? 昨日，廣州日報記者從國家郵政局官方獲悉，近日，該局約談了申通快遞有限責任公司與北京全峰快遞有限責任公司相關負責人，就2014年消費者申訴集中反映的快遞服務質量問題進行了告誡。
據了解，申通快遞2014年第二、三、四季度有效申訴分別同比增長32.1%、167.3%和380.8%，連續(xù)5個月申訴率達百萬分之三十以上且全行業(yè)排名前三，其中第四季度有效申訴數量居全行業(yè)第一，占全國有效申訴42.3%。全峰快遞2014年各月申訴率達百萬分之三十以上，全行業(yè)排名前三，且各月均高于全行業(yè)平均水平3倍以上。消費者申訴兩企業(yè)主要服務質量問題集中在快件延誤、丟失短少、投遞等方面。
接受約談的兩企業(yè)均表示，將嚴格按照國家局的約談告誡要求，積極開展自查整改并按時提交整改報告。
