云服務(wù)

概述：用友集團在云計算領(lǐng)域進行了大量的投入。其中最主要的工作，就是UU平臺的規(guī)劃和研發(fā)，以及圍繞平臺戰(zhàn)略，推進用友業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。用友平臺戰(zhàn)略的核心是，基于新型云計算及移動互聯(lián)模式，把用友集團的所有(客戶、應(yīng)用、服務(wù))資源聚合成一個核心，并同時最大限度地聚合大量第三方服務(wù)等資源，形成一個高客戶價值，亞洲最大、全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)平臺——UU平臺。

通過云服務(wù)，顧客不僅可以及時知道理發(fā)店的打折信息，輕松預(yù)約后，再也不用坐著板凳看理發(fā)師打理別人的頭發(fā)了。

輕松預(yù)約理發(fā)店
大約每隔28~35天的時間，男性就需要理一次發(fā)。理發(fā)時，男性顧客總要在家門口的理發(fā)店里等上一段時間。他能預(yù)約好再去么？設(shè)想一下，如果理發(fā)的男性顧客能夠準確知道小店的客流情況，一個電話打過去后，約個好時段，并訂好自己要剪的發(fā)型和心儀的理發(fā)師，這樣的感覺應(yīng)該非常棒。但實際上，對于家門口的小店來說，他們很難為自己的顧客提供一個完美的預(yù)約平臺，畢竟他們的經(jīng)營規(guī)模太小了。
不斷興起的SaaS云服務(wù)就可以為很多中小企業(yè)提供客戶管理的服務(wù)。如果一家小型理發(fā)店擁有了自己的云服務(wù)平臺，它不僅可以為顧客提供很好的預(yù)約入口，還能準確地保存客戶信息。如果一位老客戶很久都沒有進行消費，理發(fā)店可以通過云服務(wù)給客戶發(fā)送一條短信，把最近的打折信息推送出去，招徠生意。
云服務(wù)必不可少
黃菁是暢捷通信息技術(shù)股份有限公司副總裁、管理云事業(yè)部總經(jīng)理，他和他的團隊伙伴看準了中小微企業(yè)經(jīng)營和云服務(wù)模式之間的交界點。暢捷通是一家從財務(wù)軟件、進銷存軟件及客戶關(guān)系管理軟件創(chuàng)建起來逐漸過渡到為全球客戶提供云服務(wù)的廠商?，F(xiàn)在他們正在試圖立足中小微企業(yè)的市場，抓住云計算的機遇，使原有的“軟件”基因轉(zhuǎn)型。
用黃菁的話來說，大型企業(yè)在人員結(jié)構(gòu)、收入比例、業(yè)務(wù)規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢，以部署“私有云”為主，對于暢捷通這樣的企業(yè)來說，擁有中小企業(yè)管理軟件多年經(jīng)驗，更多的則要抓住中小微企業(yè)，為他們部署成本較低的云服務(wù)，才能抓住云計算領(lǐng)域里最大的市場。
一年買一次能否變成一年買兩次，一次買一百塊能否變成一次買一百五十塊。在黃菁為企業(yè)提供服務(wù)的時候，他最大的經(jīng)驗就是“客戶經(jīng)營是一門學(xué)問”，暢捷通提供的云服務(wù)完全能滿足開篇提到的為小型理發(fā)店進行客戶關(guān)系管理。
現(xiàn)在暢捷通主推的產(chǎn)品有財務(wù)，進銷存，HR，CRM等管理軟件。未來在云服務(wù)上面將有三個主打方向，第一個是在管理和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為小微企業(yè)提供一些服務(wù)，從他們的經(jīng)營管理和做生意的過程中尋找切入點。第二大類就是SNS。第三個是對財稅人員提供的服務(wù)。黃竟說：“很多中小微企業(yè)在嘗試云服務(wù)時，也會有自己的顧慮，比如當(dāng)把自己的數(shù)據(jù)托管給云服務(wù)供應(yīng)商，數(shù)據(jù)的安全是否能夠得到保證、會否泄密等?！睂嶋H上將自己的數(shù)據(jù)放到更便捷的云平臺上，確實能給中小企業(yè)帶來很多便利，首先，企業(yè)不用雇相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員，節(jié)省了人力成本。其次，不用買過多的可高可靠性，高質(zhì)量的設(shè)備，如果采用虛擬技術(shù)甚至可以用很少的實體機完成更多的任務(wù)。
