今天大家都在談移動(dòng)互聯(lián)對(duì)金融的影響，作為在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)干過的人，我想從移動(dòng)互聯(lián)的角度來談?wù)劷鹑诜?wù)。

???? 我認(rèn)為金融的本質(zhì)就是服務(wù)。作為服務(wù)，它有兩種屬性：一種是作為目的，簡單講就是通過服務(wù)讓錢增值(存/貸)。另一種是作為手段，簡單講就是金融只是一個(gè)過程和通道(匯).

???? 金融作為一種服務(wù)，不論是手機(jī)移動(dòng)端，PC互聯(lián)網(wǎng)，還是線下渠道，其實(shí)是一個(gè)交付模式和交付渠道的事，最核心關(guān)鍵點(diǎn)還是怎么讓用戶體驗(yàn)最極致。我做過一段時(shí)間產(chǎn)品，在產(chǎn)品經(jīng)理看來，所有的產(chǎn)品是要基于一個(gè)場景設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品才對(duì)，在這個(gè)場景下，這個(gè)產(chǎn)品需要能解決客戶痛點(diǎn)，痛點(diǎn)找到了，怎么做就好設(shè)計(jì)了。

???? 另一類，金融服務(wù)本身就是目的，比如理財(cái)增值，這塊是我們現(xiàn)在銀行的優(yōu)勢(shì)。金融服務(wù)作為目的，第一層解決的是信息不對(duì)稱問題，第二層是解決參與成本高的問題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)在進(jìn)入金融后首先解決信息不對(duì)稱。

???? 金融服務(wù)第二層次是解決參與成本高的問題，這個(gè)是咱們銀行絕對(duì)有核心競爭力的領(lǐng)域。說到底是通過金融專業(yè)知識(shí)，幫助客戶資本增值。

???? 最后和大家報(bào)告一下華拓的情況。華拓一直在與移動(dòng)互聯(lián)金融企業(yè)在這個(gè)方面去合作與探索，最近和支付寶在合作，支付寶客服的項(xiàng)目也交到我們這邊。通常人們認(rèn)為用錢買人的方式很難做文化傳承，但是我們希望未來做外包的時(shí)候，我們能完全傳承甲方的文化。比如在華拓支付寶的所有項(xiàng)目員工穿的都是支付寶的T恤，所有的裝飾按照支付寶的樣子去打造，我們要學(xué)一學(xué)，人家是怎么做到的。這是一個(gè)大方向的改變。另外，我們也開始跟廣發(fā)行合作做整體的業(yè)務(wù)外包。我們希望把這第二步做堅(jiān)實(shí)了。而第三步戰(zhàn)略，支持移動(dòng)互聯(lián)金融變革也進(jìn)入了探索初期。