據(jù)國家工商總局市場(chǎng)司副司長劉宏偉介紹，工商總局根據(jù)消費(fèi)者的投訴，組織專家對(duì)蘋果維修條款進(jìn)行評(píng)審，確定其問題所在。隨后，工商總局責(zé)成上海市工商局開展行政指導(dǎo)，要求蘋果貿(mào)易上海有限公司修改其不公平合同格式條款。

　　據(jù)了解，蘋果的這些霸王條款有十條之多，曾被中消協(xié)一一點(diǎn)評(píng)，包括更換舊件歸公司、三包期外維修零件新舊不清楚、留置產(chǎn)品可出售等。各地工商共檢查各類格式合同6萬多份。
 

　　劉宏偉表示，工商部門在專項(xiàng)行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，銀行業(yè)、電信業(yè)問題也比較突出，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈，其中的不公平格式條款包括銀行業(yè)將房貸時(shí)的抵押權(quán)屬登記費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，電信業(yè)擴(kuò)大不可抗力范圍，一遇到電話不通就拿不可抗力搪塞。
 

　　據(jù)介紹，全國工商機(jī)關(guān)開展銀行業(yè)、電信業(yè)合同格式條款專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)一年來,共約談企業(yè)7400多次,立案查處案件1200多件,收繳罰沒款2200多萬元。電信業(yè)存在利用格式條款免除自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的合同義務(wù)、限制消費(fèi)者依法變更或者終止合同的權(quán)利、剝奪消費(fèi)者請(qǐng)求賠償權(quán)利等行為。