并向著糟糕方向發(fā)展。Luxe變得更不可靠，價(jià)格也開始持續(xù)上漲。如果我在舊金山停車，現(xiàn)在每天費(fèi)用接近30美元。這種收費(fèi)甚至已經(jīng)超過當(dāng)?shù)厥召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特別是當(dāng)你被暗示需要向應(yīng)用中所謂的“男仆”支付小費(fèi)時(shí)。
??? Luxe的問題在于其商業(yè)模式和目標(biāo)受眾的改變。該公司認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)正走向繁榮，過去幾年中成立的許多公司都在現(xiàn)實(shí)世界中為用戶提供更多服務(wù)，比如食品遞送服務(wù)、雜貨購物以及停車等。但是參差不齊的服務(wù)和日益上漲的價(jià)格導(dǎo)致人們對(duì)按需應(yīng)用產(chǎn)生更多質(zhì)疑。
??? 但這卻不包括按需應(yīng)用的“鼻祖”Uber，很多公司都感受到Uber帶來的壓力。各種按需應(yīng)用都在面臨價(jià)格上漲、服務(wù)下降、商業(yè)模式轉(zhuǎn)變等問題。有些情況下，這些應(yīng)用甚至被迫關(guān)門。
??? 這個(gè)問題攸關(guān)價(jià)格與便利之間的平衡。就像Luxe等許多公司，標(biāo)榜自己為現(xiàn)有秩序的睿智顛覆者。與舊世界的服務(wù)相比，它們不僅可減少令人頭痛的麻煩，還在使用手機(jī)提高效率，并提供更廉價(jià)服務(wù)。隨著它們的成長壯大，它們將可以提供大眾價(jià)格的豪華服務(wù)。然而這種情況并未發(fā)生，盡管我依然經(jīng)常使用Luxe，但總是覺得它好像是為金錢多過時(shí)間人提供的奢侈品。
??? 行業(yè)內(nèi)許多應(yīng)用都給人類似的感覺，它們超級(jí)便利，但這種便利似乎處于溢價(jià)狀態(tài)。有些服務(wù)可能正在蓬勃發(fā)展，但很難被稱為突破性技術(shù)。畢竟，為了享受便利而讓人付出更多代價(jià)并非真正的創(chuàng)新。
??? 在我們理解為何如此多按需應(yīng)用還無法提供大眾價(jià)格前，請(qǐng)記住：每個(gè)人都認(rèn)為自己可以提供這種服務(wù)，這很重要，因?yàn)閁ber做到了。這家打車應(yīng)用公司被投資者估值超過600億美元，開始時(shí)也以提供奢侈服務(wù)為主。但Uber的魔力在于，它利用自己的快速成長保持持續(xù)的降價(jià)和擴(kuò)展服務(wù)。Uber從豪車的便利替代者變成了出租車代替者，現(xiàn)在已經(jīng)成為代替購車的最佳選擇。
??? 投資者認(rèn)為，Uber的成功可以為其他按需服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)。投資按需服務(wù)公司Shyp的風(fēng)投公司Homebrew投資者亨特·沃克（Hunter Walk）說：“這個(gè)行業(yè)正經(jīng)歷這樣的情況，讓我們看看大的服務(wù)行業(yè)，只要堅(jiān)持按需服務(wù)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的Uber。”
??? 但是Uber的成功在很多方面都是獨(dú)一無二的。第一，它正進(jìn)攻一個(gè)脆弱的市場(chǎng)。在很多城市，出租車行業(yè)都是對(duì)顧客不夠友好的貿(mào)易保護(hù)主義者，他們?nèi)藶榈靥Ц邇r(jià)格、很少在意乘客的感受。對(duì)于Uber來說，這是讓其成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)的巨大機(jī)遇。第二，許多人每天打車，因此一旦吸引到他們，你就會(huì)擁有固定客源。第三，汽車正成為人們購買的第二貴重物品，我們最常做的事情就是泊車。但是泊車的低效讓Uber獲得足夠的盈利空間，甚至比我們自己買車更為合算。
??? 可是還有多少個(gè)這樣的市場(chǎng)？并不是太多。有些服務(wù)經(jīng)常被客戶使用，但價(jià)值不高。比如，與食品有關(guān)的東西通常利潤較低。沃克說，投資低效和低價(jià)值領(lǐng)域的其他企業(yè)正“掉入陷阱”。
