3月1日消息，有句話是這么說(shuō)的“得的到人，卻得不到心”，同樣的話用在小米手機(jī)身上就是“得的到錢(qián)，卻到不到用戶的心”。
從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，小米確實(shí)成功了，它能夠讓人們托親戚求朋友，全家總動(dòng)員只為搶到一臺(tái)小米手機(jī)，可是呢？手機(jī)拿到手上的那一刻開(kāi)始，噩夢(mèng)就此開(kāi)始了……
用戶抱怨質(zhì)量差 小米手機(jī)成短命鬼
打開(kāi)微博，輸入關(guān)鍵詞，就可看到網(wǎng)友們曝出小米手機(jī)各式各樣的質(zhì)量問(wèn)題，其中有一名叫開(kāi)心袁的網(wǎng)友在微博上抱怨：“毅然決定取消關(guān)注小米，質(zhì)量這么爛還搞這么多話頭！我對(duì)小米特失望?！钡脑捳Z(yǔ)，就此，記者對(duì)這名網(wǎng)友做了進(jìn)一步的采訪。
當(dāng)記者詢問(wèn)網(wǎng)友所使用的小米手機(jī)具體出了什么樣的問(wèn)題的時(shí)候，該名網(wǎng)友很氣憤的表示：“太多了，買(mǎi)來(lái)三天聽(tīng)筒不好使，后開(kāi)死機(jī)，無(wú)緣無(wú)故自動(dòng)關(guān)機(jī)，接通電話后麥克風(fēng)又不給力！”當(dāng)記者繼續(xù)詢問(wèn)是否向客服反映此類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，網(wǎng)友表示：“沒(méi)用的，死機(jī)，重啟都是通??！設(shè)計(jì)缺陷！并且穩(wěn)定性也太差！”
并且，這樣的質(zhì)量問(wèn)題并非個(gè)案，該名網(wǎng)友稱(chēng)，他與幾名同事同時(shí)搶購(gòu)了共10臺(tái)小米手機(jī)，均顯現(xiàn)出同樣的質(zhì)量問(wèn)題，這讓網(wǎng)友不禁為當(dāng)時(shí)的一時(shí)沖動(dòng)而懊悔不已。
從網(wǎng)友的只言片語(yǔ)中就可強(qiáng)烈的感到，用戶對(duì)于小米手機(jī)存在諸多質(zhì)量問(wèn)題除了失望還是失望。能夠得到用戶的錢(qián)，卻得不到用戶的心，有什么用呢？
根據(jù)調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，曝出小米手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的微博網(wǎng)友，一大部分使用時(shí)間并沒(méi)有很長(zhǎng)，多則使用一年之后，少則拿到手機(jī)幾天之內(nèi)就出現(xiàn)了各種各樣難以想象的質(zhì)量問(wèn)題。
網(wǎng)友csumathboy在微博表示，使用小米手機(jī)一年之后出現(xiàn)了“拍照和通話后手機(jī)重啟”等問(wèn)題，對(duì)于這種情況，網(wǎng)友表示十分無(wú)奈。
微博名為歐_跑的網(wǎng)友在其微博中抱怨到，從11月底入手到現(xiàn)在，僅僅三個(gè)月，手機(jī)存儲(chǔ)卡壞了，讀不到。第二次故障時(shí)檢測(cè)更換了手機(jī)主板，之后更換存儲(chǔ)卡時(shí)都說(shuō)SD卡的供應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題。如此，到底是存儲(chǔ)卡的問(wèn)題，還是手機(jī)的問(wèn)題呢？
對(duì)于小米手機(jī)配備的存儲(chǔ)卡，壞掉的情況并非個(gè)案，而是有相當(dāng)一部分的用戶都遭受了同樣的狀況，并在小米官方網(wǎng)站留言說(shuō)明問(wèn)題，大多網(wǎng)友表示，存儲(chǔ)卡里面放了很多有用的照片、資料等，卡不能讀取另他們痛心不已。
官網(wǎng)投訴無(wú)人問(wèn)津 微博倒顯“熱心腸”
據(jù)記者了解到，不少用戶通過(guò)微博抱怨在使用小米手機(jī)后，出現(xiàn)了各種各樣的質(zhì)量問(wèn)題，其中不乏有屏幕裂開(kāi)、系統(tǒng)莫名重啟、接電話時(shí)無(wú)故黑屏、揚(yáng)聲器不出聲音、主板壞掉、SD卡不能讀取等致命問(wèn)題。
其實(shí)，微博并不是用戶們反映問(wèn)題的唯一平臺(tái)，在小米官網(wǎng)的一篇關(guān)于小米手機(jī)售后服務(wù)的文章下面，有大批量的網(wǎng)友留言反映問(wèn)題。
但是記者發(fā)現(xiàn)，微博上一部分抱怨手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的用戶，都會(huì)被小米官方微博或小米工作人員評(píng)論，內(nèi)容主要是希望用戶能夠帶著手機(jī)到小米指定的維修地點(diǎn)進(jìn)行手機(jī)檢修。但官方網(wǎng)站的用戶似乎就不那么受重視了，數(shù)百條關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)論并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的小米客服人員予以解答，大部分網(wǎng)友只能夠互相交流手機(jī)碰到的問(wèn)題，并且安慰對(duì)方。從留言中可以看出，小米手機(jī)質(zhì)量短板，讓人目不忍視。
然而，小米這種行為不禁讓人認(rèn)為，難道只是因?yàn)槲⒉┑钠毓舛雀?，因此需要工作人員一一留言做出一副“售后服務(wù)十分到位”的樣子，而在小米官網(wǎng)留言的用戶就可以不理不睬？如此的所作所為怎能得到用戶的真心？
都說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)玩兒的是手段，打的是心理戰(zhàn)，但終究還是要回歸到產(chǎn)品本身，消費(fèi)者的認(rèn)可才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。只重量而不重質(zhì)，遲早會(huì)被市場(chǎng)淘汰，會(huì)被消費(fèi)者所淘汰！
