基本信息書名:績效分析與改進（管理者終身學(xué)習(xí)）定價：39.00元作者:斯旺森著，孫儀等譯出版社：中國人民大學(xué)出版社出版日期：2010-3-1ISBN：9787300117706字數(shù)：300000頁碼：292版次：1裝幀：平裝開本：16開 作者介紹--------------------------------------------------------------------------------理查德 A 斯旺森，美國得克薩斯大學(xué)泰勒分校商業(yè)和技術(shù)學(xué)院人力資源開發(fā)教授。明尼蘇達大學(xué)榮譽退休教授。是績效改進、組織變革和人力資源開發(fā)與評估等方面國際公認的權(quán)威。目前致力于理論構(gòu)建方面的研究。受聘擔(dān)任美國、加拿大、墨西哥、歐洲和非洲等地各大知名公司的外部顧問。在人力資源開發(fā)和績效改進領(lǐng)域發(fā)表了240多篇學(xué)術(shù)論文與著作。是美國人力資源開發(fā)學(xué)會的前任主席和《人力資源開發(fā)季刊》、《人力資源開發(fā)前沿研究》的名譽主編。2004年入選國際人力資源開發(fā)學(xué)者名人錄。2006年，明尼蘇達大學(xué)設(shè)立了理查德 A 斯旺森杰出教學(xué)獎。 內(nèi)容提要--------------------------------------------------------------------------------《績效分析與改進（第2版）》的基本前提是：系統(tǒng)與全面的組織績效診斷和對工作場所專業(yè)技能的描述能夠為改進組織的、流程的、團隊的以及個人的績效提供實際的基礎(chǔ)。這是一部講述如何掌握績效改進的技能并駕馭我們?nèi)粘９ぷ鞯臅皇侨绾握瓶貑T工的書。改進績效 如組織發(fā)展、培訓(xùn)、質(zhì)量改進、組織再造、人力資源開發(fā)和績效技術(shù)等組織努力有多種表現(xiàn)形式。有些形式明確識別出組織的核心流程及其與組織的基本投入與產(chǎn)出增值的關(guān)系。還有一些更流行的績效改進形式只是一些與組織的核心流程及投入產(chǎn)出無關(guān)的獨立活動，往往與組織績效的衡量并無直接關(guān)聯(lián)。無論采用何種形式，標(biāo)準的績效改進模型往往包含從分析到評估的4～6個階段。一個標(biāo)準的模型是：分析、設(shè)計、開發(fā)、實施和評估。但是，分析階段的工作如何開展直接決定了為績效改進所作的努力是支持組織的核心流程還是僅僅是一系列在組織內(nèi)所進行的活動。盡管具體的分析方法多種多樣，但現(xiàn)有的分析所用詞匯往往是通用的。雖然在這方面的專業(yè)實踐還不盡如人意，但幾乎所有從業(yè)者都承認進行前期分析至關(guān)重要。因此，對績效分析的簡單認識，無論是從績效診斷還是從專業(yè)技能描述的層面上來說，既可以表現(xiàn)為高強度的調(diào)查，也可以表現(xiàn)為簡單的常規(guī)性活動?；诙嗄甑难芯亢蛯嵺`，我認為，績效分析及相應(yīng)的組織診斷和專業(yè)技能描述是績效改進過程中最關(guān)鍵的步驟。這一步驟也是在當(dāng)前組織實際工作中最薄弱的一環(huán)。 目錄--------------------------------------------------------------------------------第一部分分析：改進績效的關(guān)鍵第1章績效改進項目與組織目標(biāo)的對接如何獲得管理者的支持績效改進管理者并無安全地帶有關(guān)績效產(chǎn)出的四個問題績效分析至關(guān)重要針對績效問題的分析本章小結(jié)第2章績效改進的理論基礎(chǔ)本章意旨績效改進理論 三腳凳 模型績效模型本章小結(jié)第3章績效改進分析的案例研究你在績效改進項目中的角色艾克米國際股份有限公司訪談要點對貨運主管就團隊合作問題的訪談本章小結(jié)第二部分組織績效診斷第4章績效診斷的概念績效診斷的若干概念本章小結(jié)第5章績效診斷流程績效診斷運用組織診斷模型案例：健康管理股份有限公司本章小結(jié)第6章擬訂績效改進方案擬訂績效改進方案的流程績效改進方案的要素財務(wù)收益評估流程績效改進方案實例本章小結(jié)第7章記錄和改進工作流程記錄和改進工作流程簡介確定擬改進的工作流程記錄現(xiàn)行的工作流程改進工作流程給分析人員的一些建議本章小結(jié)第8章數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集工作的原則訪談法問卷調(diào)查法觀察法組織記錄法本章小結(jié)第三部分工作場所專業(yè)技能描述第9章什么是工作場所專業(yè)技能從工作分析到專業(yè)技能分析開發(fā)專業(yè)技能的困境專業(yè)技能本章小結(jié)第10章崗位職責(zé)的記錄與描述如何撰寫崗位說明書崗位說明書的標(biāo)準艾克米國際股份有限公司案例 發(fā)貨工的崗位說明書工作內(nèi)容的變化性本章小結(jié)第11章工作崗位任務(wù)清單的產(chǎn)生創(chuàng)建任務(wù)清單任務(wù)清單的標(biāo)準艾克米國際股份有限公司案例 發(fā)貨工的任務(wù)清單給分析人員的一些建議本章小結(jié)第12章以流程為核心的任務(wù)描述工作場所專業(yè)技能流程導(dǎo)向以流程為核心的任務(wù)分析案例本章小結(jié)第13章細化程序性任務(wù)你一定不會錯過的程序性任務(wù)分析的組成要素分析程序性任務(wù)的流程吹塑機操作員：分析程序性任務(wù)艾克米國際股份有限公司案例 處理購買坐墊訂單的程序性任務(wù)分析給分析人員的一些建議本章小結(jié)第14章細化系統(tǒng)性任務(wù)困惑與無助昔日光景不再系統(tǒng)性任務(wù)的分析流程系統(tǒng)描述系統(tǒng)的各個組成部分及其功用系統(tǒng)流程分析疑難問題分析富勒公司的采購訂單系統(tǒng)案例研究艾克米國際股份有限公司案例 監(jiān)控貨運業(yè)務(wù)及其疑難問題處理的系統(tǒng)性任務(wù)分析給分析人員的一些建議本章小結(jié)第15章細化知識性任務(wù)分析知識性任務(wù)的流程知識性任務(wù)分析的計劃分析路徑一：專業(yè)技能搜尋分析路徑二：文獻檢索案例：壓力下的經(jīng)理人數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)合成什么是合成模型八種數(shù)據(jù)合成模型數(shù)據(jù)合成模型的選擇艾克米國際股份有限公司案例 對貨運處團隊