4月19日，以“學(xué)術(shù)思想的形成與發(fā)展”為主題的2014中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)在北京舉行，以上這些旅游業(yè)界最受關(guān)注的話題在本次年會(huì)上得到了充分討論。

　　移動(dòng)互聯(lián)催生“拇指+水泥”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

　　曾幾何時(shí)，我們坐在火車站的火車大廳里，總能見(jiàn)到手持?jǐn)y程卡的推廣人員，而今天，攜程旅行無(wú)線應(yīng)用的下載量已經(jīng)超過(guò)1億，攜程互聯(lián)網(wǎng)及無(wú)線平臺(tái)的線上交易的比重已經(jīng)占總量的60%。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)特別是在線旅游產(chǎn)業(yè)正發(fā)生著劇變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的變革也正在不斷豐富和影響著智慧旅游發(fā)展。在這次的中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和新旅游生態(tài)圈的建設(shè)，成為業(yè)界最關(guān)注的話題。

　　攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁郭東杰介紹，2013年，攜程旅行網(wǎng)依托于強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心和地面資源整合，開創(chuàng)性地提出了“拇指+水泥”的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，為消費(fèi)者提供“指尖上的旅行社”，這是從OTA轉(zhuǎn)變?yōu)镸TA的開端。在無(wú)線端客戶中，不僅有機(jī)票、酒店這些標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的預(yù)訂，還融合了旅游度假產(chǎn)品、半自助、門票、火車票，甚至微點(diǎn)評(píng)等所有的應(yīng)用。

　　北京市旅游委建全國(guó)首家上線運(yùn)營(yíng)交易類平臺(tái)

　　政府機(jī)構(gòu)也在積極思變。北京市旅游委產(chǎn)業(yè)處副處長(zhǎng)劉達(dá)介紹，政府過(guò)去是直接投資、直接管理，用自己這只手來(lái)管理市場(chǎng)，現(xiàn)在希望更多是用市場(chǎng)來(lái)發(fā)揮決定性的作用。北京市旅游委在去年成立了北京旅游資源交易平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)就是希望通過(guò)聚合資源來(lái)把政府、市場(chǎng)、資金、項(xiàng)目、線路、品牌等等這些聚合到一起，這是全國(guó)首家正式上線運(yùn)營(yíng)的交易類的平臺(tái)。

　　市場(chǎng)極度細(xì)分行業(yè)巨頭擴(kuò)張旅游生態(tài)圈

　　專業(yè)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)集中在交通、門票、住宿、景區(qū)觀光、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游、旅行社等環(huán)節(jié)，信息分散、溝通低效、產(chǎn)品固化、選擇性低，已遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者需求。在過(guò)去線下控制的時(shí)代，由于信息壁壘和缺乏技術(shù)手段，旅游市場(chǎng)基本處于旅行社和服務(wù)提供商混合把控的狀態(tài)，難以形成個(gè)性化服務(wù)和市場(chǎng)極致細(xì)分，因此早期的旅游生態(tài)圈是一種簡(jiǎn)單價(jià)值鏈條下的線形組合。當(dāng)今，線上及移動(dòng)互聯(lián)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)正在被各類創(chuàng)新型移動(dòng)互聯(lián)公司及APP極度細(xì)分，促使旅游業(yè)組織形式發(fā)生變化。

　　對(duì)于旅游生態(tài)圈的涵義，中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員吳麗云認(rèn)為，旅游生態(tài)圈應(yīng)該是旅游活動(dòng)的利益相關(guān)者相互作用形成的一個(gè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，“它一定是要打造一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是圈層，會(huì)無(wú)限延展。”

　　阿里、騰訊、百度等網(wǎng)絡(luò)巨頭紛紛投身旅游業(yè)；萬(wàn)達(dá)集團(tuán)去年也已經(jīng)收購(gòu)了發(fā)展成熟的旅行社，且這一系列的收購(gòu)行為仍在繼續(xù)；早已在航空領(lǐng)域做出驕人成績(jī)的海航集團(tuán)也不甘示弱地快速完善了自己生態(tài)圈的組成……

