近日，家住普陀區(qū)的張小姐向與本報合作的市民信箱“市民熱線”來電投訴稱，在凡客誠品網上訂購了拖鞋等生活用品，快遞送貨上門后，卻發(fā)現(xiàn)庫房發(fā)錯了商品。當致電客服要求重新送貨時，卻被告知相關商品斷貨了，訂單已取消。經協(xié)調，最終凡客表示愿意以價值30元的券作為補償。

讀者投訴：

發(fā)錯商品又被告知斷貨

1月6日，市民張小姐在凡客誠品網上訂購了拖鞋等6種生活用品，一共20件，共計99元，1月13日，如風達上海普陀站的快遞員送貨上門。簽字付款后，拆開包裝的張小姐卻傻眼了，盒子里裝的是四雙運動鞋，自己訂購的拖鞋等物品卻不見蹤影?！鞍b盒上寫的明明是我的姓名和住址，但是盒子里的明細單上打印的卻是別人的訂單?！?

于是，張小姐立刻打電話讓快遞員回返，退回東西，并拿回貨款。隨后，張小姐又致電凡客誠品的客服，“沒想到客服的回答居然是由于我訂購的是促銷商品，現(xiàn)在無貨，只能取消我的訂單?！?

對于客服給出的解釋，張小姐非常不滿意，“沒有拿到訂單上的物品，這是由于凡客庫房發(fā)錯商品所導致的，為什么商家對于自己的錯誤沒有一點解釋？”

凡客回應：

有貨后能以促銷價購買