書名:駕馭顧客資產(chǎn):如何利用顧客終身價值重塑企業(yè)戰(zhàn)略 圖書編號:615181 出版社:企業(yè)管理出版社 ISBN:780147549 作者:拉斯特齊森爾 出版日期:2001-05-01 版次:1 簡介:顧客資產(chǎn)評估是實現(xiàn)以顧客為中心經(jīng)營思想的基石。作者提出了一個全新的戰(zhàn)略模型－顧客資產(chǎn)模型，它能夠使企業(yè)最重要的資產(chǎn)（顧客的終身價值）達到最大。本書為企業(yè)要真正實現(xiàn)以顧客為中心的經(jīng)營思想提供了藍圖，是營銷經(jīng)理，特別是那些致力于提升顧客價值的營銷經(jīng)理們的必備讀物。