王悅名是巴人“O2O同學(xué)會(huì)”中的元老人物，辭職后，開(kāi)始籌備自己的O2O項(xiàng)目。在他看來(lái)，目前的市面上的O2O產(chǎn)品都過(guò)于工具化了，從基礎(chǔ)的地圖服務(wù)到垂直的打車(chē)APP，都僅做了一個(gè)線(xiàn)上下的工具平臺(tái)，沒(méi)啥人情味。在一次見(jiàn)面中他給巴人講了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：O2O的下一站將屬于制造“情感”，或者說(shuō)，粘性。

　　在他看來(lái)，目前大部分的O2O產(chǎn)品由于具有極強(qiáng)的工具屬性，導(dǎo)致了這類(lèi)產(chǎn)品僅會(huì)在用戶(hù)產(chǎn)生“強(qiáng)需求”的時(shí)候有出現(xiàn)價(jià)值，諸如，你需要導(dǎo)航時(shí)你想起了百度、高德地圖，你需要吃飯時(shí)，想起了大眾點(diǎn)評(píng)，你需要打車(chē)時(shí)想起了嘀嘀打車(chē)。而不知屏幕前的你是否有這樣的感覺(jué)，真正的國(guó)際品牌如可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞實(shí)際上本質(zhì)是在經(jīng)營(yíng)情感，而非簡(jiǎn)單的用戶(hù)需求。目前，情感屬性是O2O產(chǎn)品最為缺乏的，如何在滿(mǎn)足線(xiàn)下需求時(shí)，同時(shí)讓用戶(hù)在線(xiàn)上獲得情感滿(mǎn)足（簡(jiǎn)單的說(shuō)就是“用”在線(xiàn)下，“粘”在線(xiàn)上）將是O2O產(chǎn)品的下一個(gè)課題。

　　王自己做了一款產(chǎn)品叫“寵物圈”，在這里我們拿寵物O2O舉例，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者你需要了解用戶(hù)的心態(tài)，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于寵物主有這樣幾點(diǎn)：1、寵物主之間的炫耀心態(tài)，2、由此引發(fā)的對(duì)于寵物日常的關(guān)心或焦慮，3、并最終導(dǎo)致的線(xiàn)下消費(fèi)。顯然，前兩點(diǎn)是有機(jī)可乘的，“炫耀”或“寵愛(ài)”寵物本身就是一種情感宣泄。在王看來(lái)，剩下的任務(wù)就是搭建一個(gè)平臺(tái)，而這樣一個(gè)平臺(tái)上有需要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)功能，即寵物主與寵物主之間的溝通平臺(tái)，及寵物主與線(xiàn)下寵物用品店的溝通平臺(tái)。

　　當(dāng)然，作為情感屬性來(lái)說(shuō)，用戶(hù)之間的情感依托是一方面，真正高大上的是讓產(chǎn)品、品牌本身與用戶(hù)產(chǎn)生共鳴。

　　巴人近日在品途上還看到了一篇《可口可樂(lè)的社交O2O新模式》深有感觸，拋去冗雜，巴人將可口可樂(lè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)陳慧菱的觀點(diǎn)干貨分享如下，與王觀點(diǎn)類(lèi)似，情感上的互動(dòng)同樣也是“高富帥”的選擇：

　　Step1、同樣的情感觀點(diǎn)：社交媒體的本質(zhì)還是情感維系的交流互動(dòng)，而現(xiàn)有的O2O模式對(duì)于促進(jìn)商家和消費(fèi)者的情感交流作用甚微，無(wú)論是Online to Offline，還是Offline to Online，缺少雙向的互動(dòng)。

　　Step2、通俗的明信片：大部分的社交媒體用戶(hù)如今在享受美好的食物，寄送或收到禮物等開(kāi)心時(shí)刻，都會(huì)選擇發(fā)微博并@相關(guān)的朋友，而這正是社交媒體線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合的絕佳觸點(diǎn)?；诖?，在圣誕節(jié)來(lái)臨前夕，可口可樂(lè)選擇了這個(gè)在電子時(shí)代幾近被忽略的情感傳遞方式—明信片，并通過(guò)線(xiàn)上@收件人，線(xiàn)下為用戶(hù)本人和家人、朋友寄送的方式，創(chuàng)造了一種社交媒體O2O的新模式。

　　Step3、經(jīng)典形象的幫襯：事實(shí)上，我們看到的圣誕老人形象是可口可樂(lè)于1931年帶到這個(gè)世界上來(lái)的，而為了保持它的獨(dú)特價(jià)值可口可樂(lè)一直沒(méi)有把他冠以商標(biāo)，陳慧菱決定大膽地啟用一個(gè)全新的帳號(hào)@可口可樂(lè)圣誕老人來(lái)強(qiáng)化這一輪的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。“可口可樂(lè)圣誕老人 帳號(hào)的社交性格必須保持他賦予人們的一致風(fēng)格—慈祥、溫馨、關(guān)懷、體貼。

　　Step4、to Offline：在圣誕活動(dòng)中，為了增強(qiáng)線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)宣傳效果，可口可樂(lè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)小組針對(duì)“可口可樂(lè)裝瓶投資集團(tuán)及全家超市華東三城市的線(xiàn)下合 作”進(jìn)行社交平臺(tái)推廣，官方賬號(hào)通過(guò)@可口可樂(lè)圣誕老人帳號(hào)進(jìn)行O2O微博發(fā)布，稱(chēng)圣誕老人空運(yùn)了大批圣誕北極熊到全家超市，號(hào)召消費(fèi)者快去領(lǐng)取，領(lǐng)取暗號(hào)為:3瓶可口可樂(lè)系列飲料。

　　Step5、to Online：陳慧菱表示，“在微博發(fā)出后，該微博當(dāng)日的轉(zhuǎn)載量達(dá)到800余條，因?yàn)閮?nèi)容新鮮有趣，很多大號(hào)還用原發(fā)的方式全文采用了我們的內(nèi)容，后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)表明，該微博和其他同文的原發(fā)微博實(shí)際覆蓋人群超過(guò)兩百萬(wàn)，而該微博發(fā)布后第二天就開(kāi)始有粉絲逐家超市搜購(gòu)北極熊，并在微博發(fā)起攀比獲得北極熊數(shù)量的討論話(huà)題。

　　正如此前巴人在采訪導(dǎo)航犬CEO錢(qián)進(jìn)時(shí)得到的觀點(diǎn)，相當(dāng)多的互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有看到與用戶(hù)“交朋友”的層面，其實(shí)對(duì)于屌絲產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，你可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與用戶(hù)間的情感碰撞，而對(duì)于高富帥產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，你則可以實(shí)現(xiàn)品牌與用戶(hù)間的情感化學(xué)反應(yīng)。