??? 另一個(gè)問題是，按需企業(yè)獲得的資金支持正發(fā)生扭曲。在2014年和2015年，有如此的初創(chuàng)企業(yè)獲得了巨額融資，它們被從必須賺錢的巨大壓力中解脫出來。現(xiàn)在，投資者們對(duì)按需服務(wù)公司的熱情已經(jīng)降低，這些公司被迫恢復(fù)正常運(yùn)營狀態(tài)，為此有時(shí)候必須提價(jià)滿足投資者預(yù)期。
??? 以雜貨購物為例。去年，雜貨遞送初創(chuàng)企業(yè)Instacart曾經(jīng)降價(jià)，因?yàn)槠湔J(rèn)為自己會(huì)從超市鏈中吸取額外收入，這個(gè)超市鏈可以吸引更多新的企業(yè)進(jìn)入。但這僅僅是一廂情愿，該公司發(fā)言人稱，自從2015年以來，Instacart的營收增長十分有限。盡管它已經(jīng)使用數(shù)據(jù)科學(xué)尋求在運(yùn)營中如何提高效率，但是從超市鏈中獲取的收入不足以彌補(bǔ)成本投入。為此在12月份，Instacart將遞送費(fèi)用從4美元提高到6美元，同時(shí)降低工人薪資。
??? 這些變化與利潤走勢(shì)相一致。Instacart表示，即使在最大的城市，他們的業(yè)務(wù)也處于虧損狀態(tài)。為了實(shí)現(xiàn)毛利潤率增長，他們需要在4月末之前阻止每筆訂單出現(xiàn)虧損。
??? 至于遞送服務(wù)，就連早已建立的按需遞送服務(wù)初創(chuàng)企業(yè)Postmates也開始提供溢價(jià)服務(wù)，那些想在自己覺得方便的任何地方收取貨物的人將支付更高費(fèi)用。這種溢價(jià)服務(wù)幫助公司盈利，但提高服務(wù)費(fèi)用讓Postmates更容易受到低價(jià)競(jìng)爭者的威脅，包括最新入行者DoorDash，后者已經(jīng)獲得多家硅谷風(fēng)投公司支持。
??? 去年，Postmates開始提供更廉價(jià)服務(wù)，餐館可減免部分遞送費(fèi)用以換取獲得更多訂單。食品遞送費(fèi)用為3或4美元，不包括小費(fèi)。但到目前為止，這項(xiàng)服務(wù)僅占該公司訂單的30%。DoorDash的訂單收費(fèi)5或6美元，他們也有類似Postmates的商業(yè)模式，但每筆訂單向餐館收取部分費(fèi)用作為補(bǔ)償。
??? 雜貨或食品遞送的大眾市場(chǎng)價(jià)格為3到6美元嗎？對(duì)于許多人來說，為節(jié)省更多時(shí)間，額外這筆費(fèi)用很值得。但對(duì)于每小時(shí)薪資僅20美元的普通人來說，這種服務(wù)過于昂貴。Instacart、Postmates以及DoorDash都說，隨著成長壯大，他們已經(jīng)看到降低價(jià)格蘊(yùn)藏的機(jī)遇。他們希望隨著數(shù)量增長能夠獲得效率收益，比如將2到3筆訂單捆綁遞送，以降低服務(wù)價(jià)格。
??? 但是我們需要對(duì)這些公司的未來降價(jià)計(jì)劃保持懷疑。去年，食品遞送服務(wù)公司Munchery創(chuàng)始人提·陳(Tri Tran)表示，他認(rèn)為大多數(shù)食品遞送服務(wù)價(jià)格將降至10美元以下?？墒墙裉欤琈unchery的服務(wù)價(jià)格卻沒有太大變化。當(dāng)問及理由時(shí)，該公司發(fā)言人也沒有給出明確答復(fù)。
??? 但是Luxe發(fā)言人稱，這些問題是需求過高引發(fā)的。該公司每月增長率高達(dá)40%，有時(shí)甚至導(dǎo)致服務(wù)暫時(shí)停頓。Luxe沒有提高價(jià)格的進(jìn)一步計(jì)劃，他們認(rèn)為當(dāng)前模式已經(jīng)可以產(chǎn)生最大的利潤，并促使價(jià)格降低，同時(shí)擴(kuò)大規(guī)模。
??? 作為用戶，我希望如此。到目前為止，按需服務(wù)行業(yè)應(yīng)該吸取的教訓(xùn)是，Uber只是個(gè)例外，而不屬于常態(tài)。Uber就是Uber，其他按需服務(wù)要想復(fù)制其成功模式絕不容易。
???
