2012年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物突飛猛進(jìn)的一年。這一年，僅淘寶和天貓的交易額就突破萬(wàn)億元人民幣；這一年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用 率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶增長(zhǎng)4800多萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為24.8%。而阿里巴巴集團(tuán)旗下的支付寶發(fā)布了“2012全民年度對(duì)賬 單”，數(shù)據(jù)顯示，寧夏用戶2012年人均網(wǎng)上支出6426.6元，而銀川用戶人均網(wǎng)上支出達(dá)到了7446元。2012年寧夏用戶的網(wǎng)上總支出比上年增長(zhǎng) 36.6%。

    近年來(lái)興起的網(wǎng)購(gòu)，就像零售業(yè)江湖中新出的一位高手，他的發(fā)展壯大勢(shì)必影響著“老大哥”傳統(tǒng)百貨的江湖地位。傳統(tǒng)百貨的 江湖地位能否被其挑落馬下？記者走訪發(fā)現(xiàn)，相較于網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格便宜的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)百貨自身獨(dú)有的消費(fèi)體驗(yàn)卻是網(wǎng)上購(gòu)物所無(wú)法比擬的，網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實(shí)體店的 較量，短期內(nèi)難分勝負(fù)。

    網(wǎng)購(gòu)

    優(yōu)勢(shì) 年齡層在變大價(jià)格低廉

    DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心去年12月 份發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)藍(lán)皮書(shū)》，數(shù)據(jù)顯示，25歲至35歲的青年群體是淘寶和天貓消費(fèi)的主力軍，貢獻(xiàn)了59%的交易額；不過(guò)，去年以來(lái)50歲以上的人群 在淘寶和天貓的消費(fèi)也占到了4%。這相較以前是一個(gè)很大的進(jìn)步。又如，在消費(fèi)品類(lèi)的選擇上，也頗為集中。數(shù)據(jù)顯示，按絕對(duì)交易額計(jì)算，服裝鞋包和3C數(shù)碼 是消費(fèi)者最青睞的兩大品類(lèi)，占比分別達(dá)到30.3%和18.6%。而從地區(qū)分布來(lái)看，目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)呈現(xiàn)出從一線城市消費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槿?、四線城市消費(fèi)需 求暴增的趨勢(shì)。今年以來(lái)，三線以下地區(qū)60%以上的消費(fèi)增長(zhǎng)速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于作為傳統(tǒng)消費(fèi)主力的一、二線城市不足40%的消費(fèi)增速。

    其 實(shí)說(shuō)到網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品和實(shí)體店貨物的區(qū)別時(shí)，銀川某大型商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)他們分析，網(wǎng)上的貨品分好幾類(lèi)：一類(lèi)是過(guò)季商品，即一兩年前的貨，因此能以很 低的折扣出售；另一類(lèi)是“特別款”，即一些品牌會(huì)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)另啟一條生產(chǎn)線，在設(shè)計(jì)、用料上有所差別，價(jià)錢(qián)也比實(shí)體店便宜很多。該負(fù)責(zé)人表示，對(duì)不同的顧客 而言，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的影響并不同，以類(lèi)似淘寶這樣的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，相比傳統(tǒng)商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)便是低價(jià)，因此僅會(huì)帶走商場(chǎng)一部分對(duì)價(jià)錢(qián)比較敏感、講求實(shí)惠但對(duì)時(shí)尚度并不苛 求的顧客。

    劣勢(shì) 消費(fèi)者無(wú)“體驗(yàn)”過(guò)程

    消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)“體驗(yàn)”過(guò)程是網(wǎng)購(gòu)致命短板。國(guó)芳百貨的業(yè)務(wù)部主管張勇分 析，相較于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，傳統(tǒng)百貨售前、售中、售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所無(wú)法比擬的。購(gòu)物過(guò)程中可以和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流，同時(shí)可以將消費(fèi)者的第一感覺(jué)在第 一時(shí)間給予反饋?！跋M(fèi)者需要什么款式什么顏色的鞋子，商家可以立刻給消費(fèi)者拿到面前。如果是網(wǎng)購(gòu)，完成上述過(guò)程，可能要經(jīng)歷退換貨等一系列過(guò)程。”

