? ? ?“談到亞馬遜，大家的第一反應(yīng)可能就是平臺(tái)高端、玩法復(fù)雜，之前也沒(méi)有很系統(tǒng)的亞馬遜團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助中國(guó)的賣(mài)家開(kāi)店，雖然‘全球開(kāi)店’這個(gè)項(xiàng)目在2012年已經(jīng)啟動(dòng)，當(dāng)初設(shè)定的流程不夠完善，但目前情況已經(jīng)有所改變。”不久前，在義烏市電商辦、義烏網(wǎng)商學(xué)院與義烏網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園共同舉辦的“義烏跨境電商的未來(lái)”高峰論壇上，亞馬遜全球業(yè)務(wù)拓展部高級(jí)顧問(wèn)盧菁表示，相較之前，如今“全球開(kāi)店”團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)擴(kuò)張了三倍，從原來(lái)的十幾個(gè)人，擴(kuò)展到現(xiàn)在的50人規(guī)模來(lái)幫助中國(guó)賣(mài)家進(jìn)駐亞馬遜。

? ? ?亞馬遜關(guān)注中國(guó)跨境賣(mài)家

? ? ?對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，發(fā)展在華業(yè)務(wù)可謂其一大夙愿。2004年8月，通過(guò)收購(gòu)卓越網(wǎng)，在美國(guó)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的亞馬遜正式進(jìn)入中國(guó)。轉(zhuǎn)眼10年過(guò)去，淘寶系已成全球最大電商平臺(tái)，現(xiàn)年交易額過(guò)萬(wàn)億元；京東商城也成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)B2C巨頭，頂著“中國(guó)版亞馬遜”的光環(huán)在美國(guó)上市。反觀亞馬遜，在中國(guó)的發(fā)展卻似乎有些“遲緩”，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2014年二季度，亞馬遜在中國(guó)B2C市場(chǎng)的份額為1.5%，比去年下滑了0.5個(gè)百分點(diǎn)。

? ? ?當(dāng)初論技術(shù)、論經(jīng)驗(yàn)、論資金，亞馬遜都不輸中國(guó)同行，為何落得如此地步？義烏敦煌網(wǎng)前負(fù)責(zé)人鄺玉華認(rèn)為：“雖然亞馬遜在國(guó)外有成熟的供應(yīng)鏈，但是受制于支付手段、語(yǔ)言、物流等因素，亞馬遜在中國(guó)不得不重建渠道，因此亞馬遜在國(guó)外的優(yōu)勢(shì)完全沒(méi)有用上。”這次，亞馬遜開(kāi)啟跨境電商業(yè)務(wù)，正是為了打通國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)逆襲。

? ? ?“全球開(kāi)店”就是亞馬遜開(kāi)展的一個(gè)幫助本土賣(mài)家進(jìn)入亞馬遜全球市場(chǎng)的項(xiàng)目，2012年這一項(xiàng)目被引入中國(guó)。早期，中國(guó)賣(mài)家想在亞馬遜美國(guó)銷(xiāo)售商品，需要直接到亞馬遜美國(guó)的網(wǎng)站上注冊(cè)，不僅流程復(fù)雜，而且需要的條件也很多。與國(guó)內(nèi)第三方電商平臺(tái)賣(mài)家直接對(duì)接“小二(意指淘寶客服)”不同的是，亞馬遜中國(guó)的賣(mài)家很難找到亞馬遜中國(guó)的運(yùn)營(yíng)人員。這一方面是由于“全球開(kāi)店”項(xiàng)目本身團(tuán)隊(duì)的人數(shù)有限、精力不足；另一方面也是由于亞馬遜堅(jiān)持依靠系統(tǒng)和規(guī)則進(jìn)行管理，盡量減少人工干預(yù)。

? ? ?不過(guò)亞馬遜全球業(yè)務(wù)拓展部高級(jí)顧問(wèn)盧菁透露，這一情況將在今年有所改變。盧菁表示，新增員工現(xiàn)階段最主要的任務(wù)是進(jìn)行賣(mài)家的招募和培訓(xùn)。亞馬遜招募優(yōu)質(zhì)跨境電商賣(mài)家的心情極為迫切，幾乎在每一場(chǎng)與跨境電商相關(guān)的活動(dòng)上都能看到亞馬遜招商人員的身影。在增加賣(mài)家數(shù)量的同時(shí)，亞馬遜著力解決的另一大問(wèn)題是平臺(tái)與賣(mài)家溝通的不暢。在盧菁看來(lái)，這是“全球開(kāi)店”業(yè)務(wù)過(guò)去很多問(wèn)題的癥結(jié)所在。

? ? ?平臺(tái)更適合重質(zhì)量賣(mài)家

? ? ?義烏做高端自行車(chē)配件的跨境商家陳偉峰在一年前正式進(jìn)駐亞馬遜平臺(tái)，從目前的銷(xiāo)售情況來(lái)說(shuō)，亞馬遜平臺(tái)的銷(xiāo)售形勢(shì)喜人，上線半年已成功打開(kāi)美國(guó)市場(chǎng)，平均月增長(zhǎng)率在20%以上。陳偉峰將此歸功于亞馬遜在美國(guó)主要針對(duì)中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者，與產(chǎn)品所針對(duì)的客戶(hù)群比較匹配。

? ? ?相比亞馬遜，陳偉峰在eBay開(kāi)店還要早一年，“我們覺(jué)得eBay平臺(tái)主要是靠?jī)r(jià)位取勝，輻射的是一些欠發(fā)達(dá)國(guó)家。亞馬遜則主要是以品牌、產(chǎn)品質(zhì)量等取勝，針對(duì)的是北美、歐洲等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)市場(chǎng)中的中高端客戶(hù)。”

? ? ?此外，盧菁還表示，亞馬遜跨境電商的另一大優(yōu)勢(shì)在于倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，“我們看到很多中國(guó)賣(mài)家一開(kāi)始用小包的方式，把產(chǎn)品運(yùn)到海外去，從中國(guó)發(fā)到美國(guó)可能需要14天或者更長(zhǎng)時(shí)間。當(dāng)銷(xiāo)量越來(lái)越大時(shí)，美國(guó)客戶(hù)可能會(huì)要求一兩天內(nèi)收到，這時(shí)就可以把產(chǎn)品先郵到美國(guó)的倉(cāng)庫(kù)，接到訂單后馬上發(fā)貨。”