??? 在像美國舊金山這樣的大城市，停車是一項(xiàng)昂貴的日常支出。因此1年半前，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)代客泊車應(yīng)用Luxe出現(xiàn)時(shí)，突然有種“守得云開見日出”的暢快感覺。我相信，它將是“下一件大事”（next big thing）。
??? 只需按下Luxe按鈕，使用智能手機(jī)就可引導(dǎo)服務(wù)員幫你泊車和取車。這聽起來好像資產(chǎn)階級(jí)的奢侈服務(wù)，但Luxe的真正魔力在于其背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)。通過將汽車從熱門地區(qū)停泊到未充分利用的停車場(chǎng)中，Luxe的創(chuàng)始人認(rèn)為，他們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)城市中停車場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中的“黃金節(jié)點(diǎn)”。它不僅僅讓泊車變得更方便，每小時(shí)收費(fèi)5美元，每天最多收費(fèi)15美元，也令Luxe比其他任何停車方式更便宜。
??? 可是此后事情發(fā)生了變化，并向著糟糕方向發(fā)展。Luxe變得更不可靠，價(jià)格也開始持續(xù)上漲。如果我在舊金山停車，現(xiàn)在每天費(fèi)用接近30美元。這種收費(fèi)甚至已經(jīng)超過當(dāng)?shù)厥召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特別是當(dāng)你被暗示需要向應(yīng)用中所謂的“男仆”支付小費(fèi)時(shí)。
??? Luxe的問題在于其商業(yè)模式和目標(biāo)受眾的改變。該公司認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)正走向繁榮，過去幾年中成立的許多公司都在現(xiàn)實(shí)世界中為用戶提供更多服務(wù)，比如食品遞送服務(wù)、雜貨購物以及停車等。但是參差不齊的服務(wù)和日益上漲的價(jià)格導(dǎo)致人們對(duì)按需應(yīng)用產(chǎn)生更多質(zhì)疑。
??? 但這卻不包括按需應(yīng)用的“鼻祖”Uber，很多公司都感受到Uber帶來的壓力。各種按需應(yīng)用都在面臨價(jià)格上漲、服務(wù)下降、商業(yè)模式轉(zhuǎn)變等問題。有些情況下，這些應(yīng)用甚至被迫關(guān)門。
??? 這個(gè)問題攸關(guān)價(jià)格與便利之間的平衡。就像Luxe等許多公司，標(biāo)榜自己為現(xiàn)有秩序的睿智顛覆者。與舊世界的服務(wù)相比，它們不僅可減少令人頭痛的麻煩，還在使用手機(jī)提高效率，并提供更廉價(jià)服務(wù)。隨著它們的成長壯大，它們將可以提供大眾價(jià)格的豪華服務(wù)。然而這種情況并未發(fā)生，盡管我依然經(jīng)常使用Luxe，但總是覺得它好像是為金錢多過時(shí)間人提供的奢侈品。
??? 行業(yè)內(nèi)許多應(yīng)用都給人類似的感覺，它們超級(jí)便利，但這種便利似乎處于溢價(jià)狀態(tài)。有些服務(wù)可能正在蓬勃發(fā)展，但很難被稱為突破性技術(shù)。畢竟，為了享受便利而讓人付出更多代價(jià)并非真正的創(chuàng)新。
??? 在我們理解為何如此多按需應(yīng)用還無法提供大眾價(jià)格前，請(qǐng)記住：每個(gè)人都認(rèn)為自己可以提供這種服務(wù)，這很重要，因?yàn)閁ber做到了。這家打車應(yīng)用公司被投資者估值超過600億美元，開始時(shí)也以提供奢侈服務(wù)為主。但Uber的魔力在于，它利用自己的快速成長保持持續(xù)的降價(jià)和擴(kuò)展服務(wù)。Uber從豪車的便利替代者變成了出租車代替者，現(xiàn)在已經(jīng)成為代替購車的最佳選擇。
??? 投資者認(rèn)為，Uber的成功可以為其他按需服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)。投資按需服務(wù)公司Shyp的風(fēng)投公司Homebrew投資者亨特·沃克（Hunter Walk）說：“這個(gè)行業(yè)正經(jīng)歷這樣的情況，讓我們看看大的服務(wù)行業(yè)，只要堅(jiān)持按需服務(wù)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的Uber。”
