頻繁的網(wǎng)購促銷引發(fā)了種種問題，投訴量激增。為規(guī)范網(wǎng)購，京東、凡客、樂友、當當?shù)?4家網(wǎng)絡(luò)零售電商企業(yè)日前承諾，工作時間內(nèi)對消費者投訴的響應(yīng)不得超過2小時。

　　北京市工商局、北京市消協(xié)和北京市電子商務(wù)協(xié)會日前聯(lián)合舉辦“共鑄網(wǎng)絡(luò)誠信”3·15主題紀念活動，要求在重大節(jié)假日網(wǎng)購促銷前，做好消費風險提示和應(yīng)急預(yù)案，提前向工商備案。此前，市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年涉及網(wǎng)購的投訴數(shù)量為28245件，位居第一，超過北京市投訴總量的一半，問題主要包括擅自取消訂單、拖延送貨等。24家網(wǎng)絡(luò)零售電商企業(yè)簽訂提升服務(wù)能力書，承諾不銷售假冒偽劣，不做虛假促銷，按明示時間返還未能實現(xiàn)消費的顧客預(yù)付款。網(wǎng)站在實施大型促銷、店慶活動前向所在地工商部門提請備案，并須制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案。在備受詬病的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，網(wǎng)購商家承諾對消費者的詢問4小時內(nèi)作出回復(fù)。工作時間內(nèi)，對消費者的投訴響應(yīng)時間不得超過2小時、非工作時間的投訴響應(yīng)時間不超12小時。

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