主要技術參數(shù)：1最大試驗力：2000KN2測量范圍：2000KN3示值相對誤差： 1%4承壓板尺寸：320X260mm5上下壓板間最大間距：310mm6活塞最大行程：40mm7活塞直徑：250mm8液壓泵額定壓力：40Mpa9電源功率：三相0.75KW 售后服務　讓客戶享受每一次試驗!1．服務宗旨　　全心全意為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)的服務，以高素質(zhì)的服務隊伍，對客戶實施全面的照顧，成為試驗機行業(yè)服務的表率，為中國民族試驗機發(fā)展作出貢獻。2．服務目標　　一切以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務，保證客戶滿意是我們的基本目標，讓每一臺SANS設備正常工作，百分之百客戶滿意度我們的最高目標。3．服務方式　　為客戶提供靈活多樣的服務及全面的解決方案，并通過有償服務方式增加服務自我增值機制，提高服務質(zhì)量，同時尋求服務內(nèi)容和服務方式的改進，使雙方從中獲得最佳效益。4．服務標準　　以客戶滿意作為衡量服務質(zhì)量的唯一標準。5．服務價值　　開展路達特色的客戶服務，增強路達品牌的產(chǎn)品競爭力，積極配合公司發(fā)展戰(zhàn)略。服務保證1．設立專門機構(gòu)--客戶服務部　　公司成立專門服務機構(gòu)--客戶服務部，負責受理客戶的投訴及服務請求，安排服務人員按照服務控制程序及相關作業(yè)指導書保質(zhì)實施服務內(nèi)容，確?？蛻臬@得優(yōu)質(zhì)服務。2．服務監(jiān)督手段　　為保證服務質(zhì)量，實現(xiàn)服務、監(jiān)督兩條線管理，特設立 客戶反饋 欄目，由客戶對服務質(zhì)量進行評估；設立集團總部設定專人接聽服務監(jiān)督熱線，客戶可對客戶服務部的工作進行監(jiān)督，確保服務執(zhí)行部門不斷改進工作。3．完善的服務網(wǎng)絡隊伍　　隨著公司的不斷發(fā)展和市場的逐漸擴大，為了讓客戶享受到更及時的服務，已經(jīng)在北京、上海、鄭州、武漢、杭州、南京、沈陽、廣州、深圳、成都、西安、南昌、長沙、濟南、重慶、寧波、無錫等地設立并形成網(wǎng)絡狀的專業(yè)化服務隊伍，目前是試驗機行業(yè)服務辦事處最多的試驗機廠家，有效地加快了服務響應的速度，提高了服務效率。4．服務糾正預防措施　　每月、每季度，客戶服務部將服務過程中出現(xiàn)的問題進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，會同相關部門，運用統(tǒng)計分析方法進行分析，發(fā)現(xiàn)異常，找出癥結(jié)，制定相應的糾正、預防措施，以避免類似情況再次發(fā)生。5．首問制和專人負責制　　任何公司員工接到客戶電話（服務請求或問題投訴），無論是否屬于自己工作職責范圍，都應禮貌地對客戶作出反應，并將問題詳細記錄下來，及時反饋給客戶服務部。不應讓客戶打第二次電話。我們可根據(jù)客戶要求，為每個產(chǎn)品指定特定的專業(yè)工程師負責技術和咨詢服務。并設定三級技術支持制度，有效的保證客戶問題能快速有效得給予解決。6．嚴格按照ISO9001標準控制服務流程　　公司已于1999年12月通過德國TUV-ISO9001：94質(zhì)量體系認證，2002年4月通過TUV-ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證,2006年通過SGS-ISO9001:2000版。制定并完善了《現(xiàn)場安裝調(diào)試程序》《售后服務處理程序》《顧客滿意測試程序》，嚴格控制公司的服務流程，確保服務得到有效的實施，提高客戶的滿意度。7．節(jié)假日服務保障　　在節(jié)假日（國家法定節(jié)假日）期間，除繼續(xù)開通服務熱線外，安排服務工程師值班，使客戶在設備使用過程中出現(xiàn)問題時能夠及時得到服務支持，為客戶提供最周到體貼的服務。8．和客戶共同成長　　建立并隨時更新知識共享庫，將服務過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶，以便和客戶共同提高專業(yè)技術水平。　　定期提供培訓，包括現(xiàn)場培訓、集中技術培訓，提供最新版本的培訓教材。服務項目1．熱線電話服務　　當客戶在設備出現(xiàn)問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過熱線電話網(wǎng)絡請求支持幫助和指導，客戶服務部在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導客戶解決問題或排除設備故障。2．現(xiàn)場服務　　客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助，客戶服務部在確認客戶的服務請求后，如果不能通過熱線電話服務解決設備的技術故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場故障排除的情況下，客戶服務部指派工程師在承諾的時間內(nèi)赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。3．定期回訪服務　　售后服務人員每年至少上門走訪客戶一次，100%的無憂電話回訪，對運行的設備實施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中出現(xiàn)的隱患，減少設備發(fā)生故障的概率，保證客戶設備的穩(wěn)定運行。4．客戶培訓　　除了安裝調(diào)試時對客戶培訓外，工程師在完成現(xiàn)場服務后，應針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對客戶進行現(xiàn)場培訓，同時對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流，以便客戶以后能夠獨立排除類似的設備故障。5．在線QQ、MSN、網(wǎng)站報修等網(wǎng)絡支持服務　　我們提供為滿足更多客戶需求，提供個性化的在線QQ、MSN、網(wǎng)站報修等網(wǎng)絡支持服務,為用戶提供設備使用過程中的問題交流及在線解答，且經(jīng)用戶許可后可通過網(wǎng)絡協(xié)助功能操作試驗設備的軟件等信息，這樣將為我們提供更加準確的問題信息，從而大大提高服務效率及服務質(zhì)量。6．客戶滿意度調(diào)查　　客戶服務部通過電話、傳真、e-mail、網(wǎng)站等方式向客戶發(fā)放調(diào)查問卷，了解客戶對我們的技術支持情況、系統(tǒng)運行情況、工程實施情況、售后服務情況、客戶培訓情況等方面的滿意度評價，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，對于存在的問題及時尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。7．資源共享　　公司建立與客戶服務有關的技術支持網(wǎng)頁，提供與日常維護相關的資料，客戶可以在我公司開放的權(quán)限內(nèi)，獲取有關設備運行、產(chǎn)品知識、維護經(jīng)驗等方面的資料，客戶服務部負責定期對網(wǎng)上資料進行更新?？蛻舴詹客ㄟ^電子郵件或郵寄方式，向客戶發(fā)放最新維護資料、最新產(chǎn)品技術資料等。8．軟件升級　　客戶服務部可應客戶要求，為客戶升級新版軟件，使客戶設備獲得更好的穩(wěn)定性，提高使用方便性與可操作性。9．定制服務　　針對客戶的特定需求，客戶服務部可與客戶訂立定制服務協(xié)議，為客戶提供度身定做的服務，滿足客戶特定要求。定制服務包括多次培訓、設備改造、二次開發(fā)、特殊試驗技術支持、保修服務等。