業(yè)內(nèi)人士指出，團(tuán)購市場消費(fèi)者投訴不斷，究其根源是團(tuán)購行業(yè)魚龍混雜，監(jiān)管不力所致。對團(tuán)購網(wǎng)站而言，要想走得更遠(yuǎn)，唯一的出路是要做到挖掘、培育優(yōu)質(zhì)客戶，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，加強(qiáng)自身造血功能。

　　暑期團(tuán)購價廉未必物美

　　暑假來臨，各大團(tuán)購網(wǎng)站和商家紛紛抓住商機(jī)。美團(tuán)、百度糯米等團(tuán)購網(wǎng)站的主頁盡是師友聚餐、畢業(yè)旅行、電影天堂等滿目琳瑯的團(tuán)購選擇。通過團(tuán)購，比平日更加優(yōu)惠的商家讓利也使不少消費(fèi)者團(tuán)購熱情不斷。

　　然而，團(tuán)購并非那么盡如人意。團(tuán)購消費(fèi)者在享受低價便利的同時，也遭受著霸王條款、團(tuán)購售假、隱私泄露等問題的困擾。

　　據(jù)《人民日報》日前報道，北京的陳女士，在某網(wǎng)站團(tuán)購了2折價的火鍋。當(dāng)她與同事們前往火鍋店就餐時，發(fā)現(xiàn)分量和菜品與團(tuán)購網(wǎng)站上的介紹相差甚遠(yuǎn)。陳女士當(dāng)場與火鍋店老板理論，老板卻理直氣壯地稱，其團(tuán)購菜品歷來如此，是網(wǎng)站為了銷售量而夸大其詞，責(zé)任不在火鍋店。隨后陳女士打了十幾個網(wǎng)站客服電話　 業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)站或者商家夸大其詞，提供性能不符的商品或服務(wù)，商家和網(wǎng)站相互推諉，不予賠償。且團(tuán)購的價格低，訴訟成本又往往很高于賠償金額，所以多數(shù)消費(fèi)者會忍氣吞聲、不了了之。陳女士所遭遇的問題，正是團(tuán)購消費(fèi)中最常見的陷阱。

　　此外，據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報》日前報道，團(tuán)購成為消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)的同時也成為投訴的重災(zāi)區(qū)。中國電子商務(wù)網(wǎng)站的調(diào)查報告顯示，在被調(diào)查的4萬余名網(wǎng)友中，71.4%的被調(diào)查者曾對一些網(wǎng)站的真實(shí)性與合法性產(chǎn)生過懷疑；57%的被調(diào)查者曾遇到在線購物信息不真實(shí)的問題。

　　團(tuán)購為何屢現(xiàn)糾紛？

　　中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，虛假團(tuán)購、團(tuán)購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、團(tuán)購售假、發(fā)票問題等成為目前消費(fèi)者投訴最多的問題。為何團(tuán)購市場糾紛不斷？

　　業(yè)內(nèi)人士指出，團(tuán)購市場屢現(xiàn)糾紛、消費(fèi)者投訴不斷究其根源是團(tuán)購行業(yè)魚龍混雜，監(jiān)管不力所致。

　　首先，團(tuán)購市場門檻低，在短短5年內(nèi)，國內(nèi)總有超過6000家的團(tuán)購網(wǎng)站，但綜合排名前十的網(wǎng)站卻占據(jù)著80%的團(tuán)購市場份額。“僧多粥少”，網(wǎng)站實(shí)力良莠不齊，本身缺乏造血能力，而為了吸引和保留更多用戶，在廣告投放領(lǐng)域卻不惜重金，靠“燒錢”維持運(yùn)營。如此惡性循環(huán)，要團(tuán)購市場不出現(xiàn)問題可謂天方夜譚。

　　其次，團(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，運(yùn)營模式大同小異。各網(wǎng)站都紛紛開展低價競爭，沒有最低，只有更低。最終只能在消費(fèi)者的服務(wù)上打起折扣，于是頻現(xiàn)消費(fèi)投訴與糾紛。

