Gmail團隊很快收到了對這次改版的反饋，只是這些反饋有些不夠友好。改版后的Gmail在谷歌內(nèi)部引起了軒然大波，Gmail產(chǎn)品/設計團隊做出的每項決策都遭到吐槽。類似“你們這邦家伙毀了Gmail”、“這些瘋狂的設計師怎么想的？！”的評價在谷歌內(nèi)部可謂無處不在，其中包括公司內(nèi)部的咖啡館和網(wǎng)絡論壇。

　　谷歌工程師在公司內(nèi)部Google+和論壇上撰文詳細解釋了不支持每項功能的原因。一個產(chǎn)品團隊去除了工程師每天都在使用的一項功能可不是件好玩的事，谷歌工程師幾乎要身著武士盔甲、手拿寶劍沖向Gmail產(chǎn)品/設計團隊辦公室了(不要對許多谷歌工程師有這些道具感到驚奇哦)。

　　為此，Gmail設計團隊掌門做了一次題為《You Are Not the User》(你不是用戶)的演示。演示詳細闡述了設計/產(chǎn)品團隊作出的每個決策的原因，給出了支持去除高級功能決策的大量可用性數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)表明，絕大多數(shù)Gmail用戶從來都不會使用這些功能。這些功能，只是不必要地使用戶界面變得更為復雜，而大多數(shù)用戶需要的只是一個簡單的電子郵件客戶端而已。

　　所有這些決策都基于這樣一個事實，即一名典型Gmail用戶每天只接收約5封電子郵件，其中大多數(shù)還是促銷性內(nèi)容，無需回復。而一名典型的谷歌員工每天收到約450封電子郵件，其中許多電子郵件都要求用戶至少看一遍，相當一部分還需要回復。

　　盡管提供了大量支持Gmail設計/產(chǎn)品團隊決策的數(shù)據(jù)，演示并沒有能平息谷歌員工的不滿，甚至還火上澆油。與其他科技業(yè)從業(yè)人員一樣，谷歌員工利用所有可能的高級功能，“應對”每天接收到的大量電子郵件。

　　最終，Gmail設計/產(chǎn)品團隊和員工達成了妥協(xié)。Gmail將繼續(xù)保持簡約，針對絕大多數(shù)用戶的需求進行優(yōu)化，同時為有需求的用戶保留部分更高級的功能(現(xiàn)在被很好地隱藏起來了)。

　　同時，Gmail團隊著手針對每天需要處理大量電子郵件的重度用戶開發(fā)一款獨立產(chǎn)品。這就是Inbox誕生的前因后果。