明天就是3·15消費者權(quán)益日，記者從珠海市消委會獲悉，2012年珠海商品質(zhì)量問題投訴高居榜首，其中又以家用電子電器類的質(zhì)量投訴最多。合同糾紛同樣是一大投訴熱點，集中在商品房、二手房中介和房屋裝修方面。而往年集中在通訊資費價格問題方面的投訴，去年略有下降。

　　據(jù)了解，2012年全市消保系統(tǒng)全年共受理消費者投訴850宗，解決824宗。涉案金額2011.32萬元，為消費者挽回損失212.96萬元。

　　與消費者密切相關(guān)的房屋建材類、交通工具類、煙酒飲料類商品的投訴，同比有所上升。其中投訴量居前五位的商品依次是食品、鞋帽、家具、服裝、裝修建材。

　　僅次于質(zhì)量問題投訴的，當(dāng)屬合同糾紛。市消委會去年共受理此類案件61宗，占投訴總量的7.18%，集中在商品房、二手房中介和房屋裝修方面?！昂贤m紛涉及的法律知識較多較專業(yè)，而多數(shù)消費者都缺乏這方面的知識，在實際交易中對合同條款不認真翻閱，簽訂的合同往往對自己不利，甚至要承擔(dān)違約責(zé)任?！痹撠撠?zé)人表示。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)購物時下已成為一種時尚的生活方式，尤其受到年輕人的青睞。不過，相應(yīng)的消費投訴也呈現(xiàn)出上升趨勢。

　　在網(wǎng)絡(luò)消費的最后一個環(huán)節(jié)，快遞投遞成為了投訴的“重災(zāi)區(qū)”。市消委會直指，快遞行業(yè)“潛規(guī)則”多。一是消費者遭遇“先簽字后驗貨”不合理規(guī)則，消費者已簽收后發(fā)現(xiàn)物品有問題，商家及快遞公司往往都會以收件人已簽收，難以確定責(zé)任為由不予理會，而消費者在維權(quán)時往往也面臨舉證困難的境況。

　　快遞公司或快遞黑點自行限定索賠期限同樣讓消費者較傷腦筋。部分快遞公司規(guī)定，快遞物品一旦損壞、丟失，顧客的索賠時間只限于在貨品到達之日起的二十天內(nèi)，逾期則視為主動放棄權(quán)利。過短的索賠期限，無疑給消費者索賠增加了障礙。

　　另外，快遞公司或快遞黑點不履行保險、保價告知義務(wù)。一旦發(fā)生快件損壞或丟失現(xiàn)象，快遞公司通常以“消費者沒有保價”為由推卸責(zé)任，對于消費者提出的賠償要求，則以未保價物品損失按照快遞費的三倍來賠償，遠不足以彌補消費者的損失。