省商務(wù)廳廳長郭元強(qiáng)在會上發(fā)布《2014廣東電子商務(wù)發(fā)展報告》，今年前三季度廣東網(wǎng)絡(luò)購物交易額3386 .5億元，相當(dāng)于全省社會消費品零售總額的16 .3%，高出全國平均水平6 .6%。在大會上，南都記者專訪了北京大學(xué)校務(wù)委員會副主任、匯豐商學(xué)院院長海聞，《大數(shù)據(jù)時代》譯者、中國電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)中心主任周濤等業(yè)內(nèi)專家，探討中國電商的發(fā)展現(xiàn)狀及未來前景。

　　海聞：中國電商有機(jī)會領(lǐng)先世界

　　電商監(jiān)管需要與傳統(tǒng)零售一視同仁

　　南都：怎么看待現(xiàn)在電商與傳統(tǒng)零售之間發(fā)展環(huán)境的區(qū)別？政府需要給予怎樣的支持？

　　海聞：其實現(xiàn)在電商發(fā)展的環(huán)境還不錯，包括稅收、監(jiān)管方面比傳統(tǒng)的零售商更放松一些，所以從這個角度講，電商可能需要更多的監(jiān)管，當(dāng)然這也并不是說額外的監(jiān)管，而是跟傳統(tǒng)零售商同等的待遇。

　　南都：說到監(jiān)管，今年商務(wù)部宣布電商立法正式啟動，您覺得電商立法需要注意哪些方面？

　　海聞：立法無非保護(hù)消費者權(quán)益和經(jīng)營納稅問題。電商是另一種形式的商業(yè)平臺，跟傳統(tǒng)零售沒有本質(zhì)區(qū)別，比如營業(yè)稅、所得稅等。我覺得不需要另一種立法，而是如何制定對電商的一些商業(yè)法規(guī)，如何實施與執(zhí)行的問題。

　　南都：您的意思是電商規(guī)范主要困難不在立法，而在于執(zhí)行層面。

　　海聞：在法律執(zhí)行層面肯定會遇到相關(guān)問題，比如說如何衡量電商銷售額及其附加值。我覺得電商監(jiān)管強(qiáng)調(diào)一個原則，既不要歧視，也不能給予不同于傳統(tǒng)零售的額外優(yōu)惠。

　　南都：在進(jìn)口電商方面，您怎么看監(jiān)管問題？

　　海聞：電商與傳統(tǒng)零售在跨境貿(mào)易最大的不同就是關(guān)稅，需要政府研究政策去執(zhí)行。當(dāng)然我覺得最好的辦法是放開自由貿(mào)易。除了嚴(yán)格控制的商品以外，其他的商品都自由流通，從這個角度說，電商也是對政府進(jìn)一步開放的推動。

　　物流地產(chǎn)會成為房地產(chǎn)新的方向

　　南都：今年底，商務(wù)部提出的電商五個工作重點包括“推進(jìn)電子商務(wù)與物流、快遞協(xié)同發(fā)展試點”以及“成立農(nóng)村電子商務(wù)綜合事業(yè)部”，但物流快遞現(xiàn)在存在拆包、偷換等不規(guī)范行為，而邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)則因訂單小、路途遠(yuǎn)成為快遞盲區(qū)，您覺得政府這方面應(yīng)該做什么工作？

　　海聞：配送中出現(xiàn)的損耗、拆包等問題，農(nóng)村的快遞盲區(qū)現(xiàn)象，都會在市場競爭中逐漸完善。隨著市場競爭淘汰，會像90年代的“.com”浪潮一樣形成幾家大品牌，解決規(guī)范問題；至于農(nóng)村配送，每家企業(yè)一定會在某些領(lǐng)域盈利，某些領(lǐng)域虧損，而為了整體利益，這個虧損是必須的。如果某家企業(yè)不能夠做到點點到達(dá)，它必定會輸。

　　政府不應(yīng)該過多干涉市場行為，而是做好消費者權(quán)益保護(hù)及公共設(shè)施建設(shè)就足夠了。比如說快遞問題，可以實施懲罰機(jī)制和事先保險制度；而對于農(nóng)村地區(qū)，政府要建設(shè)好公路基礎(chǔ)設(shè)施，改善高速公路貨運(yùn)收費制度，目前貨運(yùn)交通成本相對偏高。

　　南都：除了物流配送，您覺得電商會帶動哪些周邊產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造哪些新的就業(yè)機(jī)會？

　　海聞：物流地產(chǎn)是重要領(lǐng)域，它會成為房地產(chǎn)新的方向，這些地產(chǎn)不一定建在大城市，但在選址、設(shè)計、選材等，根據(jù)物流特點提出更專業(yè)要求；另一個是IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電商畢竟不是面對面購物，未來的用戶體驗需要讓人更身臨其境。