　　最后，監(jiān)管不力，導(dǎo)致消費(fèi)者索賠無門。傳統(tǒng)的電子商務(wù)是買賣雙方直接交易，網(wǎng)站僅發(fā)揮平臺作用。如今的團(tuán)購是消費(fèi)者-網(wǎng)站-商家三方之間的交易，這種三方參與的經(jīng)營模式不僅給相關(guān)部門的監(jiān)管帶來困難，也給消費(fèi)者的維權(quán)帶來了困難。大型團(tuán)購網(wǎng)站只有少數(shù)幾家，很多小型團(tuán)購網(wǎng)站甚至沒有備案，撈了錢就關(guān)閉，而面對虛擬的互聯(lián)網(wǎng)市場，消費(fèi)者既很難向倒閉的網(wǎng)站索要賠償，又沒法在商家消費(fèi)。

　　團(tuán)購如何走遠(yuǎn)？

　　對侵權(quán)糾紛，團(tuán)購消費(fèi)者維權(quán)遇阻，消費(fèi)者流失，導(dǎo)致團(tuán)購網(wǎng)站無法盈利而最終走向消亡。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，從2010年團(tuán)購開始至2013年年底，團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)閉數(shù)量累計5376家，倒閉率達(dá)86%。團(tuán)購業(yè)該如何留住消費(fèi)者，如何愈走愈遠(yuǎn)成為當(dāng)下亟待解決的問題。

　　首先，對團(tuán)購網(wǎng)站而言，如何更好地挖掘、培育優(yōu)質(zhì)客戶，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，留住消費(fèi)者，提高運(yùn)營能力，成為其能夠繼續(xù)發(fā)展的必由之路。

　　以窩窩團(tuán)為例，近日，其與《舌尖上的中國(第二季)》(以下簡稱“舌尖2”)的展開合作，雙方計劃在全國范圍內(nèi)甄選優(yōu)質(zhì)餐飲商家，成為“舌尖菜體驗店”。這正式是團(tuán)購網(wǎng)站挖掘、培育優(yōu)質(zhì)客戶的極佳案例。雖然“舌尖2”播出以來引發(fā)了人們的普遍關(guān)注，賺足了眼球，但其卻并沒有將品牌效應(yīng)從屏幕擴(kuò)展到線下。作為合作雙方，窩窩商城挖掘、培育了更多的優(yōu)質(zhì)客戶，給消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)和吸引力，同時也讓自己在與其他團(tuán)購網(wǎng)站競爭的同時能夠標(biāo)新立異。

　　其次，法律應(yīng)明確網(wǎng)站和商家的責(zé)任分配，當(dāng)團(tuán)購消費(fèi)糾紛出現(xiàn)時，必須明確網(wǎng)站與商家為責(zé)任承擔(dān)主體，讓消費(fèi)者投訴有果。

　　再次，相關(guān)部門府應(yīng)嚴(yán)查團(tuán)購網(wǎng)站資質(zhì)，嚴(yán)卡門檻，并嚴(yán)密監(jiān)管其經(jīng)營行為，提高其違法成本，發(fā)現(xiàn)問題時該處罰處罰，該關(guān)停關(guān)停，把監(jiān)管落實(shí)到位。此外，相關(guān)行業(yè)組織也可以加大消費(fèi)警示發(fā)布頻率，及時指導(dǎo)消費(fèi)者理性、科學(xué)消費(fèi)，積極幫助消費(fèi)者維權(quán)，促進(jìn)團(tuán)購市場健康發(fā)展。

　　最后，作為消費(fèi)者自身，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時也應(yīng)提高甄別能力，不因虛假宣傳的誤導(dǎo)而誤信；同時不一味貪圖低價團(tuán)購，把團(tuán)購網(wǎng)站的信譽(yù)、規(guī)模等作為重要參考信息；購買前仔細(xì)查看團(tuán)購細(xì)則，包括消費(fèi)使用規(guī)則、退款相關(guān)條款等，并保留好相關(guān)購物憑證；最后，務(wù)必不在團(tuán)購網(wǎng)站中存入較多資金，以防出現(xiàn)賬戶被盜等情況。

　　如何讓團(tuán)購變成貨真價實(shí)的物美價廉，既讓利消費(fèi)者，又為網(wǎng)站和商家增添契機(jī)，還需要多方合力，共同為團(tuán)購市場營造良好的發(fā)展契機(jī)。