    傳統(tǒng)百貨

    優(yōu)勢(shì) 高端品牌是陣地

     屈女士平時(shí)沒(méi)少在網(wǎng)上購(gòu)物，但她坦言，到商場(chǎng)購(gòu)物心里還是更踏實(shí)?！熬W(wǎng)上的價(jià)格確實(shí)很便宜，但買(mǎi)回來(lái)后如果不如意，退貨、換貨就很心煩了?！倍窕瘖y 品、金銀珠寶等產(chǎn)品，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，很少有人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。一家化妝品店鋪的銷(xiāo)售人員解釋道，“主要還是跟產(chǎn)品的特點(diǎn)有關(guān)，化妝品有一個(gè)體驗(yàn)、試用的過(guò) 程，網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格雖然低，但質(zhì)量無(wú)法保證。而大品牌官方網(wǎng)站推出的產(chǎn)品實(shí)際上跟實(shí)體店里價(jià)格是一樣的?！彼曰瘖y品市場(chǎng)受到網(wǎng)購(gòu)沖擊有限。而作為市民消 費(fèi)支出額比較大的金銀珠寶類(lèi)商品，情況也是如此?！百I(mǎi)珠寶親自試戴、挑選時(shí)的感覺(jué)是網(wǎng)購(gòu)所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的?！敝閷毶腾w女士說(shuō)道。銀川市商務(wù)局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)也顯 示，2012年1～11月份，銀川市場(chǎng)化妝品、金銀珠寶類(lèi)銷(xiāo)售同比分別增長(zhǎng)12.03%、3.79%。

    劣勢(shì) 運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)高

    相對(duì)于網(wǎng)店，傳統(tǒng)百貨面臨高成本運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，不僅因?yàn)槠浔旧硎莿趧?dòng)密集型企業(yè)，同時(shí)還是水電高耗能企業(yè)。同時(shí)，如果其經(jīng)營(yíng)店面不是自有物業(yè)，租金的壓力也很大。

    除了高成本費(fèi)用蠶食傳統(tǒng)百貨利潤(rùn)外，盲目擴(kuò)張也是毛利下降的一個(gè)不可忽視的原因。其一大問(wèn)題在招商難。

     中國(guó)百貨業(yè)基本都使用聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)模式，由百貨業(yè)者在服飾、化妝品、家電等品牌中統(tǒng)一招商。在中國(guó)市場(chǎng)，幾乎所有有些知名度的品牌都使用代理商制度，代理商 都分區(qū)域，不同區(qū)域的代理商完全不同。在新來(lái)者進(jìn)入之前，品牌代理商與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)已合作多年，形成了緊密的伙伴關(guān)系，因而新進(jìn)入者難以獲得同等的待遇。

    預(yù)測(cè)

    短期內(nèi)難分勝負(fù)

     “網(wǎng)上購(gòu)物的興起確實(shí)對(duì)傳統(tǒng)百貨店有所影響，但具體影響有多大，短期內(nèi)還看不出來(lái)，因?yàn)榈降子卸嗌偈菓?yīng)該發(fā)生在商場(chǎng)內(nèi)的購(gòu)物行為轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，這一部分 無(wú)法得知?！睋?jù)銀川市商務(wù)局統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明，2012年1～11月份銀川市53家重點(diǎn)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售額136.86億元，累計(jì)同比增長(zhǎng) 12.53%，而2012年我市全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到了321億元，同比增長(zhǎng)17%。

    在采訪中，多數(shù)業(yè)內(nèi)人士?jī)A向認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)可 以提供更方便的個(gè)性化服務(wù)，而傳統(tǒng)購(gòu)物方式更直接，更方便買(mǎi)家直接接觸、直觀判斷商品體驗(yàn)消費(fèi)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，不同購(gòu)物方式的存在，將會(huì)分流不同的客戶群，網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)零售必將形成一種良性互動(dòng)關(guān)系，互為補(bǔ)充，共同刺激消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大。

    交叉融合是大勢(shì)所趨

    在百貨行業(yè) 工作多年的齊經(jīng)理也承認(rèn)，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的網(wǎng)上購(gòu)物，其快捷的付款方式、較低的銷(xiāo)售價(jià)格，確實(shí)是目前傳統(tǒng)百貨無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。但是隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展， 如果國(guó)家出臺(tái)法規(guī)政策進(jìn)行管理，比如開(kāi)始征稅，那么，網(wǎng)商的運(yùn)營(yíng)成本肯定也會(huì)增加，相較傳統(tǒng)百貨的價(jià)格優(yōu)勢(shì)就會(huì)慢慢消失?！爱?dāng)然，傳統(tǒng)的實(shí)體店與新興電子 商務(wù)交叉融合，會(huì)是大勢(shì)所趨。”