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客戶價(jià)值決定盈利能力

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-12-02 14:31  瀏覽次數(shù):9
  你只有把有限的時(shí)間,花在相對(duì)來講更有價(jià)值的人身上,這樣才能獲得更多的收益。因此,首當(dāng)其沖的是你要舍得裁減客戶。
  客戶的價(jià)值往往決定了你能夠賺多少錢,能夠賺到什么程度。首先,我們要考慮怎樣培育客戶價(jià)值,怎樣能夠賺更多的錢。首當(dāng)其沖的就是要舍得裁減客戶。也許你會(huì)覺得奇怪:我怎么不教你開發(fā)客戶,反而讓你裁減客戶呢?我要提醒你的是,你沒有那么多的時(shí)間,花在那么多的人身上;你只有把有限的時(shí)間,花在相對(duì)來講更有價(jià)值的人身上,這樣才能獲得更多的收益。因此,你一定要裁減客戶。
  你可以對(duì)你的公司業(yè)績進(jìn)行分析,你會(huì)發(fā)現(xiàn)公司20%的業(yè)績往往是由80%的客戶幫你創(chuàng)造的,而另外80%的業(yè)績,是由另外的20%的客戶為你創(chuàng)造的。對(duì)很多公司來說,最大的悲哀莫過于經(jīng)常性地把80%的時(shí)間花在80%的客戶身上,而沒有把80%的時(shí)間花在20%的客戶身上??梢韵胂笠幌?,你花了20%的時(shí)間和精力在這20%的客戶的身上,他們就創(chuàng)造了80%的業(yè)績。而只有裁減了客戶,才能把時(shí)間和精力聚焦在那些最有價(jià)值的客戶身上,你的每一分的努力才會(huì)產(chǎn)生最大程度的價(jià)值。這是你到底能不能賺到錢和能夠賺到多少錢的命脈所在。你的時(shí)間成本是一樣的,但收益卻千差萬別。換個(gè)說法就是有舍才會(huì)有得。如果今天你不舍,明天你怎么能夠得到更多呢?
  那么具體要裁減什么樣的客戶呢?
  第一,要裁減不守信用的客戶。比如,拿了你的貨不給錢,拖賬太多,結(jié)果不是把你拖死,就是把你拖得元?dú)獯髠?,這都是不守信用的客戶給你帶來的結(jié)果。你每天花大半天的時(shí)間不是去開發(fā)客戶、維護(hù)良好客戶,而是和這樣一些不守信用的客戶在一起,不僅浪費(fèi)時(shí)間,還影響情緒,到最后你的整個(gè)狀況都不太好。
  第二,要裁減沒有購買力的客戶。這一類客戶沒有足夠的購買力,你卻投入不小的成本在這些客戶上面,明顯不值。有句話說:選對(duì)魚塘才能釣大魚。如果魚塘本來就沒有魚,你怎么去釣?zāi)兀?/div>
  第三,要裁減購買量不夠大的客戶。這樣的客戶雖然有購買力,但他們不愿把錢花在你的公司的項(xiàng)目上。你花了那么多的時(shí)間在這樣的客戶上面,是很大程度的浪費(fèi)。
  第四,要裁減得不償失的客戶。什么叫得不償失的客戶呢?就是說,某些客戶雖然有購買力,也有一定的購買量,但是你投入了大量的時(shí)間和精力以后所得到的卻是極低的利潤,這就是得不償失。
  另外,怎么滿足不同客戶的需要?怎么讓不同客戶都對(duì)你的產(chǎn)品有很高的滿意度,并且都愿意大量地重復(fù)購買?你唯一要做的,就是把你的客戶進(jìn)行細(xì)分。你要考慮客戶到底喜歡什么,要把他們進(jìn)行細(xì)分。分得越細(xì),客戶的滿意度就會(huì)越高,越能夠和你展開深度的后續(xù)合作。如此一來,你的客戶的價(jià)值不就提升了嗎?你的生意不就變得更好了嗎?這樣做以后,客戶不但不會(huì)流失,還會(huì)被“鎖定”起來,你也將因此獲得更為長遠(yuǎn)的收益。
  對(duì)于如何細(xì)分客戶這一問題,我把它分成三點(diǎn)進(jìn)行考慮。第一,根據(jù)需求細(xì)分。第二,根據(jù)購買量細(xì)分。第三,根據(jù)購買力細(xì)分。當(dāng)你了解了不同客戶的需求點(diǎn)的強(qiáng)弱,他們的購買力的大小,以及他們的購買量的多少的時(shí)候,你就可以給他們做一個(gè)分類,如A類、B類、C類等等。由此,你也已經(jīng)知道針對(duì)不同的客戶你應(yīng)怎樣做,怎樣滿足他們,怎樣啟動(dòng)和開發(fā)他們,怎樣為他們提供服務(wù)。這樣做了以后,你就可以創(chuàng)造巨大的價(jià)值。
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