1月23日下午消息，針對(duì)近日消費(fèi)者吐槽的打車難、打車貴問題，今天下午滴滴出行官微發(fā)布致廣大用戶的一封信，稱將在全國范圍內(nèi)階段性取消出租車“建議調(diào)度費(fèi)”機(jī)制，以減少因春運(yùn)期間出租車供不應(yīng)求和價(jià)格因素帶來的體驗(yàn)問題。
　　但滴滴方面也表示，此舉將有可能給部分乘客帶來呼叫等待時(shí)間的增加，以及打車成功率降低的影響。不過，為了鼓勵(lì)在春節(jié)期間堅(jiān)持出車的司機(jī)師傅，仍會(huì)保留用戶主動(dòng)給予調(diào)度費(fèi)的功能，春節(jié)過后會(huì)根據(jù)用戶的反饋再做決策。并強(qiáng)調(diào)，所有調(diào)度費(fèi)滴滴分文不取。
　　近日，隨著大量外地司機(jī)的返鄉(xiāng)，出租車市場供不應(yīng)求。幾日前，一則關(guān)于關(guān)于《致滴滴，一個(gè)讓我出行變得不美好的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)》引爆了大家近期在打不到車、加價(jià)打車時(shí)積攢的情緒。知乎名稱為談婧的用戶認(rèn)為，造成現(xiàn)在這種狀況的根本原因是滴滴的派單邏輯存在問題，導(dǎo)致其引導(dǎo)了司機(jī)的故意加價(jià)和接單速度慢。
　　在她看來，滴滴的加價(jià)政策在用車高峰期直接導(dǎo)致出租車主動(dòng)放棄了路邊招手訂單，而如果一次加價(jià)沒被接單，鼓勵(lì)增加加價(jià)的政策則會(huì)讓越來越多的司機(jī)傾向于搶加價(jià)更多的訂單，而乘客端則需要反復(fù)加價(jià)才能叫到車。
　　在其回復(fù)下，大量網(wǎng)友跟帖質(zhì)疑滴滴出行的加價(jià)政策。今天下午滴滴出行官方微博發(fā)布《致廣大用戶的一封信》表示，將從即日起，在全國范圍內(nèi)階段性取消出租車“建議調(diào)度費(fèi)”功能，以減少因?yàn)榇哼\(yùn)期間本身供不應(yīng)求和價(jià)格因素帶　　來的體驗(yàn)問題。
　　此外，剛剛落地的網(wǎng)約車新政也成為司機(jī)提前返鄉(xiāng)、大量流失的一個(gè)催化劑。在新政中，北京、上海等一線城市對(duì)車輛牌照和司機(jī)戶籍有著嚴(yán)苛的規(guī)定，這將導(dǎo)致滴滴、易到等平臺(tái)上大量不符合資質(zhì)的車輛和司機(jī)下線，進(jìn)一步加劇出行市場的供求失衡狀態(tài)。
　　致信原文：
　　過去兩天，很多人通過各種渠道反映投訴他們遇到的打車難、打車貴的問題。首先，感謝所有用戶和朋友們對(duì)滴滴的關(guān)心。大家提出的所有意見、建議，我們都做了歸納分類，也會(huì)虛心接受。
　　其次也向大家說聲抱歉。打車難、打車貴的問題或許源于供需失衡的現(xiàn)實(shí)，但解決這個(gè)問題恰恰是我們的責(zé)任。滴滴的使命是讓出行更美好，我們從事的事業(yè)和每個(gè)人每天生活息息相關(guān)，大家的每一次出行，遇到的每一個(gè)問題，都是滴滴的問題。滴滴人責(zé)無旁貸去盡力解決在這個(gè)領(lǐng)域里面遇到的所有挑戰(zhàn)和困難，讓大家的出行體驗(yàn)好一點(diǎn)、再好一點(diǎn)。
　　這次大家關(guān)心的焦點(diǎn)是出租車加價(jià)的問題，作為城市公共交通的重要補(bǔ)充，出租車一直是滴滴重要業(yè)務(wù)之一。出租車“建議調(diào)度費(fèi)”機(jī)制，是滴滴為鼓勵(lì)平臺(tái)上的出租車司機(jī)在運(yùn)力短缺時(shí)，更積極主動(dòng)和更好服務(wù)用戶，基于價(jià)格杠桿做出的一次嘗試。乘客可自主決定是否接受“建議調(diào)度費(fèi)”，而“建議調(diào)度費(fèi)”也全數(shù)歸出租車司機(jī)師傅所有，但因各種原因，卻讓大家產(chǎn)生了一些疑惑和誤解。
　　基于大家反饋的意見，我們將自即日起，在全國范圍內(nèi)階段性取消出租車“建議調(diào)度費(fèi)”功能，以減少因?yàn)榇哼\(yùn)期間本身供不應(yīng)求和價(jià)格因素帶來的體驗(yàn)問題。但這可能也將給部分乘客帶來呼叫等待時(shí)間增加，打車成功率降低的影響，也請(qǐng)大家理解。同時(shí)，考慮到司機(jī)師傅們?cè)诖汗?jié)出車的辛苦，我們?nèi)詴?huì)保留用戶主動(dòng)給予調(diào)度費(fèi)的功能，會(huì)根據(jù)大家進(jìn)一步反饋再做決策。再次強(qiáng)調(diào)，所有調(diào)度費(fèi)滴滴分文不取。
　　接下來，我們也希望和大家一同溝通探討，如何找到更有效的派單和調(diào)度機(jī)制，通過技術(shù)創(chuàng)新，提升用戶滿意度；如何支持政府對(duì)出租車改革的要求，以更有效的機(jī)制，提升出租車司機(jī)師傅的工作效率和收入水平。
　　還有幾天就過年了，我們也提前給大家拜個(gè)早年，也預(yù)祝大家回家路上一切順利，闔家團(tuán)圓！