產(chǎn)品精要：顧客最需要什么 釣魚理論 一 仁 二 心 內(nèi)心修養(yǎng) 處世態(tài)度臨柜人員禮儀培訓(xùn) 說話訓(xùn)練 聲音訓(xùn)練 面部表情訓(xùn)練 微笑服務(wù)訓(xùn)練 肢體語(yǔ)言訓(xùn)練服務(wù)禮儀情景模擬 案例模擬 錯(cuò)誤分析 點(diǎn)評(píng)指導(dǎo) 技巧培訓(xùn)服務(wù)中的糾紛處理 糾紛的正確認(rèn)識(shí) 糾紛的正確處理 解決糾紛八項(xiàng) 注意 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，案例分析精彩點(diǎn)滴： 無(wú)數(shù)次的培訓(xùn)，不管是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還是服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)的真正目的是為了什么？是為了顧客？ 錯(cuò)。是讓我們自己得到成長(zhǎng)，然后為顧客更好的服務(wù)。 內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀。 恭敬人的人，一定人際好；恭敬事的人，事一定成。 顧客可能需要的是產(chǎn)品，但還有一樣?xùn)|西比產(chǎn)品更重要！是什么呢？那就是能夠滿足顧客作為消費(fèi)者的一種尊重感、滿足感、炫耀感、虛榮感。一句話，顧客需要的是我們的服務(wù)態(tài)度。 當(dāng)你的能力和重要，能夠通過對(duì)別人幫助得以體現(xiàn)的時(shí)候，內(nèi)心最有成就感的，一定是你自己。 人際交往，最忌諱的就是一臉?biāo)老唷２灰屛疫@張臉，破壞家庭的風(fēng)水、團(tuán)隊(duì)的氣氛。我要因?yàn)槲业倪@張臉，給同事歡快、給孩子鼓勵(lì)、給家庭幸福。 發(fā)生糾紛時(shí)，用疑問代替肯定，用請(qǐng)求代替命令。學(xué)會(huì)說 是 并逐步引導(dǎo)對(duì)方接受你的建議。主講人介紹 ：趙家路，國(guó)內(nèi)資深禮儀培訓(xùn)講師，國(guó)學(xué)應(yīng)用講師，奧運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)專家組成員，北京家路禮儀學(xué)校校長(zhǎng)。教學(xué)十余載，授課上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員多達(dá)十五萬(wàn)人次，足跡遍及全國(guó)各大企業(yè)。趙家路是將儒家文化與現(xiàn)代禮儀完美結(jié)合的資深講師，被譽(yù)為儒禮專家，德而后禮的教學(xué)理念使之成為該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。在授課中，她注重培養(yǎng)學(xué)員的內(nèi)在品質(zhì)，灌輸 德輝動(dòng)于內(nèi)，禮形諸于外 的精神內(nèi)涵，更提出 解決服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，首先要解決其為人處世的態(tài)度，處世態(tài)度正確，服務(wù)態(tài)度也一定正確 的培訓(xùn)理念，深受認(rèn)同并廣泛傳播。