　　創(chuàng)造就業(yè)方面，大量的配送要求就創(chuàng)造了很多需求；渠道暢通了也對生產(chǎn)領(lǐng)域創(chuàng)造更多機(jī)會；第三就是電商技術(shù)人員。

　　電商有機(jī)會成為中國領(lǐng)先世界的產(chǎn)業(yè)之一

　　南都：目前日常消費品電商已經(jīng)接近飽和，您覺得電商還有哪些垂直領(lǐng)域存在機(jī)會？

　　海聞：像原材料等還有很大發(fā)展空間。

　　南都：您怎么看待現(xiàn)在電商的發(fā)展前景？

　　海聞：中國經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)比重加大是趨勢，這里面最典型的就是金融跟電商。去年GDP增量7%，金融則超過10%，我覺得今年電商超過10%也不奇怪。

　　南都：那您覺得中國電商可以走出國門，影響世界嗎？

　　海聞：我覺得電商可能會成為中國在世界上的幾個領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)之一。很多行業(yè)需要經(jīng)驗積累，比如說飛機(jī)制造。而電商作為新事物，我們和其他國家是同步發(fā)展的；同時，電商需要市場規(guī)模支撐，中國電商有最大規(guī)模的本土市場，本身就是得天獨厚的優(yōu)勢。

　　南都：你預(yù)計中國電商大概會在什么時候在海外市場上占有一席之地？

　　海聞：用不了五年。中國在任一領(lǐng)域成為世界最大都是很正常的，即使中國的經(jīng)濟(jì)總量跟美國一樣大，人均收入只是美國的五分之一，但中國的電商要達(dá)到世界第一也還是很有可能的。

　　周濤：電商要利用數(shù)據(jù)分析降低流量成本

　　電商數(shù)據(jù)使用的三個方式

　　南都：電子商務(wù)的發(fā)展前景在不斷地發(fā)展壯大，同時它也面臨著轉(zhuǎn)型升級的問題，以前的電子商務(wù)主要依賴的是價格戰(zhàn)，現(xiàn)在的電子商務(wù)開始注重塑造自己獨特的品牌形象和品牌人物，接下來電子商務(wù)要如何做才能做大做強(qiáng)？

　　周濤：通過看這幾年的數(shù)據(jù)我們會發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)線上線下的價格實際上是趨近，而不是進(jìn)一步拉大，所以電子商務(wù)價格優(yōu)勢空間在逐漸縮小。我認(rèn)為做好電子商務(wù)主要有兩個注意點：第一，電子商務(wù)不能僅僅成為線上線下的銷售渠道，而應(yīng)該有自己獨特的品牌，它不僅包括產(chǎn)品本身的品牌價值，還包括它獨特的視覺感。第二，電商要充分利用大量的數(shù)據(jù)分析和其他輔助方法來降低自己的流量成本，因為電子商務(wù)最主要的戰(zhàn)爭就是流量成本的戰(zhàn)爭。

　　南都：未來電商前進(jìn)過程中大數(shù)據(jù)很關(guān)鍵，那么未來電商企業(yè)應(yīng)該怎么樣利用大數(shù)據(jù)為自己的企業(yè)謀劃呢？

　　周濤：產(chǎn)品在生產(chǎn)到銷售過程中都有數(shù)據(jù)，利用好這些數(shù)據(jù)做好幾件事情。第一件事情是通過精準(zhǔn)的廣告能夠比較便宜地獲得新的客戶；第二是當(dāng)新的流量進(jìn)來之后可以提高轉(zhuǎn)化率；第三是優(yōu)化自己進(jìn)產(chǎn)銷一系列的環(huán)節(jié)，從而使得在生產(chǎn)線和物流都能降低價格。

　　南都：電商在發(fā)展之后也都有自己的數(shù)據(jù)，而不同的電商平臺有自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，您也說過要把不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計融合起來得到更大的效果，但現(xiàn)在還是存在不同的平臺不同性質(zhì)使得這些數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計，那么怎樣去消除這些壁壘？

　　周濤：這是一個非常漫長的過程。因為商業(yè)是殘酷的，每一個商家都愿意獲得數(shù)據(jù)又不愿意貢獻(xiàn)出這些數(shù)據(jù)，另外它還擔(dān)心泄露隱私，所以這個也要從兩方面入手。第一，我們要有一套好的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定哪些數(shù)據(jù)可以在多大程度上公開，需要采用的公開方式，達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)之后它可能就可以脫離要負(fù)法律責(zé)任的現(xiàn)象，這是一個政策空間的問題，而且它需要一些專家來定這個數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。第二，從模式上來講，一定要有一個好的商業(yè)模式吸引大家把數(shù)據(jù)拿出來，它可以通過貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)獲得其他人數(shù)據(jù)的統(tǒng)計記錄，以此形成一個聯(lián)盟。一個電商愿意拿出自己的數(shù)據(jù)是為了獲取更多的別人的數(shù)據(jù)，并且提高自己的數(shù)據(jù)成本，還能在其他地方產(chǎn)生巨大價值，從而獲得收益，這樣才能真正對電商企業(yè)有所幫助。

