書名:派力管理思想庫19--關(guān)系型企業(yè) 圖書編號:2018296 出版社:企業(yè)管理 ISBN:780147696 作者:[美]雷 邁肯茲出版日期:2002-05-01 開本:21cm 簡介:目錄:序前言引言第一部分 關(guān)系型企業(yè)與客戶關(guān)系管理第1章 關(guān)系型企業(yè)第2章 究竟什么是客戶關(guān)系管理？第3章 關(guān)系的新解釋第4章 交換空間第5章 關(guān)系管理的框架第二部分 發(fā)現(xiàn) 反復(fù)學(xué)習(xí)的過程第6章 誰是我們的顧客？第7章 顧客的需要和期望是什么？第8章 顧客的潛在價值是什么？第三部分 交談 一種實在的對話第9章 企業(yè)需要哪種顧客關(guān)系？第10章 企業(yè)如何培育顧客交流？第11章 企業(yè)如何與顧客分享控制權(quán)？第四部分 規(guī)則 管理層的選擇第12章 我們是誰？第13章 我們?nèi)绾巫寖r值更貼近于顧客？第14章 如何評價和管理績效？第15章 如何提高企業(yè)的變革承受能力？第五部分 客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)系前景第16章 客戶關(guān)系前景和外延問題第17章 檢驗顧客關(guān)系的前景