??? 但是Uber的成功在很多方面都是獨(dú)一無二的。第一，它正進(jìn)攻一個(gè)脆弱的市場(chǎng)。在很多城市，出租車行業(yè)都是對(duì)顧客不夠友好的貿(mào)易保護(hù)主義者，他們?nèi)藶榈靥Ц邇r(jià)格、很少在意乘客的感受。對(duì)于Uber來說，這是讓其成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)的巨大機(jī)遇。第二，許多人每天打車，因此一旦吸引到他們，你就會(huì)擁有固定客源。第三，汽車正成為人們購買的第二貴重物品，我們最常做的事情就是泊車。但是泊車的低效讓Uber獲得足夠的盈利空間，甚至比我們自己買車更為合算。
??? 可是還有多少個(gè)這樣的市場(chǎng)？并不是太多。有些服務(wù)經(jīng)常被客戶使用，但價(jià)值不高。比如，與食品有關(guān)的東西通常利潤較低。沃克說，投資低效和低價(jià)值領(lǐng)域的其他企業(yè)正“掉入陷阱”。
??? 另一個(gè)問題是，按需企業(yè)獲得的資金支持正發(fā)生扭曲。在2014年和2015年，有如此的初創(chuàng)企業(yè)獲得了巨額融資，它們被從必須賺錢的巨大壓力中解脫出來。現(xiàn)在，投資者們對(duì)按需服務(wù)公司的熱情已經(jīng)降低，這些公司被迫恢復(fù)正常運(yùn)營狀態(tài)，為此有時(shí)候必須提價(jià)滿足投資者預(yù)期。
??? 以雜貨購物為例。去年，雜貨遞送初創(chuàng)企業(yè)Instacart曾經(jīng)降價(jià)，因?yàn)槠湔J(rèn)為自己會(huì)從超市鏈中吸取額外收入，這個(gè)超市鏈可以吸引更多新的企業(yè)進(jìn)入。但這僅僅是一廂情愿，該公司發(fā)言人稱，自從2015年以來，Instacart的營收增長十分有限。盡管它已經(jīng)使用數(shù)據(jù)科學(xué)尋求在運(yùn)營中如何提高效率，但是從超市鏈中獲取的收入不足以彌補(bǔ)成本投入。為此在12月份，Instacart將遞送費(fèi)用從4美元提高到6美元，同時(shí)降低工人薪資。
??? 這些變化與利潤走勢(shì)相一致。Instacart表示，即使在最大的城市，他們的業(yè)務(wù)也處于虧損狀態(tài)。為了實(shí)現(xiàn)毛利潤率增長，他們需要在4月末之前阻止每筆訂單出現(xiàn)虧損。
??? 至于遞送服務(wù)，就連早已建立的按需遞送服務(wù)初創(chuàng)企業(yè)Postmates也開始提供溢價(jià)服務(wù)，那些想在自己覺得方便的任何地方收取貨物的人將支付更高費(fèi)用。這種溢價(jià)服務(wù)幫助公司盈利，但提高服務(wù)費(fèi)用讓Postmates更容易受到低價(jià)競(jìng)爭者的威脅，包括最新入行者DoorDash，后者已經(jīng)獲得多家硅谷風(fēng)投公司支持。
??? 去年，Postmates開始提供更廉價(jià)服務(wù)，餐館可減免部分遞送費(fèi)用以換取獲得更多訂單。食品遞送費(fèi)用為3或4美元，不包括小費(fèi)。但到目前為止，這項(xiàng)服務(wù)僅占該公司訂單的30%。DoorDash的訂單收費(fèi)5或6美元，他們也有類似Postmates的商業(yè)模式，但每筆訂單向餐館收取部分費(fèi)用作為補(bǔ)償。
??? 雜貨或食品遞送的大眾市場(chǎng)價(jià)格為3到6美元嗎？對(duì)于許多人來說，為節(jié)省更多時(shí)間，額外這筆費(fèi)用很值得。但對(duì)于每小時(shí)薪資僅20美元的普通人來說，這種服務(wù)過于昂貴。Instacart、Postmates以及DoorDash都說，隨著成長壯大，他們已經(jīng)看到降低價(jià)格蘊(yùn)藏的機(jī)遇。他們希望隨著數(shù)量增長能夠獲得效率收益，比如將2到3筆訂單捆綁遞送，以降低服務(wù)價(jià)格。
??? 但是我們需要對(duì)這些公司的未來降價(jià)計(jì)劃保持懷疑。去年，食品遞送服務(wù)公司Munchery創(chuàng)始人提·陳(Tri Tran)表示，他認(rèn)為大多數(shù)食品遞送服務(wù)價(jià)格將降至10美元以下?？墒墙裉欤琈unchery的服務(wù)價(jià)格卻沒有太大變化。當(dāng)問及理由時(shí)，該公司發(fā)言人也沒有給出明確答復(fù)。
??? 但是Luxe發(fā)言人稱，這些問題是需求過高引發(fā)的。該公司每月增長率高達(dá)40%，有時(shí)甚至導(dǎo)致服務(wù)暫時(shí)停頓。Luxe沒有提高價(jià)格的進(jìn)一步計(jì)劃，他們認(rèn)為當(dāng)前模式已經(jīng)可以產(chǎn)生最大的利潤，并促使價(jià)格降低，同時(shí)擴(kuò)大規(guī)模。
??? 作為用戶，我希望如此。到目前為止，按需服務(wù)行業(yè)應(yīng)該吸取的教訓(xùn)是，Uber只是個(gè)例外，而不屬于常態(tài)。Uber就是Uber，其他按需服務(wù)要想復(fù)制其成功模式絕不容易。
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