內(nèi)容簡(jiǎn)介本片以詼諧的手法向我們展示了這樣一個(gè)顯而易見(jiàn)、卻令人頭痛的現(xiàn)象：客戶對(duì)某個(gè)問(wèn)題極為不滿而投訴，對(duì)這個(gè)投訴所隱含的問(wèn)題卻沒(méi)有人去努力解決，結(jié)果導(dǎo)致該問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。但是有一位零售業(yè)務(wù)經(jīng)理卻不這樣做。通過(guò)全面審視，她逐漸認(rèn)識(shí)到調(diào)查投訴并不是要去追究哪一個(gè)人的責(zé)任，更重要的是要發(fā)動(dòng)大家一起來(lái)尋求解決方案，這就意味著常常需要不同部門(mén)之間的相互協(xié)調(diào)配合。目標(biāo)受眾：適合于所有面向公司外部或內(nèi)部客戶服務(wù)的員工目標(biāo)與收益能夠使管理者們充分認(rèn)識(shí)到，怎樣通過(guò)解決客戶的投訴來(lái)提高質(zhì)量管理水平使學(xué)員們掌握如何處理好各種客戶抱怨、投訴，并避免以后再次發(fā)生；并討論如何通過(guò)分析客戶投訴的原因，從根本上提高客戶服務(wù)流程的質(zhì)量http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883聯(lián)系方式：021-58820529-808