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鋪天蓋地的11.11促銷攻勢，再次點燃了大眾心中的消費熱情，也讓不少打算入手大件家電產(chǎn)品的消費者積極行動，準備買單。而另一方面，由于“雙11”的火爆，尤其針對大宗家電，送貨、安裝就難免出現(xiàn)狀況，專家也提醒消費者，在購買家電時務必考慮買完之后可能遇到的問題，以免買得高興，買完鬧心。

網(wǎng)購熱水器

折騰一個月

家住成都梁家巷的張女士考慮買一臺空調(diào)，但去年11.11不堪回首的網(wǎng)購經(jīng)歷卻讓她躊躇起來。去年11月11日當天，梁女士在網(wǎng)上搶購到一臺國內(nèi)知名品牌的熱水器，但搶購后的興奮很快就被不專業(yè)的配送服務一掃而空。在成功下單并完成支付的一個禮拜時間后，商家才發(fā)出貨品，而最令梁女士氣憤的是快遞員竟然因為找不到具體地址而拒絕送貨上樓。在梁女士向商家投訴后，商家同意換人完成配送。但快遞員將熱水器送到家后，卻遲遲沒有安裝人員上門安裝。11月29日，梁女士再一次打電話催促進行安裝時才被告知，收到貨后要購買者自己打電話給廠家，廠家才能來安排人員上門安裝。最后，在折騰了近一個月的時間，梁女士一家才用上這臺讓人鬧心的熱水器。

梁女士的遭遇并非個案。據(jù)統(tǒng)計，去年“11.11”過后，全國各地的網(wǎng)購投訴較往年都有大幅增加。家電行業(yè)因其對專業(yè)配送和安裝的較高門檻，以及某些電商的第三方商家無法提供高標準的售后服務，投訴量環(huán)比增長139%，已經(jīng)成為11月大促期間投訴最為集中的產(chǎn)品品類。

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