? 11月13日，據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)網(wǎng)站報(bào)道，Hointer是由亞馬遜前高管Nadia Shouraboura在西雅圖開(kāi)設(shè)的一家牛仔褲專(zhuān)賣(mài)店，為零售業(yè)指明了一種可能的發(fā)展方向?；谀行圆幌矚g購(gòu)買(mǎi)服裝的常識(shí)，Hointer著手盡可能地減少購(gòu)物過(guò)程中的痛苦和人際溝通。
在到商店購(gòu)物前，客戶(hù)可以下載Hointer應(yīng)用，決定自己愿意試穿的款式。機(jī)器人會(huì)把客戶(hù)選擇的款式直接送到指定的更衣室，客戶(hù)不滿(mǎn)意的衣服會(huì)被送回來(lái)，客戶(hù)無(wú)需離開(kāi)更衣室即可通過(guò)刷卡完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。
來(lái)自電商的威脅正在促使傳統(tǒng)零售商考慮采用看起來(lái)更新奇的技術(shù)，電商的增長(zhǎng)速度仍然超過(guò)傳統(tǒng)零售商。據(jù)英國(guó)零售聯(lián)盟稱(chēng)，9月份英國(guó)零售商店客流量下滑了0.9%；電商行業(yè)組織IMRG稱(chēng)，電商增長(zhǎng)了7%。
有傳言稱(chēng)亞馬遜計(jì)劃在紐約開(kāi)設(shè)首家實(shí)體店，電商對(duì)傳統(tǒng)零售店的威脅也由互聯(lián)網(wǎng)蔓延至商場(chǎng)或人流量很高的繁華街道上。
幫助傳統(tǒng)零售商適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的Bio公司CEO Peter Veash說(shuō)，“傳統(tǒng)零售商意識(shí)到它們必須改變。”
有時(shí)，傳統(tǒng)零售商的求變會(huì)帶來(lái)巨額支出。據(jù)市場(chǎng)研究公司IHL預(yù)測(cè)，明年全球零售商在IT技術(shù)方面的支出將超過(guò)1900億美元(約合人民幣11671億元)。零售商的主要投資領(lǐng)域包括支付系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全、開(kāi)拓新銷(xiāo)售渠道和移動(dòng)購(gòu)物。零售產(chǎn)業(yè)的口頭禪是“全通路”——意指在實(shí)體店、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備上向客戶(hù)提供購(gòu)物機(jī)會(huì)。
Beacon也是讓許多零售商感到激動(dòng)的技術(shù)之一。這種成本相對(duì)高的微觀定位系統(tǒng)，使零售商能跟蹤附近購(gòu)物者的手機(jī)，向他們的手機(jī)發(fā)送信息和優(yōu)惠券。在英國(guó)，已經(jīng)有多家零售商在試用beacon技術(shù)。
但是，匆忙地采用技術(shù)并不總是能給零售商帶來(lái)回報(bào)，例如自助結(jié)賬。由客戶(hù)管理軟件廠商Tensator去年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，受自助結(jié)賬系統(tǒng)問(wèn)題的影響，三分之一的客戶(hù)在逛商店時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)他們有意購(gòu)買(mǎi)的商品。由于購(gòu)物者不感興趣，美國(guó)部分零售商已經(jīng)不再在店里提供自助結(jié)賬服務(wù)。
豪華廚房家具生產(chǎn)商Harvey Jones董事長(zhǎng)Geoff Brady表示，除通過(guò)社交媒體發(fā)布部分廣告外，他不想他們的商店與數(shù)字化扯上任何關(guān)系，“我認(rèn)為許多消費(fèi)者都會(huì)感到困惑，部分企業(yè)的網(wǎng)站上甚至沒(méi)有電話號(hào)碼，客戶(hù)無(wú)法與企業(yè)進(jìn)行‘一對(duì)一’溝通，坐在客廳中通過(guò)iPad設(shè)計(jì)廚房家具與和其他人溝通不是一回事。”
有些影響巨大的變化是客戶(hù)幾乎感受不到的。例如，服裝零售商Superdry是多家試用射頻識(shí)別技術(shù)追蹤庫(kù)存，確保貨架上有足夠商品的多家公司之一
Superdry電子商務(wù)掌門(mén)Jon Wragg表示，簡(jiǎn)單、低成本的變化也會(huì)產(chǎn)生巨大影響。Superdry在一次試驗(yàn)中向?qū)з?gòu)提供配置有讀卡器的iPad，使得客戶(hù)無(wú)需排隊(duì)即可隨時(shí)結(jié)賬。如果某種商品斷貨，導(dǎo)購(gòu)可能隨時(shí)通知供貨商上貨。
Wragg說(shuō)，“我們進(jìn)行這次試驗(yàn)的成本并不高，只是購(gòu)買(mǎi)了部分iPad mini。從銷(xiāo)量上判斷，這次試驗(yàn)的回報(bào)相當(dāng)高。”Superdry計(jì)劃從明年第一季度在旗下所有商店中推廣這種做法。
支付是大多數(shù)零售商認(rèn)為需要革新的一個(gè)領(lǐng)域。Apple Pay是最近媒體炒作最多的移動(dòng)支付系統(tǒng)，蘋(píng)果CEO蒂姆?庫(kù)克(Tim Cook)曾表示，Apple Pay將改變我們支付購(gòu)物款的方式，并最終取代錢(qián)包。
但是，并非所有零售商都是蘋(píng)果的粉絲。包括沃爾瑪、7-Eleven在內(nèi)的多家美國(guó)大型零售商聯(lián)合開(kāi)發(fā)了被稱(chēng)作CurrentC的移動(dòng)支付系統(tǒng)
Wragg表示，“我認(rèn)為支付即將迎來(lái)一場(chǎng)革命。未來(lái)我們將通過(guò)可穿戴設(shè)備支付購(gòu)物款，信用卡將會(huì)成為‘昨日黃花’。”
