這幾年的團(tuán)購已成為很多人生活中不可或缺一個部分，網(wǎng)絡(luò)上林林總總的團(tuán)購網(wǎng)站中，從實體商品到中西餐、影劇院、美發(fā)美體、KTV、各類培訓(xùn)等，內(nèi)容類型包羅萬象，而其團(tuán)購產(chǎn)品的折扣通常又低于傳統(tǒng)購物網(wǎng)站，只是市場價的一至四折，更有很多產(chǎn)品達(dá)到了一折以下，吸引了很多消費(fèi)者的眼球。
不過隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的不斷壯大，很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，其實團(tuán)購也暴露出許多問題，本以為便利的行為卻惹來麻煩重重。本期igo小編帶你歷數(shù)一下這些麻煩泥潭，千萬小心要繞道而行哦！
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貨不對板
“這是團(tuán)購的客人！”是不是不止一次被服務(wù)員貼上這樣的標(biāo)簽，難道團(tuán)購的就矮人一等嗎？一碗餛飩，正常的是每碗20個，可如果是供應(yīng)給團(tuán)購顧客，可能每碗只有10個。類似問題層出不窮，也知道團(tuán)購的，要求不能太高，但有時候它的確是實際與描述的相差太大。有網(wǎng)友在網(wǎng)上貼出強(qiáng)大的原團(tuán)購網(wǎng)上的餐飲套餐圖片和現(xiàn)場實際的區(qū)別：不僅盤子都小了一圈，椒鹽的龍蝦三斤裝的，居然變?yōu)槿锏牟?，一斤半的配料?/p>
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，有些商家主動找團(tuán)購網(wǎng)站合作搞活動，提供價格超低但其實是偽劣產(chǎn)品，甚至收到錢后就直接逃跑。而團(tuán)購網(wǎng)站急于拓展業(yè)務(wù)，不重視商家的信用問題，連必要的證件都不做審核。尤其一些名牌基本都不參加團(tuán)購，如果不小心團(tuán)上了一定要多加留心。“雖說團(tuán)購網(wǎng)站優(yōu)惠很大，但是團(tuán)友們也還是要考慮一個實際問題，現(xiàn)在一件做工精細(xì)的衣服成本都將近數(shù)百上千元，再者各大品牌服裝商都對品牌管理極其嚴(yán)格，是不可能有所謂的正品拿去團(tuán)購的。”某品牌女裝的銷售總監(jiān)如是說。
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消費(fèi)設(shè)限
因為對商家來說，做團(tuán)購只是為了做宣傳，按照團(tuán)購的價格提供正常服務(wù)，肯定虧本，所以想出了各種刁難的花招。有一種就是，限制使用時間，不允許在周末等消費(fèi)高峰時段使用團(tuán)購券，還有的即使是在規(guī)定的能使用的時段，提供的場所很少，比如KTV一般來說一天只預(yù)留十幾個包廂給團(tuán)購者，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法消化消費(fèi)者購買的大數(shù)量團(tuán)購券。一些餐廳雖然不限制消費(fèi)時間，但是你打電話要去消費(fèi)，店家常會以沒有座位為由說不能消費(fèi)，但如果你是以正常消費(fèi)價格預(yù)訂就有位。還有的花招就是團(tuán)購券不可打包，想“吃不了兜著走”！沒門。
還有一種設(shè)限隱藏得更隱秘，比如在你并未被明確告知的情況下，實際消費(fèi)時卻要綁定額外消費(fèi)或產(chǎn)生隱性消費(fèi)項目。這在一些旅游團(tuán)購券上比較明顯，團(tuán)購券上本身不會注明什么限制，但是當(dāng)你使用時便會被告知XX戶籍或者XX條件的人群不可享用該團(tuán)購券，若要享用該旅游團(tuán)購券每人需另外加收團(tuán)費(fèi)。
