近日，有網(wǎng)友報料稱，她和朋友在鐵路購票網(wǎng)上買了幾張火車票，上車時卻被告知該趟列車并無票面上的車廂，工作人員還一度懷疑幾張車票的真?zhèn)?。鐵路部門表示，這種情況屬于列車“臨時欠編”，遇到此類情況，會將旅客安排到其他車廂的同類座席乘車。
昨日上午10時許，經(jīng)重新安排已經(jīng)抵達終點站洛陽的網(wǎng)友@殤小丹向記者介紹了此番遭遇。她和幾個朋友結(jié)束了在福建的元旦假期，于1月3日在12306中國鐵路訂票網(wǎng)上訂購了幾張由福州開往洛陽方向的K1316次列車車票。取票后，票面顯示的是13車和14車的硬臥車廂。
當日中午12時，@殤小丹和同行的朋友到福州火車站上車時，被列車員攔下，“準備走了，上車前列車長卻說沒有13、14號車廂。”她在微博中說。據(jù)其介紹，當時列車工作人員還詢問她是不是從“黃牛”處買的票。列車長經(jīng)過詢問和驗票后，最終將他們一行人安置到了11號和12號車廂。
@殤小丹的微博發(fā)出后引發(fā)關(guān)注。福州鐵路部門針對此事發(fā)布消息稱，根據(jù)上級部門客調(diào)命令，1月3日的K1316次列車屬于臨時欠編情況，由于官網(wǎng)早前已經(jīng)售票，鐵路部門針對此情況已在其他車廂預留了相應席位，以便妥善安置欠編車廂的旅客。
據(jù)鐵路部門介紹，因列車編組臨時發(fā)生變化，造成票面信息不符所導致的問題，統(tǒng)稱為“臨時欠編”。如果發(fā)現(xiàn)某節(jié)車體有問題需臨時解編進庫維修，一時又無合適車體補編，會對已購票旅客妥善安排。這種現(xiàn)象偶有發(fā)生，但確實會給旅客帶來不便。臨時欠編一般發(fā)生在提前很久購票的旅客身上。
■ 追訪
“可能是由于內(nèi)部信息不暢引起的”
昨日，鐵路部門人士表示，@殤小丹遇到的情況也曾出現(xiàn)過，原因比較多。
該人士透露，這種情況多發(fā)生在普通列車上，一般根據(jù)調(diào)圖，鐵路部門臨時增開列車要提前確定車型、車廂數(shù)以及座位情況，確定后再將整列車的座位數(shù)情況反饋至售票部門，然后才能對外發(fā)售車票。即使出現(xiàn)欠編的情況，鐵路內(nèi)部各部門也會提前做好溝通，減少的車廂和座位數(shù)也會在車票發(fā)售前取消。
據(jù)該人士介紹，欠編的原因有很多，一般是某節(jié)車廂臨時出狀況，需要退出運行進行維修，“普通列車是一節(jié)一節(jié)掛上去的，一節(jié)有問題撤下，不會影響其他節(jié)車廂的運行。”另外就是遇到一些緊急情況，臨時撤掉某幾節(jié)車廂。
不過該人士表示，上述情況出現(xiàn)后，信息都會及時傳達，在票未對外發(fā)售時，信息就應該反饋到票務部門，這些票也就不會出現(xiàn)在銷售平臺上了，“一般臨時欠編，鐵路部門也會在其他車廂預留席位供使用。”出現(xiàn)@殤小丹這樣的情況，可能是由于內(nèi)部信息不暢引起的，發(fā)生的概率比較小。
新增列車調(diào)度流程
中國鐵路總公司組織調(diào)圖，確定一些線路加開普通列車的車型、車次和開行時間。
相關(guān)部門組織運力，確定加掛車廂數(shù)以及座位數(shù)。
將數(shù)據(jù)匯報售票部門，準備在售票平臺發(fā)票。
列車開行前進行車體檢查，發(fā)現(xiàn)某節(jié)車廂有情況，撤下該車廂。
信息反饋給售票平臺，不售賣該車廂票。
列車開行。
