中消協近日公布的電子商務企業(yè)誠信調查報告顯示，僅有51.83%的受訪者對于現有電子商務企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低。為此，中消協呼吁盡快完善電子商務的法律法規(guī)，加大對違法交易的處罰力度及對典型案例的曝光力度。

數據顯示，2012年消費者對網購的投訴主要集中在：到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網購用戶投訴總量的一半以上。

在實際交易過程中，退款、退換貨困難，維修服務跟不上等也令消費者不滿。更有一些電商企業(yè)雖然承諾“7天無理由退換貨”“先行賠付”，但在實際操作中，仍存在問題界定模糊、解決周期過長等問題。

據中國電子商務研究中心統計，2012年僅前三季度國內網購交易規(guī)模就超過了2011年全年總額，達到8062億元。全年國內網購規(guī)模破萬億元，網購用戶規(guī)模超過2.2億人，數量規(guī)模至今仍呈上升趨勢。

此外，部分商家對消費者的個人信息資料重視不足、管理粗放，極易造成消費者個人隱私的泄露；還有些惟利是圖的商家會將客戶的個人信息，包括消費記錄、消費習慣等作為商品出售或交換。

由于我國尚缺乏相關標準規(guī)范和專門保護公民個人信息的法律，對采集公民信息的機構網站也缺乏相應的規(guī)定，當消費者的隱私權受到侵犯時，很難獲得有效的法律保護，這在一定程度上打擊了消費者的信心。

調查報告顯示，經常使用網購服務的主力人群為25歲至34歲，占全體受訪者的54.63%。網購者的學歷普遍較高，本次調查中本科及以上學歷占54.33%，大專學歷占29.55%，高中及以下占16.12%。而從職業(yè)構成上來看，網購人群以企業(yè)白領和學生為主。其中公司職員比例最高，占全體受訪者的44%。

為此，中消協呼吁主管部門應加大制定規(guī)則的力度，盡快完善電子商務法律法規(guī)，確立新型的電子商務市場規(guī)則，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為，明確各方當事人的法律責任，建立企業(yè)和個人信用評價體系與監(jiān)管機構，加大對違法交易行為的處罰力度，加大對典型案例的曝光力度。

(責任編輯：GH)