發(fā)展模式

　　方式1：擴(kuò)大客源量，降低成本

　　江蘇金橋國(guó)際旅行社副總經(jīng)理吳奇澤對(duì)他們公司的電子商務(wù)發(fā)展歷程進(jìn)行了脈絡(luò)梳理：公司早在2007年便已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要，并于當(dāng)年針對(duì)南京本地創(chuàng)辦了“南京人旅行網(wǎng)”，“2007年到2009年期間，這一網(wǎng)站的運(yùn)行遇到了瓶頸和困難。”收客量的不足甚至讓運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的成本都難以收回。于是，他們面向華東地區(qū)開(kāi)辦了“幻途旅行網(wǎng)”，面向區(qū)域的擴(kuò)大為他們的在線(xiàn)旅行招來(lái)了更多客源。

　　去年開(kāi)始，他們開(kāi)始著手考慮和進(jìn)行品牌建設(shè)，并向南京本地一些知名且具有相當(dāng)實(shí)力的本土旅行社輸出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)能力，提高網(wǎng)站的整體銷(xiāo)售能力。“直客端我們投入了90%的精力到在線(xiàn)旅游上，想要打造一個(gè)成熟的體系，讓我們的在線(xiàn)旅游對(duì)顧客具有自身的號(hào)召力。”而客源量的不斷增大則會(huì)降低整體成本，讓客戶(hù)群可以得到更加實(shí)惠的價(jià)格，2014年預(yù)計(jì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額將超7000萬(wàn)元。

　　方式2：不走OTA，堅(jiān)持O2O模式

　　巧的是，在2007年，中國(guó)國(guó)旅江蘇公司也邁出了發(fā)展在線(xiàn)旅行的第一步，據(jù)中國(guó)國(guó)旅（江蘇）國(guó)際旅行社行政經(jīng)理高志勤介紹，早在上個(gè)世紀(jì)90年代初期，國(guó)旅總公司就已有針對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式。

　　2007年，江蘇公司就成立了電子商務(wù)部，正式開(kāi)展在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)。“困難可以說(shuō)每天都有，這條路也是在不斷地探索之中，但是取得的成績(jī)是顯而易見(jiàn)的。電子商務(wù)這一塊的銷(xiāo)售額以每年平均40%的增長(zhǎng)速度迅速增長(zhǎng)，從最初的幾百萬(wàn)，到今年，現(xiàn)在已經(jīng)有七千多萬(wàn)了。”去年開(kāi)始，中國(guó)國(guó)旅（江蘇）著手打造O2O（線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展）模式，以服務(wù)游客為中心，將原先相關(guān)度不是很高的門(mén)市、網(wǎng)站及呼叫中心進(jìn)行一個(gè)很好的對(duì)接，相互融合和補(bǔ)充，最大程度方便游客的需求。

　　大佬觀(guān)點(diǎn)

　　“轉(zhuǎn)型是條必行之路”

　　“這是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)旅行社順應(yīng)時(shí)勢(shì)做出的改變。”對(duì)于傳統(tǒng)旅行社紛紛“觸網(wǎng)”，同程網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人王女士如此評(píng)價(jià)，她表示，傳統(tǒng)旅行社不會(huì)徹底消亡，還有存在的必要性；但中小的旅行社就很難做到這種線(xiàn)上的轉(zhuǎn)型，生存空間勢(shì)必會(huì)變得更小。傳統(tǒng)旅行社也對(duì)這一點(diǎn)有著清楚的認(rèn)知，“當(dāng)前智慧旅游都已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)的熱議，旅游電子商務(wù)化的浪潮是不可回避的，我們只能去擁抱它，并與之共舞。”高志勤談道。

　　經(jīng)多方采訪(fǎng)記者發(fā)現(xiàn)，和大型旅游OTA對(duì)比，傳統(tǒng)旅行社很清楚自己的優(yōu)劣勢(shì)。旅游OTA掌握著非常好的資源，包括各方資本的投入和高端人才的招攬；同時(shí)，全國(guó)范圍的覆蓋面和客流量令其可以在供應(yīng)商那里能得到更好的優(yōu)惠；另外，消費(fèi)者有一種“網(wǎng)上東西更便宜”的固有認(rèn)知，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為社會(huì)化的消費(fèi)潮流。