黃菁也講到很多中小企業(yè)的困境。“很多中小型企業(yè)的老板根本不懂交稅這個事情，會用很粗爆的手段把稅減下來，暢捷通可以通過云服務(wù)幫助企業(yè)控制一個合理的交稅結(jié)構(gòu)，后臺的云專家還會對網(wǎng)上提出的問題給出解釋?！?br />整合線上線下
小賈是網(wǎng)店的經(jīng)營者，在他做生意的過程中，很大一個問題是，實體店和網(wǎng)店的數(shù)據(jù)不通，庫存不通。這也是很多和他一樣的中小微經(jīng)營者面臨的最大問題，數(shù)據(jù)給經(jīng)營管理帶來很大風(fēng)險。與此同時，小賈明顯感覺到線下客戶在逐漸減少，實際上這部分客戶在暗中不斷轉(zhuǎn)到網(wǎng)上。
SaaS服務(wù)的另外一個好處是可以幫助中小微企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)線上線下的數(shù)據(jù)處理，為企業(yè)找到更多的客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理，為企業(yè)挖掘出新客戶；提供更貼心的服務(wù)，將老客戶管理起來。
互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)銷售的新入口，企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品和服務(wù)管理平臺，以前各個平臺之間是孤立的，一些安全問題使互聯(lián)網(wǎng)無法對接。但現(xiàn)在客戶在安全性的基礎(chǔ)上，更關(guān)心的是能否找到更好的客戶，并管理客戶，實現(xiàn)企業(yè)的整合。每年有2％的線下購買轉(zhuǎn)為線上購買，黃菁認為：“對于一個企業(yè)而言，未來線上和線下的銷售額將均分。成本將是份額均分的最主要因素，黃菁解釋，盡管線上銷售不需要成本，但是需要不斷增加廣告費用，來擴大自己的影響力，招攬更多新顧客。多年為企業(yè)提供軟件管理服務(wù)的經(jīng)驗，讓暢捷通更看重挖掘老客戶，給企業(yè)帶來更多價值。”
以往企業(yè)的庫存都是靠人錄入，一個企業(yè)在多個平臺上設(shè)立自己的網(wǎng)店后，很難通過人工實時統(tǒng)計出庫存、訂貨等信息。以暢捷通這樣提供SaaS服務(wù)的企業(yè)為例，它為企業(yè)提供一個專門的管理軟件，將所有的網(wǎng)上數(shù)據(jù)自動聚集起來，庫存和訂貨實現(xiàn)自動同步，信息實現(xiàn)了自動化地監(jiān)控。店主要為網(wǎng)上店鋪拍照片傳上去，還需要分別傳到京東、淘寶等，加上管理自己的店鋪，店主的工作量非常大。用上SaaS服務(wù)管理平臺后，采購?fù)瓿珊螅唐沸畔⒆匀簧?，省去了很多人力。除了與自己的網(wǎng)站對接，還可以與企業(yè)在tianmao、淘寶、京東等平臺上的網(wǎng)店對接，滿足小批量、多批次的銷售特點。
黃菁認為：“幫助實體經(jīng)濟應(yīng)該是從簡單的線下的管理開始，完成線上和線下一體化的管理，基于互聯(lián)網(wǎng)提供“云＋端”的服務(wù)”，‘端’的易用性最強，在云端能夠處理大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供一些軟件和程序，會給中小企業(yè)帶來很好的交互體驗。