“不做護(hù)理就不讓使用團(tuán)購券”，團(tuán)購美發(fā)券被強(qiáng)制消費(fèi)的事件并不在少數(shù)。一位從事美發(fā)行業(yè)多年的陳先生對記者坦言：“網(wǎng)上團(tuán)購價格低于一折的美發(fā)券基本都是吸引消費(fèi)者到店里的噱頭。到了店里就忽悠你辦卡、加錢加項目，反正不會讓你一分錢不花就做完頭發(fā)的。”
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密碼泄露
我們知道，團(tuán)購商品包括許多本地化的消費(fèi)，例如餐飲、電影票等，只需憑團(tuán)購券號即可消費(fèi)，這些消費(fèi)憑據(jù)泄露的可能性也同樣存在。所以，當(dāng)你有一天短信被告知自己的團(tuán)購券正在被使用，應(yīng)該是賬戶被盜了。
一般來說，團(tuán)購網(wǎng)站漏洞容易導(dǎo)致三類風(fēng)險：第一，用戶密碼、商品消費(fèi)憑據(jù)等消費(fèi)者資料泄露；第二，網(wǎng)站首頁、商品價格等網(wǎng)頁內(nèi)容被惡意篡改；第三，網(wǎng)站服務(wù)器被植入腳本后門，整個網(wǎng)站甚至服務(wù)器系統(tǒng)完全被黑客控制。
據(jù)了解，團(tuán)購網(wǎng)站注冊時需要輸入的個人資料包括郵箱、手機(jī)號、身份證號、郵寄住址等多種個人私密信息。對于商家來說，用戶的資料也是相當(dāng)重要的資源。部分商家愿意打出2—3折的優(yōu)惠價格，而且還得讓利給團(tuán)購網(wǎng)站，很大原因也是希望借此來獲取更多消費(fèi)者的資料信息。
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返利不及時
早在2010年，團(tuán)寶網(wǎng)就曾經(jīng)自曝內(nèi)幕，有四成用戶因工作繁忙等原因未能即時消費(fèi)。美團(tuán)網(wǎng)CEO王興也曾高調(diào)宣布推出過期退計劃，將美團(tuán)網(wǎng)會員過期未消費(fèi)的款項返還給美團(tuán)會員，今后用戶過期未消費(fèi)將獲得退款服務(wù)。王興透露，事實上用戶過期未消費(fèi)的沉淀資金已經(jīng)成為團(tuán)購行業(yè)收入的一部分，這已是團(tuán)購行業(yè)的潛規(guī)則。
如果是因為自己的工作忙等原因造成團(tuán)購券過期而未能消費(fèi)，倒也罷了，只是有時候情況是這樣的：每個月，總有幾家團(tuán)購?fù)瞥?元抽獎活動，且不說本來抽獎就只是發(fā)動用戶提高網(wǎng)站人氣，獎品往往被網(wǎng)站控制，由內(nèi)部員工拿走或根本不存在。特悲催的就是，團(tuán)購網(wǎng)通常還會誘惑性打出：“每邀1名好友多1個抽獎號，每邀10名新用戶可得100元返利！”你入套之后，你將進(jìn)入多次打客服電話和網(wǎng)上留言咨詢返利時間，最終也許你就會因被“等待審核”的等待耗盡耐心而放棄了。
另一種情況就是你團(tuán)購的商品太暢銷了，等到你購團(tuán)的時候，貨物都配送完畢，這時候必然是需要退款的，不過你也可能還是要狂打客服電話卻得到復(fù)讀機(jī)般的回答——請耐心等待，等到你終于忍到了崩潰的邊緣……
消協(xié)支招
針對團(tuán)購消費(fèi)投訴激增的現(xiàn)象，市消委會專門發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者團(tuán)購要注意以下幾個方面。
一是要充分了解團(tuán)購網(wǎng)站的權(quán)責(zé)及消費(fèi)保障。進(jìn)行團(tuán)購前，消費(fèi)者要充分了解產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容、換購條款及細(xì)則等，同時還要了解團(tuán)購網(wǎng)站的私隱政策、免責(zé)聲明、聯(lián)絡(luò)方式及退款安排等。