　　南都：政府應(yīng)該怎樣在政策上促進(jìn)推動本地電商平臺的搭建？

　　周濤：首先，很多時候當(dāng)我們要把本地的一些有特色的產(chǎn)品放出去，它移動了本地的資源，所以政府起到正面性的主導(dǎo)作用，將使得很多事情事半功倍。其次，我們覺得政府的不斷嘗試使得它能夠真正深入了解業(yè)態(tài)正在發(fā)生的事情，它在制定政策包括推動整個電商發(fā)展的時候，能夠避免走很多歪路，也能夠更貼近業(yè)態(tài)。

　　與此同時，我們也可以看到很多挑戰(zhàn)，當(dāng)把線下的東西放在線上來用的時候，站在大數(shù)據(jù)的角度來分析，我們就要甄別出兩件事：第一件事是有頻繁進(jìn)行電子商務(wù)購物的行為，占廣交會交易現(xiàn)場多大比例；第二件事是我們現(xiàn)在的已經(jīng)有廣交會貿(mào)易費的人，有多少是有比較重的電子商務(wù)購物習(xí)慣的。我們一定要搞清楚這兩點，才能了解當(dāng)我們把這些東西遷移到網(wǎng)上的時候有怎樣的效果，因為很多人習(xí)慣線下去參加廣東交易會，不一定習(xí)慣線上去；而很多線上的人可能從來沒去參加過廣東交易會，這些都可能是未來面臨的挑戰(zhàn)。

　　支付數(shù)據(jù)最有價值

　　南都：您覺得在電商發(fā)展過程中哪些數(shù)據(jù)是比較重要的？

　　周濤：最重要的是交易支付的數(shù)據(jù)。我們都是通過這種數(shù)據(jù)，包括點擊、瀏覽、收藏、購物車和購買數(shù)據(jù)來把握一個用戶的特征的。除此之外有一些其他數(shù)據(jù)也是重要的，比如說我們知道用戶從哪個網(wǎng)站潛鏈進(jìn)來的，通過百度的一些分析工具分析得知；或者說某一個商品如果我管理得很好也很有用，包括商品的顏色、擺位、描述用詞、評論，這些特征都蠻有意義的，但最重要的還是支付。

　　南都：你怎么看中國電商數(shù)據(jù)的發(fā)展水平和國外電商數(shù)據(jù)發(fā)展的水平？

　　周濤：國外沒有哪家公司包括亞馬遜在數(shù)據(jù)層面做得跟阿里巴巴一樣好。阿里不僅數(shù)據(jù)量大，而且它做得很好。它對每個人鏈接的分析，可以得到你是男是女、多大年齡、偏好什么?，F(xiàn)在把淘寶數(shù)據(jù)跟新浪的打通之后，叫淘浪項目，你有哪些粉絲，你喜歡哪些人你的興趣愛好是什么，這樣的話我們可以更好地提高EDP、EDM的廣告和在線的營銷。國內(nèi)電商平臺的大數(shù)據(jù)，基本上阿里巴巴算一枝獨秀，其他平臺總體都比較弱。

　　南都：現(xiàn)在大數(shù)據(jù)面臨的問題是垃圾數(shù)據(jù)比較多，其實數(shù)據(jù)分析是大數(shù)據(jù)里面一個比較重要的環(huán)節(jié)、比較大的一個難關(guān)。

　　周濤：這個要視不同的對象而言，假如說是在互聯(lián)網(wǎng)上一個論壇，要去分析大家的評論，那數(shù)據(jù)量確實比較多；但是在電商里面，信息量最好的是銀行，銀行對于每一筆資金的記錄都非常好。雖然有很多欺騙者去幫忙刷分，但我們有很多算法去剔除掉這些欺騙者。另外，電商的數(shù)據(jù)有支付，有支付就有成本，但凡有成本的數(shù)據(jù)價值都很好。舉個例子，我們要做豆瓣的數(shù)據(jù)就比較難，因為聽歌是沒有成本的。在電商平臺上某個人去看一個電腦或看一臺車，他可能瀏覽了七八個電腦才買一個，他肯定不會先看一個索尼適合女生的、粉色的小本子，馬上我又看IBM的做計算的黑色的，這種情況幾乎不可能，它每一個跳轉(zhuǎn)都只差一兩個特征。所以但凡花錢越多，成本越大的數(shù)據(jù)，它的可信度質(zhì)量是越高的，電商總體來說數(shù)據(jù)比較好，噪音算是特別低的，其他有些數(shù)據(jù)就基本是噪音。