現(xiàn)代生活，人們交往日益廣泛，工作生活中不斷地要結(jié)交新的朋友、認(rèn)識(shí)新的面孔，酒店往往就成為人際交往中的一個(gè)重要場(chǎng)所。酒店服務(wù)是一種藝術(shù)與表演，服務(wù)水平的高低直接影響著酒店的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。而酒店服務(wù)員不僅體現(xiàn)的是個(gè)人的基本素質(zhì)，也折射出一個(gè)酒店的整體形象。如果您的服務(wù)體貼周到，您的客戶將難以忘懷。那到底怎么做才能成為一名專業(yè)的酒店服務(wù)人員呢？著名酒店餐飲管理專家，易鐘老師將帶您走進(jìn)酒店服務(wù)的殿堂，為您呈現(xiàn)五星級(jí)員工的服務(wù)秘訣，締造高品質(zhì)的服務(wù)。老師簡(jiǎn)介： 易鐘 北京易中視野酒店管理有限公司總經(jīng)理, 清華大學(xué)餐飲酒店總裁班客座教授,中國(guó)餐飲人俱樂部創(chuàng)辦人，曾就職于全國(guó)十大酒店管理集團(tuán)之一 開元旅業(yè)集團(tuán)。2006年被評(píng)為 中國(guó)十大餐飲管理專家 ，并擔(dān)任多家酒店的高級(jí)管理顧問。 易老師對(duì)酒店服務(wù)和管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到的操作心得，曾培訓(xùn)、輔導(dǎo)過的酒店/餐飲企業(yè)包括：首旅集團(tuán)北京西苑飯店、北京亞太花園酒店、徐州開元名都大酒店、三亞銀泰度假酒店、福建中旅飯店管理公司、北京大鴨梨餐飲公司、北京010御家廚房商務(wù)會(huì)館、北京上島咖啡等數(shù)百家企業(yè)。多次在全國(guó)服務(wù)業(yè)管理論壇與公開課中發(fā)表專家演講與授課。人名條：北京易中視野酒店管理有限公司總經(jīng)理《如何服務(wù)好客戶》課程大綱：一、 服務(wù)秘訣一：優(yōu)秀員工知道自己為何做酒店? 深刻認(rèn)識(shí)什么是酒店? 酒店給我們的回報(bào)是什么？? 分享：感恩表? 如何理解自己的角色二、服務(wù)秘訣二：擁有積極的態(tài)度是做服務(wù)的根本? 分享：工作服務(wù)態(tài)度自測(cè)表? 保持微笑建議? 自我激勵(lì)語言? 案例分析：某酒店員工對(duì)顧客的理解? 分享：工作責(zé)任意識(shí)自測(cè)表三、服務(wù)秘訣三：只有專業(yè)才能稱得上是優(yōu)秀 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)（上）? 提高專業(yè)能力，熟練掌握的必備技能四、 服務(wù)秘訣三：只有專業(yè)才能稱得上是優(yōu)秀 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)（下）? 如何有效學(xué)習(xí)五、 服務(wù)秘訣四：處處用心，完美無缺? 分享：某酒店的 六心 服務(wù)? 如何做到用心服務(wù)六、 服務(wù)秘訣五：善于幫客人解決特殊要求? 幫客人解決特殊要求的建議? 分享：某酒店員工面對(duì)顧客 對(duì) 的說法? 分享：某酒店服務(wù)中 不 的忌語適合對(duì)象： 酒店基層服務(wù)員老師系列產(chǎn)品：《輕松解決部門經(jīng)理管理難題》《如何提升客戶的忠誠(chéng)度》《如何打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì) 王牌領(lǐng)班、主管的實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧》《金牌主管、領(lǐng)班管理提升方法》《一線服務(wù)員實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧》《如何服務(wù)好客戶 五星級(jí)員工的五大服務(wù)秘訣》