　　討論·旅游生態(tài)圈

　　未來(lái)是企業(yè)圈和企業(yè)圈的競(jìng)爭(zhēng)

　　楊建紅，海航旅游集團(tuán)副董事長(zhǎng)兼CEO

　　為什么提出來(lái)生態(tài)圈的這個(gè)概念？因?yàn)檫^(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)我們覺(jué)得這種競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)演化成為一個(gè)企業(yè)圈和一個(gè)企業(yè)圈的競(jìng)爭(zhēng)。每一個(gè)企業(yè)壯大了以后都會(huì)形成一批圍繞著它生長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)。無(wú)論是百度還是騰訊，都有一幫企業(yè)在它的幫助和關(guān)照下去創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)。海航旅游也是一樣的，過(guò)去我們考慮戰(zhàn)略問(wèn)題是考慮“我怎么辦”，未來(lái)我們可能更多考慮“我們?cè)趺崔k”。

　　例如，未來(lái)我要考慮我跟政府是什么關(guān)系？我跟政府怎么一起去發(fā)展？于是我們跟政府進(jìn)行了一些嘗試，一起成立產(chǎn)業(yè)基金，這就形成了一個(gè)生態(tài)圈式的合作。另外也有的政府希望有實(shí)力的企業(yè)能夠帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展，我們就可以通過(guò)在當(dāng)?shù)卦O(shè)置航線的方式促進(jìn)這個(gè)地方旅游的發(fā)展，同時(shí)當(dāng)?shù)卣蜁?huì)考慮把旅游資源跟航空資源相結(jié)合，更好帶動(dòng)旅游發(fā)展，這樣就形成新型的政府和海航旅游之間的關(guān)系。

　　依托傳統(tǒng)旅游業(yè)投資酒店和景區(qū)

　　丁重陽(yáng)，中青旅控股股份有限公司總裁助理兼戰(zhàn)略投資部總經(jīng)理

　　景區(qū)的投資是非常重要的基礎(chǔ)和依靠，中青旅找到了相對(duì)長(zhǎng)期可持續(xù)利潤(rùn)的基石。中青旅的戰(zhàn)略簡(jiǎn)單明確：就是一體兩翼，一體是傳統(tǒng)旅游業(yè)，兩翼是酒店和景區(qū)的投資。

　　我們現(xiàn)在要打造的也是一種行業(yè)的生態(tài)圈，是相對(duì)具體的生態(tài)圈。我們目前能夠做的是在線業(yè)務(wù)當(dāng)中，發(fā)揮中青旅品牌品質(zhì)的基礎(chǔ)，把我們自己現(xiàn)有的傳統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)跟線上進(jìn)行所謂的狹義O2O。對(duì)遨游網(wǎng)來(lái)講，希望打造以傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品為基礎(chǔ)，同時(shí)拓展多品類多出發(fā)地、能夠迎合在線旅游需求變化的新的品類和新的產(chǎn)品的生態(tài)模式。

　　線上做流量線下重體驗(yàn)

　　吳麗云，中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員

　　旅游生態(tài)圈的打造一定要實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，要實(shí)現(xiàn)一家核心企業(yè)加上若干家利益共同體或者利益相關(guān)者，最后產(chǎn)生的效果是創(chuàng)造更多的利益。

　　從生態(tài)圈原始角度來(lái)講，一定要使得企業(yè)之間是有一個(gè)價(jià)值的互補(bǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果說(shuō)你離開了互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去旅游，可能在未來(lái)會(huì)有很大的難度，所以我想一定是線上的流量和線下資源產(chǎn)品服務(wù)結(jié)合起來(lái)。因?yàn)榫€上企業(yè)它可能擅長(zhǎng)做流量，能把客戶吸引過(guò)來(lái)，而旅游是一個(gè)體驗(yàn)性的行業(yè)，線下的體驗(yàn)如海航、中青旅要和線上企業(yè)做非常重要的互補(bǔ)，互補(bǔ)才能實(shí)現(xiàn)最終的共贏的效果。

　　我想用六個(gè)字來(lái)說(shuō)，就是整合、互補(bǔ)、共贏。