二是選擇有信譽(yù)、口碑好的團(tuán)購網(wǎng)站，優(yōu)先選擇已長期正常運(yùn)行的并且有信用評價和保證機(jī)制的交易平臺。
三是支付方式不要選擇“即時到賬”，包括第三方支付平臺的實時到賬方式，因為這種方式第三方不負(fù)責(zé)監(jiān)管，風(fēng)險極大，建議選擇貨到后由第三方監(jiān)管劃轉(zhuǎn)或貨到后由消費(fèi)者現(xiàn)金或刷卡付款的方式交易。數(shù)額巨大的團(tuán)購要謹(jǐn)慎，一定要使用第三方支付擔(dān)保交易的方式，或要求貨到付款，不要將巨款通過網(wǎng)銀預(yù)付給對方。
四是要了解和留意“消費(fèi)限制”。團(tuán)購前消費(fèi)者應(yīng)了解和留意是否存在各種消費(fèi)限制，比如是否存在“限制午市”，“節(jié)假日不得使用”等限制，以免造成糾紛；同時對于需要預(yù)約的商品和服務(wù)，應(yīng)盡快預(yù)約，以免錯過有效期。此外，出現(xiàn)糾紛，要保留證據(jù)，及時維權(quán)。
小編有話說
團(tuán)購為何無發(fā)票？
憑團(tuán)購短信去餐廳吃飯，用完餐后商家是不會給你開發(fā)票，把你和普通顧客“區(qū)別對待”。這樣事情很多人遇到過，但多數(shù)人都因事小而多不予理會，其實“團(tuán)購不開具發(fā)票”已經(jīng)成了團(tuán)購網(wǎng)站以及商家之間不能公開的秘密。
都是花錢消費(fèi)，為什么團(tuán)購消費(fèi)和現(xiàn)金消費(fèi)卻被區(qū)別對待？對此，igo記者撥打了廣州市稅務(wù)局12366服務(wù)熱線，工作人員表示，消費(fèi)者在飯店消費(fèi)，不管以何種消費(fèi)方式，商家都有義務(wù)為消費(fèi)者開具所消費(fèi)金額相符的發(fā)票，這是商家必須履行的責(zé)任和義務(wù)。如果在消費(fèi)過程中遇到了拒開發(fā)票的商家，消費(fèi)者可以撥打12366納稅服務(wù)熱線投訴或舉報，一經(jīng)查實，稅務(wù)部門將對商家進(jìn)行處罰。但是話雖這么說，團(tuán)購商品如果可以開具發(fā)票那么又該由誰來開?
Igo記者在多加團(tuán)購網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)網(wǎng)站寫出了“索要發(fā)票請找商家”的注意事項，而多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站對發(fā)票的注意事項諱莫如深。網(wǎng)站方面認(rèn)為，假如網(wǎng)站替商家支付因開具發(fā)票產(chǎn)生的費(fèi)用，對于利潤本來就很薄的團(tuán)購網(wǎng)站來說無疑是一筆巨大負(fù)擔(dān)。而對于商家來說，加入團(tuán)購網(wǎng)本身是為了擴(kuò)大影響，價格已經(jīng)打了很低的折扣，基本不盈利。如果開具發(fā)票的話，還需要交稅，團(tuán)購網(wǎng)再扣除相應(yīng)的提成，結(jié)余就更少了，完全是虧本生意。
團(tuán)購消費(fèi)利潤低就可以不給消費(fèi)者開發(fā)票？這顯然是說不通的，igo記者就此咨詢了法律界人士，法律專家認(rèn)為，餐飲企業(yè)降價參加團(tuán)購活動，只是其對商品或服務(wù)的一種促銷方式，屬于其自愿行為，價格低不能免除其開具發(fā)票的義務(wù)，消費(fèi)者只要正常消費(fèi)了，都有權(quán)利向團(tuán)購網(wǎng)站或者參加團(tuán)購的商家索要發(fā)票，商家拒絕開具發(fā)票實際已涉嫌偷稅漏稅。
