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200元投訴驚動(dòng)當(dāng)當(dāng)CEO 消協(xié)應(yīng)多關(guān)注網(wǎng)商 (1)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-03-11 17:39  來(lái)源:貿(mào)易谷  作者:貿(mào)易谷絡(luò)  瀏覽次數(shù):145

  為了網(wǎng)購(gòu)一套200多元的被罩,最后不得不去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶的微博發(fā)投訴私信,消費(fèi)者吳芳(化名)自己都沒(méi)想到“這么點(diǎn)小事驚動(dòng)了這么大的領(lǐng)導(dǎo)”。這不是笑話,而是網(wǎng)購(gòu)時(shí)代一位消費(fèi)者的真實(shí)無(wú)奈之舉。隨著網(wǎng)購(gòu)的日益火爆,帶來(lái)的話題不僅有“光棍節(jié)”天文數(shù)字的銷(xiāo)售額,更有越來(lái)越多的網(wǎng)購(gòu)售后新問(wèn)題。

  案例1

  網(wǎng)購(gòu)?fù)素洸煌隋X(qián)

  宋小姐是個(gè)愛(ài)美的姑娘,喜歡網(wǎng)購(gòu)衣服。前不久她花了100多元,在淘寶網(wǎng)一個(gè)商家買(mǎi)了一條裙子,收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)裙子大了。于是她托單位前臺(tái)的工作人員幫她發(fā)出快遞,把這條裙子退回了商家,并在線填寫(xiě)了退貨單告訴了商家運(yùn)單號(hào)。但幾天后,商家表示沒(méi)有收到宋小姐退回的裙子,也不同意退貨,其間,宋小姐付出的錢(qián)已支付給了商家?!凹呢浀讍卧谖覇挝煌履抢铮乙幌胍矝](méi)多少錢(qián),一忙起來(lái)這事兒也就算了,沒(méi)時(shí)間去追究和折騰。花了錢(qián),裙子卻這么莫名其妙沒(méi)了,商家不認(rèn),想想還是別扭。”

  案例2

  貨不對(duì)版卻賴(lài)快遞員

  “現(xiàn)在湊合著用的瑜伽墊,顏色我不喜歡,也不是當(dāng)初挑的那款花紋,但也只得這樣了?!闭f(shuō)起自己前些日子在京東商城網(wǎng)購(gòu)的這個(gè)經(jīng)歷,方揚(yáng)(化名)女士就很郁悶。

  當(dāng)時(shí)方揚(yáng)訂購(gòu)的是一款印有漂亮花紋的紫色瑜伽墊,簽收了快遞員送來(lái)的貨品后她打開(kāi)一看,送來(lái)的瑜伽墊不但不是紫色的,花紋也沒(méi)有,上網(wǎng)一查,到手的這款價(jià)錢(qián)也比自己選的那款便宜20多元。于是她趕緊給網(wǎng)站的客服打電話,客服表示可以給協(xié)調(diào)。但之后,投訴如石沉大海。反復(fù)投訴后,客服告訴方揚(yáng),因?yàn)樗呛炇找院蟛虐l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,送快遞的快遞員又已離職,所以無(wú)法再給她更換商品。“明明是發(fā)貨的時(shí)候搞錯(cuò)了,卻賴(lài)快遞員,售后服務(wù)怎么能這樣敷衍了事?”方揚(yáng)十分不滿(mǎn),但也不愿再糾纏下去。

  案例3

  直接向李國(guó)慶投訴才解決

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