　　簡(jiǎn)言之，價(jià)格優(yōu)勢(shì)和操作的便利給OTA帶來(lái)了大量的客流。但在不少傳統(tǒng)旅行社負(fù)責(zé)人看來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化的操作卻容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生距離感，有傳統(tǒng)旅行社基礎(chǔ)的在線(xiàn)旅游其服務(wù)卻更加人性化，游客在網(wǎng)上看中某一旅游產(chǎn)品，可就近到門(mén)店進(jìn)行具體咨詢(xún)和后續(xù)報(bào)名，獲得面對(duì)面的靈活服務(wù)，而不會(huì)出現(xiàn)每次打去客服電話(huà)，都遇到不同工號(hào)的客服人員的尷尬。

　　相關(guān)鏈接

　　這一場(chǎng)角逐

　　不僅僅是線(xiàn)上的競(jìng)爭(zhēng)

　　幾乎沒(méi)有人認(rèn)為將會(huì)出現(xiàn)某一方獨(dú)大的現(xiàn)象。同程網(wǎng)王女士表示：“在線(xiàn)旅游的市場(chǎng)空間非常龐大，可以容納眾多的企業(yè)并存。”吳奇澤也有著這樣的信念：“市場(chǎng)有它自己的平衡能力，只要能靈活應(yīng)變，跟上潮流，是不會(huì)被淘汰的。”

　　但找準(zhǔn)發(fā)展方向，仍顯得無(wú)比重要。當(dāng)江蘇金橋國(guó)旅致力于獲取更大的客源量和更優(yōu)惠的零售價(jià)格時(shí)，中國(guó)國(guó)旅（江蘇）將重點(diǎn)放在了打造O2O模式中。“我們認(rèn)為應(yīng)該立足于自己的優(yōu)勢(shì)，不能把自己轉(zhuǎn)變成OTA，而應(yīng)走O2O的發(fā)展道路，將線(xiàn)上和線(xiàn)下進(jìn)行更好的融合。”高志勤談道。

　　與此同時(shí)，在線(xiàn)旅游也正在將其觸手伸到線(xiàn)下。同程網(wǎng)王女士提到，在線(xiàn)旅游業(yè)界目前正在形成一個(gè)共識(shí)：未來(lái)成功的旅游企業(yè)集團(tuán)，既要擁有強(qiáng)大的線(xiàn)上攬客能力，更要具備優(yōu)秀的線(xiàn)下服務(wù)能力。從年初至今，同程旅游加大了線(xiàn)下門(mén)店的投入力度，除上海、北京、廣州三個(gè)一線(xiàn)城市外，同程在二三線(xiàn)城市開(kāi)設(shè)了9家線(xiàn)下體驗(yàn)店。除了出發(fā)地外，同程旅游還將景區(qū)目的地的服務(wù)——同程驛站放在了同等重要的戰(zhàn)略位置，迄今同程驛站已在景區(qū)開(kāi)設(shè)35家。

　　攜程江蘇公共事務(wù)經(jīng)理田飛也表示：“我們認(rèn)為，線(xiàn)下的精益化的服務(wù)，是非常必需的一環(huán)。”例如開(kāi)設(shè)線(xiàn)下旗艦體驗(yàn)店，游客可以在出行前在線(xiàn)下可以咨詢(xún)預(yù)訂付款等等?？紤]到海外自助游客的實(shí)際需要，目前攜程旅游在十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)了“24小時(shí)日不落中文服務(wù)熱線(xiàn)”，服務(wù)內(nèi)容包括處理客人在當(dāng)?shù)氐木o急突發(fā)情況、目的地信息咨詢(xún)、預(yù)訂內(nèi)容咨詢(xún)、當(dāng)?shù)赜魏椭苓呌晤A(yù)訂、租車(chē)包車(chē)、接送機(jī)等。據(jù)田飛介紹，今年攜程成立了地面服務(wù)事業(yè)部，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)目的地當(dāng)?shù)氐孛娴淖廛?chē)、門(mén)票、美食等等，滿(mǎn)足客人一站式服務(wù)的全部需求。

　　令人欣喜的是，這所有的一切，都將給游客帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)。不論將來(lái)在線(xiàn)旅行社和傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展格局如何，能給游客提供實(shí)惠、便捷的旅程，是所有人都希望看到的。